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上海普瑞思管理咨询有限公司TQM全面(员)品质管理培训讲义主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月30-31日深圳；11月27-28日上海培训费用：2380元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)授课对象：企业领导、经理人员、生产质量现场工程师、工段长、班组长等生产质量相关人员。课程背景：残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。课程大纲：第一部分：TQM体系与质量意识·降落伞的真实故事·有历史事件看品质寓言·现场质量问题面面观·1%的品质水准代表什么？·从数字看品质管理的重要·如何发现隐形工厂？·每天进步一点点，最终进步一大步·什么是TQM体系？·树立正确的品质理念·第一次就把事情做对·质量管理的四项基本原则·零缺陷能实现吗？·案例：质量问题图片与录象展示·企业质量管理状况自我测试第二部分：QCC过程质量控制·质量管理的波动理论·QCC过程质量控制环上海普瑞思管理咨询有限公司·质量控制环的原理与设定·QCC控制环的三个条件·质量控制环的功能与种类·质量控制环的作用与流程·如何确定缺陷收集表·如何开展内环控制？外环控制？·来料质量控制分析·如何实现产品出货合格率提升？·质量控制与质量成本·案例：某外企质量控制环展示分析·案例：质量控制环图表展示与分析第三部分：防差错技术·POKAYOKE防错法的作用·失误与缺陷·产生失误的一般原因·制造过程常见失误·防止差错的5大基本思路·差错预防的十大原理·防差错装置的设计思维导图·几类常见的防差错装置·现场防差错的13个红牌条件·案例：某企业防错案例·案例：防错装置设计展示·案例：某外企防错应用全景案例第四部分：QC小组·QC小组的组成·QC小组的组建程序·QC小组活动·QC小组的改善原则·QC小组的工作程序·QC小组的选题·什么是问题·五五法则·头脑风暴法·QC小组活动的推进·QC小组活动成果汇报·QC成果的评审与激励·某外企QC小组成果发布与案例展示分析讲师介绍：马辉教育及资格认证：特聘高级讲师、IE管理顾问、高级咨询师。中国工业工程学会理事成员，美国AITA认证的国际职业培训师。讲师经历与专长：长期推行工业工程、精益生产等先进生产方式与技术，曾任大型中外合资企业精益生产体系项目负责人、工业工程经理、项目总监，在工业工程和现场改善领域有着独特造诣。培训涉及的专业领域有：精益生产管上海普瑞思管理咨询有限公司理实践，现场5S目视化管理及实战模拟训练营，工业工程（IE）现场改善方法，全员生产维护（TPM），全面质量管理（TQM），办公室“6S”管理，具有丰富的行业背景。培训客户及培训风格：马老师培训的企业超过100家，其中包括：中国航天、宝钢集团、一汽集团、上汽集团、东风汽车、宇通客车、东南汽车、联合电子、蒙牛集团、伊利集团、光明乳业、四川长虹、夏新股份、美的集团、荣事达洗衣机、东方通信、虹信集团、广北电、杰普智能卡、金斯顿、赛尔康电子、东莞科泰电子等公司。马老师从事过生产管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产运作有深入了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产课程方面倍具说服力。思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。