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1.7POS机1.7.1POS机简介POS（Pointofsales）的中文意思是“销售点”，是一种配有条码）或OCR码（Opticalcharacterrecognition光字符码）终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。品种有有线和无线两种或有、无线兼用。POS机与广告易货交易平台的结算系统相联，其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。什么是POS结算？通过POS系统结算时应通过下列步骤：（1）地方易货代理或特约客户的易货出纳系统，将买方会员的购买或消费金额输入到POS终端；（2）读卡器（POS机）读取广告易货卡上磁条的认证数据、买方会员号码（密码）；（3）结算系统将所输入的数据送往中心的监管账户；（4）广告易货出纳系统对处理的结算数据确认后，由买方会员签字。买卖会员及易货代理或特约商户各留一份收据存根，易货代理或特约商户将其收据存根邮寄到易货公司；（5）易货公司确认买方已收到商品或媒体服务后，结算中心划拨易换额度。完成结算过程。POS机的分类：1、按通讯方式分类分为两大类：固定POS机和无线POS机固定POS机的优点是：软件升级和维护比较容易；网络拨号方式，拨号速度快；POS交易清算比较容易；缺点是：需要连线操作，客人需要到收银台付账。适用一体化改造的项目的商户。无线POS机的优点是：无线操作，付款地点形式自由；体积小；缺点是：通讯信号不稳定；数据易丢失；成本高。适用是到客人住所收款商户类型。2、按打印方式分类分为热敏POS机、针打POS机、套打POS机。热敏POS机的优点是：打印速度快、打印时无噪音、耗材成本低。缺点是：签购单保存年限短，易受环境影响。适用一般商户类型。针打POS机的优点是：签购单保存年限长，不易受环境影响。缺点是：打印噪音大，耗材成较高。适用一般商户类型。套打POS机的优点是：签购单保存年限长，不易受环境影响，外观比较美观。缺点是：耗材成本最高；打印速度慢。适用宾馆、酒店、百货等大型商户。2.5POS机操作指南2.5.1系统操作1、进入系统，运行D:\POS\XPOS.EXE文件；2、登陆系统，进入登陆界面后，需要录入收银员用户名和密码，登陆后进入收银作业界面3、收银作业收银界面如下，显示“销售作业”状态，“联机”状态在收银界面可以扫描商品进行交易，如下图：商品扫描完毕，必须先按“小计”，然后录入付款金额，如下图录入付款金额，然后按“现金合计”键，完成一笔交易，接着可以进行第二笔交易；4、更正作业如果在一笔交易中有商品已经扫描了，顾客又不需要的时候，可以选择交易序号按“更正”进行更正，入下图：然后进行小计、合计结算动作。5、交易取消如果有一笔交易，在付款钱说要取消了，那么就按“整笔取消”键即可；如下图：6、退货作业转动钥匙进入“特殊作业”档，选择“退货作业”，可以进行退货作业扫描完毕退货商品后，按“小计”，“现金合计”，退款给顾客即可；7、盘点作业进入盘点作业状态，对做好的盘点单进行录入，和销售差不多的操作，如下图：一张盘点单录入完毕后，也需要按“小计”、“现金合计”，继续录入下一张盘点单，一张盘点单的数量不要超过99个商品为好。8、键盘锁定当收银员收银过程中，需要临时离开收银台的时候，需要用“键盘锁定”键，不能按“交班”，必须按键盘锁定键，这样就只有收银员自己才能打开机器进行收银作业了；如下图：也可以直接转动钥匙进入键盘锁定状态，如下图：9、交班作业每个收款员下班前，需要做交班作业，表明自己下班了；在销售作业状态下按“交班”键，然后按确定即可，如下图：交班完成后，系统会重新进入“登陆”状态，以便下一个收银员继续登陆作业，如下图：10、清帐作业每日收银结束，营业结束后，收银员完成交班作业，值班长需要对每台机器进行清帐，打印清帐报表；先进入清帐作业，如下图：选择6，确定，进入“清帐作业”，如下图：确定“清帐”，系统提示是否需要打印报表，如下图确定后打印清帐报表，然后清帐完成，如下图：11、系统管理在系统管理下面有些系统设置的管理，一般安装系统就配置好了，因此在此不特别说明，如下图：12、其他作业2.5.2键盘操作1.