SCM与ERP的区别

一、ERP的介绍1.ERP的概念ERP是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。一种ERP系统ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。一个由美国GartnerGroup公司开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRPII）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。2.ERP系统的管理思想ERP是由美国GartnerGroup咨询公司首先提出的,作为当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。非生产企业的ERP系统，主要使用对商品的进销存（入库管理，库存管理，销售管理）管理。进销存涉及到上游客户，物流公司，下游客户这个链条的管理。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想。（主要针对生产企业的）（3）体现事先计划与事中控制的思想。ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。非生产企业的ERP系统，主要使用采购计划、销售执行计划、财务预算、人力资源计划。3.ERP适用的企业、行业（1）较大规模的集团企业（不限行业）。（2）中小型的企业，主要包含的行业：医药行业、化工行业、钢铁行业、服装加工行业、机械行业、酒类酿造行业、食品饮料行业、手机流通行业、五金加工行业、纺织行业。（3）小企业，简单的商品进销存管理的零售批发行业。二、SCM的介绍1.SCM的概念供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。2.SCM系统的管理思想供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态。通过转换接口，从公司的应用系统（尤其是ERP系统）取需要的上游，下游，物流等信息，以此做为供应链的基础数据，并对此数据进行管理。3.SCM适用的企业、行业（1）与批发、物流紧密相关的行业，如：医药批发，食品批发等行业。（2）关注服务质量的各类服务行业，如：电视购物等行业。各个行业供应链的关键：对于IT和家电行业来说，由于产品生命周期很短，渠道的扁平化和创新速度是关键。对于IT和家电行业来说，由于产品生命周期很短，渠道的扁平化和创新速度是关键。对于食品等典型消费行业来说，物流成本远远大于生产和原料成本，就近消费地生产降低物流成本和建立完善的渠道网络是重点。对于医药行业来说，建立完善的供货渠道，并铺垫足够的销售网络是重点。对于纺织行业，供应链较长，制胜的关键在于快速反应。对于计算机行业，客户定制化需求高，供应链的关键则在于打造全球运筹能力，将产品最后的组装延伸到经销商。对于芯片制造和液晶制造行业，由于生产设备的投资很大，供应链的策略重点在于产能优化，“如何以最小投资获得最大的产出是关键”。对于汽车行业则主要解决同步生产的问题，如何实现JIT和零库存。三、ERP与SCM的主要区别1.两者的作用ERP相对来说，是针对整个企业的资源管理，关注如何充分的利用企业的所有资源。而SCM关注点在于如何优化上游、物流、下游这个链条的运作，通过优良的供应链提高服务质量，提交企业竞争力。2.拓展SCM可以做为EPR的一个扩展功能，为ERP的运作提供辅助作用。3.行业分析对于国美百货、电视购物这类行业，最重要的地方不是企业内部的资源利用最大化，而是通过优化上游、物流、下游这个链条的运作，保证商品在供应链环节的有效控制，从而吸引更多的客户和厂商，建议以SCM为主，增加一些拓展功能。四、电视购物系统的拓展功能首先，要对电视购物的大概流程进行明确，针对电视购物的主要业务流程和业务管理，进行相应功能的拓展。以下为电视购物基本流程：电视购物主要业务流程物流部财务部营销部呼叫中心客户订单提交订单收款发货指示导购话务台订单审核电话订购订单编辑(商品明细、客户资料、送货地址)库存商品订单结算出库申请款到发货?Yes出库确认配送清单销售发票出库汇总单费用结算待结算订单订单费用待发货订单No退货换货审核退回入库收货网上订购订单确认加入订单结束订单?YesNo客服呼叫客服话务台商品导购投诉建议录入退货换货申请投诉建议审核退回入库质检库存商品换货发货指示传真、邮件订购针对以上流程，电视购物系统除了SCM系统之外，还应拓展以下功能：1.营销管理(品种管理、促销方案管理、广告策划)电视购物是一种购物方式，与店面直购、网上购物、邮寄购物等其它购物方式相比，有相似点，也有其特异性。