SP30CN专网话务台操作手册

直连话务台PBX操作手册(Ver1.0)西安大唐电信有限公司二零零零年十月大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册2本操作手册分两部分:专网交换机话务台操作手册专网交换机侧的操作手册本手册适用于交换机版本SP30CN_SBME_V1.11ZWT001,话务台版本SP30CN_OPRCT_V1.12。专网交换机话务台操作手册目录:一.话务台的配置与组成二.话务台与交换机的关系三.话务台的安装四.话务员的操作1.概述2.功能键含义3.登录4.话务接续处理5.用户权限管理6.闹钟服务7.用户免打扰8.代答9.计费10.工作信息统计11.用户信息查询12.异常处理一.话务台的配置与组成大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册31.1硬件配制:PC机：奔腾586以上机型，内存32MB，硬盘1GB以上。话务员头机。普通双音频电话机。Hayes商用Modem：Optima56K一对（用于远程拨号，可根据需要配置）。1.2软件配制:操作系统：MicrosoftWindows98本话务台应用软件显示设置：800x600,小字体二.话务台与交换机的关系所有的话务台都通过串口线与交换机相连（若距离远，则通过Modem拨号连接）。话务台头机使用的话机是交换机的一个用户。三.话务台的安装安装到局方的话务台都已经预装好相应软件,只要按普通PC机一样接好电源即可使用。话务台使用220V市电.请务必在关掉主机电源后插拔串行口数据线。话务台安装盘为2张3寸1.44MB的软盘。第一张软盘文件清单如下：OSDAT41705-06-9714:15os.dat_ISDELEXE8,19211-19-9716:05_ISDEL.EXESETUPEXE59,90411-19-9716:09SETUP.EXELANGDAT4,55705-30-9711:31lang.dat_INST32IEX_300,17811-19-9716:05_INST32I.EX__SETUPDLL11,26411-19-9716:08_setup.dllSETUPINS58,01102-06-0116:37setup.ins大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册4_SYS1CAB186,40003-22-0111:24_sys1.cabSETUPBMP82,27802-06-0115:03setup.bmpDATATAG9803-22-0111:24DATA.TAGSETUPINI6403-22-0111:24SETUP.INI_USER1CAB45,30903-22-0111:24_user1.cabLAYOUTBIN38603-22-0111:24layout.binDATA1CAB687,54803-22-0111:24data1.cabSETUPLID4903-22-0111:24setup.lid15file(s)1,444,655bytes第二张软盘文件清单如下：DATA2CAB850,86503-22-0111:24data2.cab1file(s)850,865bytes安装时先要检查两张盘上的文件清单、日期及大小是否与上面相同。若相同，则应先把第一张盘插进软驱，双击SETUP.EXE然后按照提示进行操作,即可将话务台程序安装到您所指定的目录（即当前目录）下；若不同，则应找到正确的安装盘后再进行安装。现对话务台安装时的有关目录、文件及相关操作进行说明：1．当前目录下的tool目录：user.mdb为用户档案库的没有记录的原始文件。feer.mdb为话单库的没有记录的原始文件。workinfo.mdb为话务员工作量统计库的没有记录的原始文件。P02.exe为用户呼叫话务员时，话务台的提示音辅助程序。开局前应将fee.mdb、user.mdb、workinfo.mdb拷贝到当前目录下。2．当前目录下的rec目录：*.fee为存储立即话单的文本文件。*.spr为存储话务员操作信息的文本文件。*.ana为存储话务台自动信息的文本文件。3．当前目录下的info目录：I*.txt为记录话务员转接信息的文本文件。C*.txt为记录话务台闹钟服务的设置、取消等信息的文本文件。大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册5E*.txt为记录话务台恶意呼叫信息的文本文件。4．当前目录：lrate、lrate2、lrate3、rate、rate1、rate2、rate3、rate4、servfee、billtr为有关计费的设置信息，可自动生成。Mfc42d.dll，Mfcd42d.dll，Mfco42d.dll，Msvcrtd.dll为应用程序扩展程序。Ling.exe为话务台执行程序。App.ini为串口的初始化信息，其详细说明如下：[main]comname=COM1//设置串口号[COM1]commode=1//串口模式：1表示串口直连，2表示通过MODEM拨号连接speed=19200//串口速率comphone=8230001//当串口模式为2时，通过MODEM拨叫的号码headphone=0x23aa//话务员头机号ctx_num=0002//群号centrex_1st_no=57ffff//群的内部首位号，最多六位，不足的补foutcode=0xa//公网接入码outcode_cnt=1//公网接入码的位数5．为Fee.mdb，workinfor.mdb，user.mdb建立数据源的说明：开局前需要为Fee.mdb，workinfor.mdb，user.mdb这三个数据库建立数据源，方法是：打开控制面板，打开ODBC数据源，选择“用户DSN”，选择“添加”，然后选择“*.mdb”，然后选择“完成”，数据源名先后选择“fee”，“workinfo”，“user”，数据库选取当前目录下的这三个数据库，系统数据库选择“没有”，这样就先后为fee.mdb，workinfo.mdb，user.mdb建立了数据源。话务员应定期备份数据库文件fee.mdb。四.