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SAP大中国区用户支持完全手册Oct.2002SAP大中国区支持中心SAP大中国区用户支持完全手册1目录序言1.申请LicenseKey2.申请Developer/Accesskey3.Messages4.Notes5.安装指南6.程序补丁7.用户管理8.订CD/产品资料9.维护系统信息/联系信息10.TeamSAP服务及OSS远程连接11.附录SAP大中国区用户支持完全手册2序言SAP支持服务中心为您有效地使用SAP系统提供必要的信息和全面的帮助。我们从您实施SAP项目的第一刻开始提供支持，服务覆盖整个SAP产品的生命周期。SAP支持服务中心的宗旨是:为客户百分之百的成功提供百分之百的承诺。本支持手册为您在使用SAP软件过程中可能遇到的基本常见问题提供参考信息及相关解决方案。1.申请LicenseKey1.1通过SAPNetWebEnd通过SAPNetFrontEndSAPNet➾Registration➾System➾RequestLicenseKey1.3通过传真填写RequestLicenseKeyForm传真至0049-6-2277-447792.申请Developer/AccesskeySSCR(SAP软件修改注册):客户对SAP标准软件进行修改需要注册Developer/Accesskey，通过此程序有效地保障了客户系统的可靠性及可用性2.1注册Developera)通过SAPNetWebEnd)通过SAPNetFrontEndSAP大中国区用户支持完全手册3SAPNet➾Registration➾RegistrationSSCR➾RegisterDeveloper2.2注册Objectsa)通过SAPNetWebEnd)通过SAPNetFrontEndSAPNetInbox➾Registration➾RegistrationSSCR➾RegisterObjects3.Messages在使用SAP软件的过程中如遇到任何问题,您可以通过SAPNetWebEnd:或SAPNetR3FrontEnd(OSS)创建问题,SAP全球技术支持顾问将竭诚为您提供解决方案。通过四种不同的问题优先级定义及正确的问题模块划分，可以有效地加快问题的处理速度。因此，在您创建问题时，请遵循以下标准设立问题优先级：a)”VeryHigh”优先级:生产系统完全当机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失*对”VeryHigh”优先级的问题SAP提供7X24的支持,要求客户端有专人24小时守候b)”High”优先级:系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要生产作业无法完成c)”Medium”优先级:系统故障或某些功能无法实现影响系统的正常运作d)”Low”优先级:系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作SAP大中国区用户支持完全手册4同时,对问题的模块划分越细,将越有利于加快问题的处理过程。另外，您可在维护您的email地址，当SAP支持顾问回复您的问题之后,您将会得到自动通知.对于一般咨询您也可拨打技术支持热线电话：8621-53068159获得帮助。3.1通过SAPNetWebEnd创建问题通过SAPNetFrontEnd创建问题SAPNetInbox➾Messages4.Notes4.1通过SAPNetWebEnd*有关SAP最新版本notes功能的详细信息请参考note4800314.2通过SAPNetFrontEndSAPNetInbox➾Gen.Functions➾Notes5.安装指南程序补丁下载6.1通过SAPNetWebEnd通过SAPNetFrontEndSAPNetInbox➾Service➾SAPPatchService7.用户管理:创建SAPNet新用户,修改维护用户权限等信息,详细信息请参考note103926SAP大中国区用户支持完全手册57.1通过SAPNetWebEnd通过SAPNetFrontEndSAPNetInbox➾Administration➾UserAdministration8.订CD/产品资料8.1创建XX-SER-SWFL-SHIPmessage或访问查询CD交付状态SAPNetFrontEnd➾Gen.Functions➾Service➾SAPSoftwareShipmentSAPNetWebEnd➾Inbox➾StatusTracking9.维护系统信息/联系信息及时更新维护您的最新系统信息/OSS用户联系信息(联系人,联系电话)，将大大方便您和SAP之间的沟通,尤其是在处理您的问题时，SAP支持顾问可以迅速了解您目前的系统状况，并在处理紧急问题时迅速联系到相关责任人，大大加快问题的处理速度。9.1维护系统信息SAPNetFrontEndSAPNet➾Gen.Functions➾Service➾Information➾MaintainSystemdataSAPNetWebEnd➾Support➾SystemData9.2维护联系信息为了使您的问题得到快速解决，请务必及时更新您所有的OSS用户的联系人姓名,联系电话,email地址,确保提交message的用户与message上的联系人一致，或在message正文中留下联系人姓名及联系电话。SAP大中国区用户支持完全手册6*维护email地址可以第一时间获得SAP最新补丁信息，自动通知CD交付情况a)通过SAPNetWebEnd➾Userdatamaintenance➾Changeyourownuserdata➾Enteremailaddressandsaveb)通过SAPNetFrontEndSAPNetInbox➾Administration➾Addressmanagement➾Selectcontactperson➾Enteremailaddressandsave10.TeamSAP服务及OSS远程连接10.1TeamSAP服务通过TeamSAP服务我们不断优化您的生产系统帮助您达到系统可能的最高的可用性。TeamSAP服务包括上线测试（GoingLiveCheck),功能升级上线测试（GoingLiveFunctionalUpgradeCheck),操作系统/数据库迁移测试（OS/DBMigrationCheck），系统预警检查（EarlyWatchSession）和每周一次的系统自动预警报告（EarlyWatchAlert）等。您可以通过申请相关服务,或者联系8621-63583388*3219,3222。10.2OSS远程连接所有TeamSAP服务都是通过OSS远程连接为您提供的。同时通过OSS连接，您可以更快、更有效地提出您的问题，并在遇到突发严重问题时无论何时何地SAP全球支持顾问可以根据需要远程登陆您的系统进行诊断以尽快提供解决方案。a)资料索取:8621-63583388*3219,3222或参考)打开OSS远程连接详细信息请参考note31515SAPNetInbox➾Service➾ServiceconnectionSAP大中国区用户支持完全手册711.附录参考链接SAP标准支持服务支持服务解决方案管理器://service.sap.com/messageSAPNote