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1工程建设QC小组活动基础知识2015年元月12日，陕西省建筑业协会组织中建协举办了全国QC小组诊断师的培训活动。全国知名教授袁艺同志结合实际案例将工程建设QC小组基础知识进行了系统的讲解，本人在理论方面有了很大的提高，对今后指导QC活动、整理QC成果提供有力支持。总工办结合实际情况对主要所需内容进行归纳整理，便于小组成员的学习。一、质量管理小组即QC小组的概念：质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱（P、D、C、A循环，标准化、质量教育、QC小组活动）之一，是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种非常重要的组织形式。二、QC小组的注册登记：*注册登记包括两项内容：一是QC小组的注册登记；二是活动课题的注册登记。QC小组注册登记一般每年进行一次重新登记三、QC小组活动课题类型3.1课题类型分为两大类，即问题解决型和创新型3.1.1问题解决型现场型课题：活动范围主要在生产现场，一般以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善工作和生活环境为选题范围。（小组成员中必须有工长或班组长）攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围，（不同于创新型）成员由管理人员、技术人员和操作人员组成管理型课题：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。小组成员一般由管理人员为主组成。服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量和效问题解决型现场型攻关型管理型服务型2益为选题范围。小组成员由从事服务工作的职工组成。3.1.2创新型课题运用全新的思维和创新方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。四、问题解决型QC小组活动程序问题解决型QC小组活动程序分为自选目标活动和指令性目标活动程序指令性目标QC小组活动程序是问题解决型QC小组活动程序的一种特例。4.1自选性目标QC小组活动的十项程序PDCA1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9制定巩固措施10总结和下一步打算3一、选择课题1)自选课题，可以从以下三方面考虑一是围绕企业方针目标、中心工作在本部门（项目）落实的关键点来选题二是围绕施工生产现场存在的关键问题和薄弱环节选题三是围绕用户意见去选题2)选题要点选题宜小不宜大提倡和坚持“小”、“实”、“活”、“新”的原则尽量选择能以特性值表达的课题，且特性值具有可比性3)选题要简洁明了，具体明确4)选题理由的陈述选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。选题和确定课题名称常见问题：1、课题“口号式”，大而空2、课题名称穿靴戴帽，不够精炼3、课题“手段+目的”，不符合要求4、课题包含了两个或多个内容5、选题理由不够充分、明确二、现状调查1)现场调查的方式从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查深入现场进行调查2)现场调查的要求现场调查必须用数据说话收集数据注意客观性、可比性、时间性现场调查的数据应经过整理和分析对现状的数据进行分类分层分析，直到找出问题的具体症结。3)现场调查为设定目标提供依据4对于问题症结的分析，应该说明解决了这些问题，使得现状得到改善的程度。现状调查常见的问题1、把调查的现象当成了原因2、直接对课题进行分析3、对取得的数据不进行分析4、运用统计工具、方法过于简单三、设定目标1)设定目标的基本要求1、目标与课题相对应的原则2、目标设定“一个为宜”的原则3、目标要明确，并可能量化的原则4、目标值设定的依据2)目标值设定的水平和依据1、目标值设定的水平具有一定的挑战性，目标是可以达到的。2、目标值设定的依据一般可依据课题的具体情况，可从以下内容中选取：i.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；ii.顾客（业主、监理、用户）提出的需求或者下道工序的要求必须予以满足；iii.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件类似的情况下，同行业已达到的先进水平，本企业或部门尚未达到，从而确定该水平为目标；iv.历史上曾经达到过的最高水平v.对设定目标依据的测算分析设定目标中常见的问题选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目标在现状调查之前，小组先确定目标（指令性目标程序除外）设定的目标过多设定目标依据不充分四、原因分析1、原因分析的展开5应针对问题的症结进行，分析过程要逐层递进展开，每一层之间，都有前因后果的因果关系。（使用因果图、系统图、关联图并结合头脑风暴法）原因分析常用方法方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题交叉缠绕影响2、原因分析的基本要求原因分析要有针对性现状调查时经过分层法、调查表、排列图分析，找到主要问题，原因分析时针对该问题主要原因展开，查找影响问题产生的原因原因分析要全面通过按照“5M1E”六大因素（人、机、料、法、环、测）去分析寻找原因，也可针对质量、技术的特性展开分析。原因分析要彻底所谓分析彻底，就是要分析到可直接采取措施，能有效解决存在的问题为止。3、原因分析常见问题针对“课题”进行分析原因分析不全面不彻底原因分析工具选用不当绘制不规范五、确定主要原因1、要因确认的步骤收集末端原因剔除不可抗拒的末端因素逐条确定末端原因如果末端原因较多，可制定要因确认计划。