话务员的操作4.1概述大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册6话务台主界面如图所示:话务台软件采用“窗口”风格,对窗口的操作与Windows操作系统一致.界面上方为主菜单;左部是信息窗口,用以显示从交换机发来的信息,如主叫信息、被叫信息、设置新业务和用户权限的结果信息等.信息窗口上方的三个按钮“重复执行”、“清除”、“下一个”。“下一个”按钮可输出详细话单或结帐话单大号加一后的话单。“清除”按钮可清除信息框的信息。“重复执行”按钮可重复执行上一次的发向交换机的维护命令，包括用户权限和新业务。其上方的工具条，分别为“打印予览”，“开始打印”，“帐单输出”，“保持完成”，“关于话务台…”的快捷方式。左下部为排队列表框，若话务员忙，此时有几个用户呼叫话务员，则在排队列表框按呼叫话务员的先后，列出主叫号码，呼叫类型，身份等，话务员可以在其中选择一个用户点击“序号”进行优先转接。若出现异常情况，可选择“清除对列”清除对列。界面右方为一些便于操作的热键。中上部以近似表格方式显示出呼叫状态,可基本观察到通过话务员接续的呼叫过程中,各用户的状态;右下部为四个接续操作键“应答”、“完成”、“释放”、“插入”,其使用方法在下面详细说明.大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册74.2功能键含义4.1.1四个接续键的主要含义如下应答:来呼叫时按此键,相当于普通话机振铃后“摘机”.完成:主要用于帮助主叫A接通被叫B时按此键.当只有一方与话务台相联时,按此键相当于普通话机的通话后“挂机”.释放:切断与话务台通话的一方.当只有一方与话务台相联时,按此键相当于普通话机的通话后“挂机”.插入:话务员拨打一群内用户,若用户忙,并提示可插入时,按此键后可与用户通话.通知有外线拨入,并要求其挂机.待其挂机后,再通过拨号框拨叫此用户,将其与外线连通.4.1.2拨号框使用方法拨号框有一个号码区.若打群内用户,在号码区内应输入用户小号后回车,号码即发出;若拨打群外用户,在号码区内应用户大号后回车,号码即发出.回车前若发现所输入的号码有错误,可以修改后回车.点击“完成”或“释放”键后可对拨号框已拨过的号码进行存储，以备下一次重拨使用。4.1.3其他用“Tab”键可以使输入焦点在接续键和拨号框及热键之间顺序切换,用“Shift+Tab”键可以使光标在接续键和拨号框及热键之间反序切换.屏幕右下角有一个茶杯,表示话务台处于空闲态.当话务员开始接续操作时.茶杯消失;一个接续完成后,茶杯又出现.屏幕右上角有一个红绿灯,用以表示与交换机的数大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册8据通信状态.绿灯表示通信良好,黄灯表示通信暂停,红灯表示通信中断.4.3登录开机后,进入话务台,首先需要登录.话务员输入自己的工号和正确的口令后即可进行话务员操作.进行登录的目的是防止闲杂人等随便使用话务台,造成混乱.登录还可以将各个话务员的工作情况分别予以记录.口令可以在进入话务台后修改.4.4话务接续处理下面就各种呼叫情况下话务台的操作方法作一详细说明:4.4.1.群外用户A呼叫话务员,要求接通群内用户B:话务台屏幕提示(右边闪烁的铃铛)有来呼叫待接,话务员按“应答”键,屏幕的信息窗口显示出主叫信息.A提出要求接通大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册9群内用户B后.话务员在号码框内键入B的号码并按回车键后，有三种情况:(a).被叫B处于空闲状态.话务员听回铃音.按完成键后,A与B接通.话务台恢复到空闲态。(b).被叫B与X处于可插入忙态.话务台显示“用户忙,是否要插入?”.若话务员不按“插入”键,则可帮助A拨打另一用户;若话务员按“插入”键,则话务员与B通话,(可能还有与B正通话的X),A听音乐等待,话务员通知B有A要求与其通话.若B同意与A通话,则挂机,X听忙音或挂机,话务员再一次拨通B后按完成键,A与B通话.话务台恢复到空闲态.若B不同意与A通话,话务员按释放键后,话务员通知A“B拒绝通话”.此后情况与A刚打通话务员时相同.(c).被叫B处于不可插入忙态.话务台屏幕显示B忙,且不可插入.话务员通知A“B忙”。A可以要求接通群内另一户,此后情况与A刚打通话务员时相同.4.4.2.话务员呼叫群内用户B.话务员在号码框内键入B的号码后按回车键.此后情况与4.4.1相同.4.4.3.话务员呼叫群外用户A.话务员在号码框内键入A的号码后按回车键..若A忙.话务台显示“被叫忙”,话务员听忙音.按完成(或释放)键,话务台恢复到空闲态。若A空闲.话务台显示出被叫状态,话务员听回铃音.通话后,话务员按完成(或释放)键,话务台恢复到空闲态。大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册104.4.4.群内用户B呼叫话务员,要求接通群外用户A.屏幕出现提示有来呼叫待接,信息窗口显示出主叫信息.话务员按“应答”键,B提出要求接通群外用户A后.话务员然后在号码框内键入A的号码后按回车键.之后，有两种情况:(a).被叫A处于空闲状态.话务员听回铃音.按完成键后,B与A通话.话务台恢复到空闲态。(b).被叫A处于忙态.话务台屏幕显示A忙,话务员通知B“A忙”.B可以要求接通群外另一用户,此后情况与B刚打通话务员时相同.4.5用户权限管理从话务台可以管理本群用户权限.4.5.1.设置示用户权限大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册11话务员从主菜单选“维护”栏,按“用户权限--设置”项,在对话框中键入用户号码,可以是大号,也可以是小号,选择所要设置的用户权限,然后确认.权限包括:呼出权限呼入权限禁止呼出允许受话群内有权禁止受话本局有权禁受群外来话本市有权本地有权国内有权国际有权4.5.2.显示用户权限话务员从主菜单选“维护”栏,按“用户权限--显示”项,在对话框中键入用户号码,可以是大号,也可以是小号,然后确认.用户权限信息将会在信息框中显示.4.6闹钟服务从菜单的“维护-闹钟服务-设置”选项,可以设置用户闹大唐电信SP30CN直连话务台PBX使用手册12钟,