TS基础知识介绍

ISO/TS16949:2002基础知识介绍培训师2ISO/TS16949:2002简介ISO/TS16949标准发起人-IATFInternationalAutomotiveTaskForce国际汽车工业行动组成员包括以下汽车制造商:BMWGroup(宝马)DaimlerChrysler(戴姆勒克莱斯勒)FiatAuto(菲亚特)FordMotorCompany(福特)GeneralMotorsCorporation(通用)PSAPeugeotCitroen(标致雪铁龙)RenaultSA(雷诺)Volkswagon(大众)贸易协会:AIAG/AIOB(USA-QS-9000)ANFIA(Italy-AVSQ)CCFA/FIEV(France-EAQF)VDA(Germany-VDA6.1)SMMT(UK-)JAMA(Japan-)3推行ISO/TS16949的好处建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善产品和过程质量;减少变异和提高效益;增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;减少重复第三方注册。4ISOTS16949标准的目标-缺陷预防-减少变差及浪费-持续改善汽车产业链的特点：JIT80%的汽车质量问题与供应商有关！！！ISO/TS16949:2002简介ISO/TS16949:2002标准系列ISO/TS16949:2002质量管理体系ISO/TS16949:2002汽车行业认证方案–获得IATF认可的规则IATF的ISO/TS16949:2002指南顾客特殊要求ISO9001:2000标准族(ISO9000/ISO9004)购书信息:中文版-中国国家标准出版社GB/T18305–2003(ISO/TS16949:2002,IDT)中文版-品士北京公司（）6ISO/TS16949与ISO9000的主要区别新的概念•业务计划与过程绩效•供方质量管理体系开发•工厂、设施和设备策划•员工激励与授权/员工满意•质量成本分析•预见性维护•库存管理系统•产品和过程设计开发/多方论证方法•五大工具的运用•拒收产品分析•预防和防错ISO/TS16949:2002简介加强的内容•过程模式•最高管理者的直接参与•顾客满意•能力,意识和培训•过程的监视和测量•预防及预测性维护•内部审核7过程方法(ProcessApproach)过程方法的要点:a.理解并满足要求;b.从增值得角度考虑过程;c.获得过程业绩和有效性的结果;d.持续改善过程;ISO/TS16949:2002简介8顾客顾客导向过程(COP)输入输出管理过程(MOP)支持过程(SOP)顾客ISO/TS16949汽车行业过程模式9ISO/TS16949汽车行业过程模式④由谁进行?(能力/技能/资格)①顾客导向过程(C.O.P)②输出(我们将交付什么?)⑦输入(我们将收到什么?)③使用什么方式?(材料/设备/装置)⑤如何作?(方法/指导书/程序/技术)⑥关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标)IATF建议的“乌龟图”From“IATFISO/TS16949ImplementGuidance”10顾客导向过程(COP)COP的支持过程（SOP）管理过程（MOP）组织的场所（物理的和组织的）期望或要求的关键参数、测量适用的要求适用的参考审核观察到的客观证据、潜在或实际发现的客观描述分类：需要进一步调查(NR)改进的机会(OI)不合格(NC)六个过程个性：具有拥有者已经被定义已经文件化建立了联接被监察保持记录（第一列用于识别COP）四个支持过程问题（关于风险）：使用什么？（材料、设备）由谁进行？（技能、培训）关键标准？（测量、评估）如何进行？（方法、技术）列标识编号123456789123456789过程方法”审核工作表(From“IATFISO/TS16949ImplementGuidance”)ISO/TS16949汽车行业过程模式11最高管理者的直接参与•向组织传达顾客要求及法律法规的重要性；•制定质量方针；•确保质量目标的制定；•进行管理评审；•确保资源的获得；•评审产品实现过程及支持过程；ISO/TS16949:2002简介12ISO/TS16949:2002简介-顾客特殊要求清单(部分)CustomerNameCustomer-specificRequirementsDoc.RevDocumentLocationAudi/VolkswagonQual.Cap.Suppliers,4thEditionNovember,2000://extranet.daimlerchrysler.com/quality/qmsi/pdf/dcqsspecifics.pdfDanaCorporationContactcustomerdirectlyhttp//supplier.dana.com/DelphiSupplierStandards://web.bli.ford.com(passwordrequired)Q12002(passwordrequired)ISO/TS16949:2002(passwordrequired)GeneralMotorsGeneralMotorsISO/TS16949April-99:2002CustomerSpecificRequirementsSeptember,2002(passwordrequired)IsuzuSupplierQualityManualApril1,1998://ag.johnsoncontrols.com/SupplierHandbook/toc.htmMazdaContactcustomerdirectly(International)NavistarQualityRequirements(passwordrequired)AllianceSupplier.GuideIssue#1,Sept28,2002(passwordrequired)RenaultContactcustomerdirectly://supplier.saab.com/std/ext/indexe.htm/SubaruSubaruSupplierManual1.0(passwordrequired)VisteonQS-9000,SectionII3rdEdition,1998:2002认证流程严重不合格是一个或多个:-质量体系缺项或完全不满足标准要求;或对于某项要求存在多个一般不合格而导致整个体系无法运作;-任何可能导致不合格品装运的不合格;-很可能导致质量体系失效或严重降低控制过程和产品保证能力的不合格;一般不合格:-某一部分文件不合格;-体系中发现的某个条款的一个失误;14ISO/TS16949:2002认证流程审核前应准备的资料-公司人数/认证范围/场所-产品设计责任/外部支援活动-质量手册/程序文件/过程识别图-客户投诉-最近12个月的内审和管理评审计划及结果-合格的内审员名单-客户特殊要求清单-最近12个月的运行绩效趋势15ISO/TS16949体系建立方法16CompanyLevelKPI-企业级关键表现指针BusinessStrategicPlan业务策略计划方针展开CorporateAims企业宗旨EnterprisePolicy企业方针CoreValue核心价值Vision愿景CustomerFocusProcess客户焦点过程GoalA目的AGoalB目的BGoalC目的CGoalD目的DGoalE目的ETarget目标A1A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3E1E2E3Index指标Index指标17AutomotiveAuditKeyPoints汽车行业审核中的要点UseofISO/TSstandardchecklistBewareofcustomerspecificrequirementsCollectcustomerrequirementsfromSalesdepartmentandpasstootherauditorsThinkabouttheproductapplicationinautomobileConsiderthespecialcharacteristicsLookintoproductionprocessandcheckFMEAandcontrolplanUsecontrolplantoauditproductionprocessFeedbackanycorrective/preventiveactiontoFMEALinkwithtechnicalmanualsAlwaysconsideropportunityforimprovement使用ISO/TS标准检查表注意客户特殊要求从销售部收集客户要求并分发给其他审核员考虑产品在汽车行业的运用考虑特殊特性视察生产过程，检查FMEA和控制计划审核生产过程中使用控制计划反馈任何纠正/预防措施到FMEA连接技术手册