按计划分工实施，逐条确认提供制定对策的依据62、要因确认的方法现场验证现场测试、测量调查、分析要因确认计划表编号末端因素确认内容确认方法标准责任人时间3、要因确认中常见的问题1、不做要因确认工作，直接决定要因2、不是对全部末端原因逐个确认3、确认的方法不当4、判定要因时依据的标准不妥5、要因确认过程和内容偏简单六、制定对策1、提出对策应把握两个原则，即与主要原因相对应的原则、从多角度提出对策的原则2、确定对策确定对策的内容可包括有效性、可行性、经济性和时间性可参考下表进行分析评价序号评价值表示评价内容◎○△1有效性预计有效地解决问题会有一定效果效果不明显，或不能有效解决问题2可行性本小组能自行实施需要其他部门合作难度大，需要外单位合作3经济性费用低需要一定费用，但尚能承担、筹集费用很高，很难承担4时间性时间很短，0.5～1个月以内时间在1～3个月时间在3个月以上3、确定对策应注意的问题避免采用临时性的应急对策。尽量选择能依靠小组自己的力量，小组成员自己动手能够做到的对策。74、制定对策计划1)策划实现对策的措施对策是总要求，措施是针对对策的要求具体开展，具有可操作性。制定对策时，要有具体步骤，考虑得越周密、越具体、操作性越强，就越能更好地指导实施，从而保证对策方案的有效性。2)设定对策目标目的是检验对策的实施结果，判定实施的有效性，就是把对策的实施结果与对策目标进行比较。设定目标可按以下要求进行：设定目标必须与对策相对应，不宜过多；一般情况下以确定主要原因时的判别标准的指标值作为制定对策时的目标；设定的对策目标要具体，尽量进行量化，如不能量化要制定可以检查的目标，或通过间接定量方式设定。3)制定对策表对策表格式序号主要原因（项目）对策What目标Why措施How地点Where时间When负责人Who12…注：制定对策表中的“主要原因”、“对策”、“目标”和“措施”位置不能改变4)制定对策表的流程5、制定对策表常见问题A.对策和措施的设定主要有三方面问题一是将对策和措施合在一个栏目；二是仅有对策无措施，或有措施无对1列出主要原因2针对要因广泛提出对策3分析评价确定对策4设定对策目标5制定对策措施6按“5W1H”编制对策表8策；三是对策表中措施比较笼统，没有具体的步骤，不利于实施。B.对策表栏目不完整C.使用抽象的词语七、实施对策1、按照“对策表”的要求逐一实施2、实施过程的情况要及时记录实施过程的描述，既要有文字描述又要辅以数据和图表，体现图文并茂，切忌通篇文字。3、每条对策实施完成后要确认结果4、对策实施过程中常见方法PDPC法（过程决策程序图法）箭条图法是从网络计划技术移植过来的一种方法，它是用网络图的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说明其作业之间的关系，以期高效率管理进度的一种方法。八、效果检查1、效果检查的要求与对策实施前的现状进行对比与设定的目标进行对比必要时应进行相关方面的检查（效果检查达到小组的课题目标后，需要在生产、安全、成本、管理等方面进行检查）2、效果检查结果的处理效果检查结果分为两种情况达到预期目标值，效果显著进人“制定巩固措施、总结和下一步打算”程序未达到目标要求，由以下情况造成所制定的对策措施，不能解决由主要原因产生的问题；或制定的对策措施在实施中遇到困难原因分析不全面确定主要原因不是以客观事实来分析判断9小组成员应返回到原因分析程序并一步一步进行检查和分析3、效益的计算确认包括经济效益和社会效益1)经济效益的计算经济效益的期限，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益计算实际产生的效益实际效益=产生的收益-投入的费用2)社会效益的确认注意：QC小组活动取得的新工艺、新技术的成果或者一些技术数据，应有权威部门的认证材料；取得的经济效益，必须有财务等主管部门的认证证明；取得的社会效益，要有相关部门的证明材料，对于建筑施工项目有关的社会效益可以将当地建设行政主管、业主、监理等出具的证明附在成果报告中予以证明。4、效果检查中常见的问题效果检查中收集的数据与目标无关经济效益计算方法不正确，或未经有关部门确认不重视无形效果的评价九、制定巩固措施建筑企业巩固期一般为3～6个月左右1、制定巩固措施的方法把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准或形成标准关于标准的修订审批QC小组必须按照企业规定，向企业主管部门申报，由相关部门认可、批准后执行。2、成果的巩固、维持在巩固期应做好以下工作经修订并被批准的新标准必须正确执行巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。3、制定巩固措施常见问题10不重视标准化工作巩固措施不具体明确未对成果巩固后的效果情况进行跟踪在成果报告中应叙述施工生产中是否按新的方法操作，是否执行新标准、办法和制度，通过深入跟踪检查用数据来反映巩固期的维持和提高情况。十、总结和下一步打算1、活动总结可从专业技术、管理技术、小组综合素质三方面进行。QC小组活动总结评价表序号活动内容主要优点存在不足今后努力方向123…可标价表可从选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、对策和实施、效果检查、巩固措施和总结等方面进行。小组综合素质方面可通过综合要素评价表或雷达图表示综合素质评价表序号评价内容活动前（分）活动前（分）1团队精神2质量意识3进取精神4QC工具运用技巧5工作热情和干劲6改进意识2、下一步打算在完成总结工作后，可以对下一步打算进行策划，提出新的课题和目标下一步需要解决的课题可从以下几方面考虑：在现状调查分析时原来的次要问题可能上升为主要问题，可作为下次活动的11课题在最初选择课题时，小组成员提出过可供选择的其他课题根据小组的具体情况确定新课题4.2指令性目标QC小组活动的十项程序指令性目标与小组自选目标程序的不同点1.指令性目标活动程序没有“现状调查”程序，目标是上级以指令方式下达；自选目标程序中现状调查是为设定目标提供依据。2.指令性目标可以是上级下达的，也可以是顾客要求的，还可以是验收标准、规范规定的，当小组选定的目标与上级下达的目标（含顾客要求、标准规范1选择课题2设定目标3目标可行性分析4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9制定巩固措施10总结和下一步打算12规定的）相一致，也按照指令性目标程序进行。五、