无论哪种购物方式的经营者，都是为了将商品销售给最终消费者，并获得价格差形成的利润。为了完成或扩大销售，实现利润最大化，电视购物需要根据电视购物消费群体的特点，选择合适的经营品种，并充分利用电视媒体的特点和优势进行营销，以与其它购物方式形成差异化并保持一定的优势，甚至需要结合其它购物方式并综合利用信件、电话、手机短信、广播、互联网络、户外广告牌等媒介进行广泛促销以增强竞争力。品种管理是营销的前提基础，在琳琅满目的众多产品中，如何有目的地挑选对自己有利的品种，是经营者首先要考虑的问题。对于决定经营的新品种，需要对其厂家资质、生产能力、供应商信誉、质量保证等情况进行综合考察。对于正在经营的品种，需要收集产品相关资料、市场反馈意见，整理各种顾客提问及解答，为订单接洽员提供营销素材；经常对正在经营品种的获利或贡献力进行评估，以决定是继续经营或淘汰该品种。促销是促进销售的一种营销手段，促销的方法和手段多种多样，促销管理以促销活动管理和促销礼品管理为主要内容，促销活动管理将一次促销视为一次活动或一个项目进行管理，可以对其目标、内容、进度、费用进行计划、组织和监控；促销礼品管理对以礼品赠送形式进行促销的礼品进行礼品入库、礼品配发、礼品出库等管理。电视购物的主要广告策划在于电视界面的管理，以下2点会说明。2.电视节目管理(节目内容、节目编排、节目播放)电视购物营销是以电视节目为主要形式，通过电视媒体向广大电视观众进行商品推荐的营销。因此，有必要对节目内容、节目编排、节目播放进行管理，并通过对节目播出效果进行评估，及时调整各节目的播出时段和播出时长，以达到资源的合理利用和效益最大化。3.CTI接口电视购物的消费群体主要是通过电话形式进行商品的咨询和购买，所以要有CTI的充分支持才能保证业务的正常运作，由此可见电视购物系统要与CTI进行数据交换，必不可少的就是CTI的接口。通过CTI接口读取客户的姓名、区域等信息，并查询此客户的历史购买记录、历史咨询记录、历史投诉记录。4.客服管理(咨询/投诉受理、客户关怀)客服管理的主要内容包括客户咨询的受理与解答、客户投诉的受理与处理结果反馈、客户意见建议的收集与整理、客户的回访与客户关怀等客服管理系统采用计算机信息系统管理客户反馈、客户投诉和客户咨询，通过计算机网络系统在企业内部快速传递并有效共享客服相关信息，管理人员可以通过客服系统的数据分析发现管理流程、服务质量存在的问题或隐患，积极寻找解决的办法，完善企业的管理，提高企业服务水平。5.物流管理(配送)物流管理的目的是准确及时地将订单商品送达客户手中，收取商品货款和配送费用。基于电视购物运营商降低物流成本的考虑，电视购物系统应当支持使用第三方物流供应商进行物流配送服务。（1）基础信息管理配送商管理配送商是企业往来单位的子集，配送商管理是将具体的往来单位设置为配送商。物流覆盖地区管理考虑到不同的配送商的配送范围不一致，需要对配送商的物流覆盖地区进行设置，避免订单采用的配送方式不能将商品送达客户手中。提货方式设置设置订单的提货方式，是自提还是通过指定的配送商进行配送。（2）仓库拣配管理仓库拣配是仓库出库的标准环节，在进行商品配送之前，通过出库申请、拣配、出库确认的出库流程，避免配送商品出库的随意性。（3）配送管理配送管理应该能够对配送单进行跟踪管理，确保能够将商品准确及时地送达客户手中。如果是仓库和配送同时外包给第三方物流服务商，那么通过配送交接管理实现与第三方物流服务商的交互。（4）货款代收管理如果客户订购商品时采用货到付款的支付方式，则需要物流配送商在将商品送达客户手中的同时进行货款的代收。收款地点与收货地点不相同时，先委托物流公司代收货款，配送公司确认收到货款后方可拣配发货。（5）反向配送管理在确认为客户进行退换货处理后，需要通过物流配送商回收客户需要退换的商品。物流配送商在回收退换商品时，必须确认商品的质量是否达到退换的要求。退换商品退回到物流部，进行入库，入库前需进行质量检验以决定回收商品进入合格品库或不合格品库。6.财务核算(成本、费用、利润、应收应付)财务核算是财务管理的一个环节，考虑到当前电视购物系统对于会计核算的实际需要，目前在电视购物系统中会计核算的内容主要包括：订单收款管理（对款到发货订单的收款或者订单退款）订单收款制单、订单收款审核代收结算管理（根据货到付款订单与物流公司结算代收货款）代收结算制单、代收结算审核费用结算管理（各种费用的结算）费用结算制单、费用结算审核代销结算管理（与供应商结算代销商品的货款）代销结算制单、代销结算审核7.人力资源管理（绩效考核）绩效管理组织架构薪酬设计招聘管理生涯规划培训管理8.电视购物网上平台（不包含网上支付）客户在网上选购商品，选购之后，形成订单，将数据提交到后台进行后续处理。