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持续改善小组活动陈佑辉（2010/04/15）改善活动小组特点•改善小组的概念•改善小组的性质•改善小组物特点1.明显的自主性2.广泛的群众性3.高度的民主性4.严密的科学性改善小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法。改善小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。◆与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同改善小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话活动小组的宗旨•提高员工素质，激发员工积极性和创造性•改善质量，降低消耗，提高经济效益•建立文明的、心情舒畅的仓储服务、工作现场“6S”整理按需要将东西分开，处理掉不必要的整顿把需要的物品按使用频次不同分别置放清洁清扫现场，去除污物清扫定期检查，保持工作环境卫生整洁素养加强自身修养，自觉遵守各项规章制度安全人身/财产/消防设施活动小组的组建•组建原则：1.自愿参加，上下结合2.实事求是，灵活多样•小组的注册登记：每半年进行一次小组成员5-10人为宜难度时间参与性的改变程序图知识态度个人行为群体行为改善小组活动（一）活动的基本条件1.领导层思想重视2.群众有认识，有要求3.培养一批改善小组活动骨干4.建立、建全改善小组活动的规章制度（二）活动的程序1.PDCA循环的四个阶段十个步骤改善小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。改善小组建立小组名称飞鹰小组类型小组口号注册号CC01小组成员分工部门职位学历工作年限张三李四王王---改善小组的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5、创新型：具体活动程序9.巩固措施1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.按对策实施8.检查效果10.总结下一步打算目标达标？四个阶段十个步骤PD否AC是如何开展改善活动小组•选择课题1.课题来源多样：指令、指导、自选2.选题要有依据上级要求（方针、目标、任务、指标）现存问题（技术、管理）顾客意见和期望小组成员一至认可3.选题范围不受限制（生产、交期、质量、成本、安全等）4.选题宜小不宜大5.课题能以特性值表达,且有可比性.6.选题四大指标:可行性\有效性\可靠性\经济性现状调查1.要用数据说话,为目标设定提供依据从已有原始记录和统计报表收集到现场实地考察调查.2.收集的数据应与课题有关3.数据要有客观性4.要有时间约束5.对数据要分类整理,以找出原因设定目标•目标要量化，并与课题一致•目标值不宜多，通常是一个•目标值要有依据，水平对比，测算分析•目标要具有可行性，可操作性，可实现性，时间约束分析原因•要针对课题的症结分析原因•集思广“意”，找出可能存在的原因•逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策•通常采用“5M1E”展开原因分析（鱼骨图）•头脑风暴法——人——设备——材料——方法——测量——环境课题人机器测量材料方法分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（4M1E：人—机—料—法—环境—（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图系统图关联图三种图示方法的运用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系分析原因确定主要原因•应对全部末端原因逐个确认•根据事实，数据，用科学方法确定（现场测量，实验、观察、记录、向当事人询问情况等）•判定是否主要原因标准是对分析问题影响程度大小。原因张三李四王五合计101122100134---0-1评价法制订对策•针对每条主要原因，充分提出多种改进对策•对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后对比较选定实施的对策•“5W1H是对策表所列内容的概括，见下表对策表序号主要原因对策目标措施负责人地点完成日期1234---要因对策序号对策内容填主要原因1234对策的综合评价与选择表要因对策内容评价综合得分选择对策有效性可行性经济性可靠性513110513514次选355316首选31138应用表格实施对策1.严格按对策表中的措施，并做好活动记录；2.每项对策实施完毕，及时确效果是否达到其目标；3.实施过程中可适当穿插有关的学习，训练活动。检查效果1.全部对策实施完成后，在新的生产工作条件下，收集数据，检查总效果。2.与课题目标值进行比较，说明效果。3.检查是否有其它方面副作用（安全、管理、成本等）4.计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）5.效果要经有关主管部门的确认。制定巩固措施：1.被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度，办法）2.修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行。3.巩固措施的表述应精练、具体、能检查。总结下一步打算：1.总结本次课题活动中的成功经验与不足。2.对小组成员素质方面进行自我评价。3.提出下一次活动的课题。改善小组活动的推进•公司应做好五个方面工作：1.自始至终抓好质量教育“始于教育，终于教育”；2.制订公司年度改善小组活动推进方针与计划；3.提供开展活动的环境条件；4.对改善小组活动给予具体指导；5.建立健全改善小组活动管理办法，形成机制。（执情、科学、关心、鼓劲、支持、帮助）改善活动小组成果发表•发表的作用1.交流经验，互相启发，共同提高；2.鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；3.现身说法，吸引更多员工参加改善小组活动；4.提高改善小组成员科学总结活动成果的能力；5.使评选择优秀改善小组和优秀成果具有广泛的群众基础；•发表的组织工作1.发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；2.积极引导听众对发表成果的提问和答辩；3.组织评委对成果进行讲评；4.领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。成果报告的整理•整理过程应是改善小组成员共同参与总结提高的过程；•严格按改善小组活动的程序进行整理；•成果报告要重点突出；•要条理清楚，简明扼要，多用图表，少用文字。•尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；•公司情况和小组情况简介应与本次课题有关。改善小组如何发表成果•做好发表前的准备工作：图片、实物、预演；•发表人必须是小组活动骨干，以进为主；•发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；•发表用“道具”应朴实，清晰、简单、实用改善小组活动成果的评审与奖励•评审的目的1.肯定成绩，指出不足，以不断提高改善小组活动水平；2.表彰先进，落实奖励，使改善小组活动扎扎实实开展下去。•评审原则1.从大处着眼，指出主要问题：活动程序是否科学；数据是否完整、正确、有效；方法是否运用恰当、正确。2.客观有依据：根据评审标准的要求提出评审意见。3.避免在专业技术上钻牛角尖。4.不单纯以经济效益为依据评审。改善活动成果发表评审表序号评审项目评审内容配分得分1选题评出1、2、3条来，如工具运用正确，适宜等！8-152原因分析评出1、2、3条13-203对策与实施评出1、2、3条13-204效果评出1、2、3条13-205发表1.发表资料要通俗易懂，应以图表为主，避免通篇文字，照本宣读5-106特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性。8-15总体评价总得分头脑风暴法原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段会议要领：a、与会者平等倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。b、明确会议目的c、每人依次发表一条意见或一个观点d、成员可互相补充组内无训令e、现场记录f、会议进行到无人发言为止g、将每个人的意见重述一遍2、整理阶段对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。因果图原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理集思广益的原理追根求源的思想逻辑思维的方法因果关系推理类别分层的考虑原因类别人机器（设备、设施、工具）材料工艺方法（加工方法、操作方法）环境测量方法（仪器）数据信息系统因果图图形：主要原因结果一层原因二层原因原因类别说明：因果图由箭条和短语组成主箭条右侧短语表示结果对应主箭条的箭条为“原因类别线”指向原因类别线的箭条为“第一层原因”指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推方框框住的短语为主要原因：主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因因果图应用：程序：1、分析和表达因果关系2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉”2、收集语言资料畅所欲言，各抒已见不反驳、不争论详细记录、对号入座3、语言资料分层4、绘制因果草图，并反复修改定图5、结合现场，确认要因，用方框框起来6、使用验证、补充、修正、完善因果图使用注意事项：1、因素展开到能采取措施为止2、末端因素上找要因3、要因确认要用事实和数据说话4、同一词语不能重复出现5、按“因果关系”画图箭头不可反向6、单一目的型的因果分析，不允许交叉7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因9、一个主要质量问题只能画一张因果图结束