帮助信息：前台收银员如果有什么事情，比如，没有零钱了，没有收银纸了的时候，需要呼叫后台人员帮忙的时候使用，按“帮助信息”键，然后选择信息类型，按确定即可。2.换档：对于川田，由于键盘使用的时候，需要转动钥匙，而收银员又没有钥匙，当发现键盘不起作用的时候，按一下换档键，激活键盘。3.关机：当确定这台机器交班清帐后今天不使用或晚上收银组长打完报表后，按此键关闭计算机，平时收银作业时，不可以按此键，频繁关机会导致机器寿命减短。4.交班：在每次下班的时候，按此键，向系统表明完成上班时间，如果没有事情乱按交班，后台会统计，然后在管理严格的超市，会受到处罚，表明你上下班时间不对，后早退的嫌疑，所以，此键只有下班时才允许按。5.暂计：当和某一个顾客在进行交易的过程中，发现还缺什么商品没有买或没有带钱要去取钱的时候，由于已经交易了那么多，我们还不能确定他是否需要，这时，可以把他的交易暂计起来，等他下次到来时，把交易调出来，补扫他新增的商品或删减商品，省的重新交易一遍。6.会员：如果会员卡号不是用扫描的，是不规范的号码，那么需要手工录入卡号，然后按“会员”键，可以录入会员卡号。7.单项折扣：针对单个商品进行折扣的方法，例如，某一个商品打9折，则扫描商品后，按10，再按“单项折扣”即可，注意，必须是当前刚刚扫描的商品才可以进行单项折扣；如果是打8折，则按20。8.单项折让：对于单个商品的价格进行折让的办法，例如，一个商品的价格为10.2元，如果客户买得多，则折让0.2元，那么就按0.2然后按“单项折让”即可，那么就可以折让掉0.2元了；特别注意，只有当前商品才可以进行折让。9.整笔折扣：类似单项折扣，只是针对整个交易的商品进行打折，就是小计折扣的意思。10.整笔折让：类似于单项折让，只是针对整个交易的商品进行价格折让，是小计折让的意思。11.卡纸重印：当上一笔交易由于缺纸或某种原因导致收银小票不全时，需要重新印制小票，这时，先录入交易序号，然后按“卡纸重印”键就可以重新打印一遍收银小票，小票上会有卡纸重印的说明，严格来说，卡纸重印上必须要有值班长的签字，否则不生效，原收银小票需要放好，以备查询。12.离开：当在一个作业状态需要进入另外一个作业状态是，按“离开”键，可以离开在工作的状态，主要是值班长使用。13.键盘锁定：当需要临时离开收银台，比如接电话或上厕所之类的，不是下班的话，必须按键盘锁定，回来的时候必须输入自己的密码才能进入，其他任何人都无法用另外的账号进入。14.开柜：当有必要需要打开钱箱的时候，按此键可以打开钱箱，这个必须在收银员的登陆状态才能时候，按键盘锁定后，此键不起作用。15.单价更正：当需要退货的时候，如果发生价格发生了变化，需要修改价格才用此键，主要是在退货处使用此键。16.更正：当在交易过程中，客户由于某种原因不需要其中某个商品或扫描的时候不小心多扫描进去了商品，可以用更正键，选择明细序号，然后按更正键。17.退格：当输入条码或编码时输入错误某一位，可以用退格键删除最后一位或几位，这样可以避免全部重新输入。18.确认：当表示确定某个输入的时候需要用确认键，比如当要选择某个共能键的时候，系统提示确认，则按确认键，值班长使用比较多。19.清除：当录入编码错误或操作错误时，系统提示按清除键，则按清除键，可以清除错误的操作或数据，重新进行新的作业。20.数量：当一笔交易有相同的商品几个时，可以用数量键来作业，先扫描其中一个，输入个数，然后按“数量”，如果有超过999个商品，可以分两次作业，第一次，扫一个，输入999个，按“数量”，再扫描一个，输入数量，按“数量”即可解决。21.上页：当交易数量很多，超过一个屏幕后，为了查看前面或其他的交易，可以按上页查看上一页的情况。22.下页：和上页一样，可以看看下一页的交易情况，看看是否有多扫或漏扫。