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（一）财务管理1、产品盘点及成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为规范、岗位职责4、产品破损、补、退、换货5、美容院现金、存款流量管理6、美容院盈亏核算7、财务管理表格A、员工（）月份业绩表B、顾客订货登记表C、现金存款日流水单D、日报表E、成本分析表（范本）8、薪酬体系A、美容会所员工薪酬了解与分析B、美容会所员工薪酬比例核算C、美容会所员工分组分责制度D、美容会所员工定岗定位定薪E、美容会所员工提成分配标准F、美容会所销售业绩分配制度G、美容会所团队业绩分配标准H、美容会所小组业绩分配标准I、美容会所员工浮动津贴J、美容会所员工福利待遇（二）物品管理1、设备器材管理2、美容工具管理3、纺织类物品管理4、美容美体用品管理5、装饰品管理6、化妆品管理（三）物流管理1、美容会所产品管理记录2、美容会所产品销售3、产品登记4、采购货物申请单5、美容会所配货清单6、盘点报告表7、产品残损报告单8、销售中产品补、退、换货检查9、滞销产品登记10、院用产品盘点及成本核算l一、聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职，培训费不退。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续，退回培训费。7、考试:应聘人员须由店长(院长)面试和笔试、口试，试卷可参考附件。附:应聘美容师试题姓名应聘日期综合评分（1）、你觉得能否适应独立的工作环境(可能我们有分店在别的地区?)（2）、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么?（3）、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境?（4）、你觉得什么最吸引你做美容师这行业?（5）、正常的皮肤一般分为哪几种?（6）、皮肤由外到内分为几层?（7）、皮肤的作用是什么?（8）、做美容一般程序有哪些步骤?（9）、列举你所使用过的五种美容产品，并比较其优缺点。l二、日常管理制度1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。l三、考勤制度l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣___元，半小时以上按事假论处。2、休息日:每月全休___天，休息日的具体日期由店长安排轮休，如需换休息事先申请。3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店长核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店长，休假后补办休假手续。4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣___元，不足半小时按半小时计算。6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。7、旷工1天扣___元。l四、薪酬制度美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收人取决于自身能力所得到的报酬，也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：1、美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工人资薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。2、美容师入职前须经培训并考试合格方能入职，试用期1～3个月按基本工资待遇,3个月后升正式美容师。3、试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。4、每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩按照美容师的基础底薪基本提成定)如:底薪500元，按业绩10%提成，美容师当月目标业绩应定为3000元，然后才享有提成，如未达到则只发底薪。5、美容师提成分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成疗程业绩提成当月自已销售或按公司促销价提成当月按公司正常促销业绩提成0～5千%0～5千%5千～1.5万%5千～1.5万%1.5万～3万%1.5万～3万%3万～5万%3万～5万%5万～8万%5万～8万%8万～10万%8万～10万%如超过公司正常折扣关系价提成:统一按__%关系折扣业绩提成:属于老板、熟人特别低的项目业绩提成统一按__%6、服务工作操作费:具体方法分为:A、2～3元收费低、操作简单B、5～8元收费中、服务较劳累C、8～10元服务技术性高、收费较高l五、员工惩罚制度本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。A类:口头警告1、衣着不整、不按规定着装、穿带钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在美容院内奔跑、发出怪叫、走路做作。4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净。7、服务前后的卫生不整、不彻底。8、有客人时，电视、音响声音过高，放激情、重、快节奏音乐，下班后放黄色影碟。9、宿舍无人时风扇、电灯不关。10、端茶不用托盘。11、饭后的饭碗、常用茶杯不放在指定位置、乱放。12、上班时吃零食。13、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。14、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品）15、未做好交接班工作。16、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。17、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。18、未经客人允许，让外人进入。19、不按规定时间开空调。20、不在指定时间、地点练习美容按摩。21、午夜不按规定时间回宿舍影响他人休息。22、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上、旷工半天以上。B类:进行经济处罚(5～50元)1、上班时带有醉态或工作时饮酒。2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。3、穿拖鞋、发出声音过大的高跟鞋、背心、短裤出入本店。4、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。5、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。6、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。7、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。8、私自撬开更衣柜。9、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。10、拾遗不报、据为已有。11、擅自涨价、不收费、不划卡。12、不按客人所包项目，私自消费其它材料为客人服务。C类:经济处罚(50元以上)1、与客人争辩、顶撞上司。2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。3、私自配制本店钥匙。4、不服从上司，顶撞或威胁上司。S、擅自使用易燃物品。6、未经许可擅自在本店内过夜或在宿舍过夜。7、有意损坏本店公共设施或环境。8、有意损坏客人物品。9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。10、亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊。11、索要小费或礼物给本店带来不良声誉。D类:开除处理或交派出所处罚1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。4、行骗、赌博、吸毒。5、在外或本店触犯国家法律。6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。8、每月旷工三天以上者。9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。10、多次警告、目中无人屡教不改者。l六、奖励制度一、评选营业冠军一名，奖励____元。二、员工生日，由美容院送生日礼物祝贺。三、员工奖励分三等1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予__元奖金，并由总经理书面通报表扬。（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。（2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予__元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬。（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。（2）、连续三个月双倍完成销售任务，并协助同事提高销售业绩。（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予__元以上奖励。（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。（3）、有其他重大功绩者。l七、员工晋升（降职）制度1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。3、员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。4、对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店长将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于