23.货号：如果商品条码，特别是自编码，如果条码打印不清除，扫描器无法扫描，那么可以手工输入9位商品编码，然后按货号即可。24.条码：和货号一样，如果由于商品上的条码反光，扫描不出来，可以用手工敲入商品条码，然后按条码键；另外一种情况，就是厂商提供的条码即商品上打印的条码和真实扫描的条码不一样，那么就出现条码错误，这时，可以手工录入商品上的条码数字试一试，可能就通过了。25.（男－女）客层小计：这些客层，是专门用于统计顾客的情况的，大家在收银的过程中，可以适当的根据客户的情况选择相应的客层，以便于管理。26.礼券：一种支付方式，先按金额，然后按礼券键，特别说明，礼券不找零，即如果顾客买9元的商品，他给的是10元的小票，那么，礼券不找零，那一块就不多找给顾客，顾客在同一笔交易中可以多增加一个商品，尽量把礼券使用完，同样，即使顾客给100元的礼券，只买了1元的商品，也不能找零给他。27.支票：和礼券一样，是一种支付方式，支票也是不找零。28.信用卡（银联卡）：和礼券一样，只是金额先在银行POS机上打印出来，然后顾客签字后，在收银机上先输入金额，然后按信用卡即可，信用卡也不找零。29.IC卡（电子卡）：和信用卡一样，也不找零。30.现金100：由于顾客经常给的都是大钞，按此键相当于先按100，然后按现金合计两个动作，可以加快收银速度。31.现金50：按此键相当于先按50，然后按现金合计键两个动作，然后系统开钱箱。32.退货小计：本小计主要用于退货时使用，因为交易的时候均使用客层小计按钮。33.现金合计：按小计后，录入顾客给的金额后，按现金合计，系统会提示找零多少，如果所付金额不足，系统就不会开钱箱，这样可以保证不会少收钱。2.5.3异常处理1、断网：是网络故障引起，可能是网络交换机故障或服务器重新启动造成，发生这种情况，需要先把已经在做的交易完成，然后重新启动计算机，如果还是离线，找值班长通知电脑房。2、试联：和断网情况一样。3、联网：表明系统正常。4、打印机缺纸：当打印机缺纸的时候，对于川田POS机和拍档POS机，系统会提示错误，这时需要检查打印机是否联机或缺纸，如果缺纸或没有联机，需要把打印机装好，纸装好才重新进行收银工作。2.5.4注意事项1、临时离开柜台：需要使用“键盘锁定”，原因是，如果不用“键盘锁定”而用交班的话，别人可以用他自己的工号进入你的机器，打开钱柜，取走你的现金；如果用“键盘锁定”，那么只有你本人的工号和密码可以进入，别人都无法进入，除非你的密码被别人知道，所以，上厕所，或接电话之类的临时离开柜台，需要用键盘锁定。2、交班键的应用：交班，表示一个人一个班次的结束，只有当你的一个班次结束的时候才能使用交班键，系统会自动统计你这个班次的收银情况，如果你连续不停的有事没事的交班，会打印出很多清帐小票，如果你们的值班长掉了一张单子，你们可能就会多交钱，那你们也得赔款，所以，你们要对自己负责。3、收银姿势：要求收银员需要看商品，每扫描一笔，然后看余光注意一下屏幕，是否和已经扫描的商品一样，如果不一样，表示客户或收货人员把商品条码贴错了，需要叫收银组长（值班长）过来处理这个商品；收银结束，需要仔细核对小票，开是否有漏扫，多扫商品发生，以免和顾客发生争执；收银员要在保证收银准确的前提下慢慢的提高收银速度，如果追求高速度，出了错误，赔钱的是你们自己。4、不管你按小计后录入了多少钱，比如，小计金额是50元，顾客给你50元，你不小心录入80元，这时，你不必理会多录入了30元，你不找零给他就行了，系统不会多收你一分钱，这个要切记，不可能顾客给你50，由于你录入80你就要找个他30。2.5.5工作流程1、上班：（1）领取备用零钱。（2）打开POS机，用自己的账号和密码登陆后，POS机开钱箱，然后放入备用零钱。（3）整理收银台，打扫干净整洁。（4）检查打印机的收银纸、打印机机的联机键是否亮，川田的机器两个灯都要亮，如果机器有问题就不要收银，叫电脑部解决后再收银。（5）检查所有购物袋是否充足，如果不够向组长申请。2、上班期间：（