VoIP线路在呼叫中心中的应用

VoIP线路在呼叫中心中的应用Voip线路俗称网络电话或者IP电话。以其便宜的资费赢得了不少用户的亲睐。在呼叫中心系统的应用中VOIP线路常存在于两种建设模式：托管型呼叫中心和分布式呼叫中心托管型呼叫中心：简单的说就是使用呼叫中心厂商远端的服务平台，使用internet网络登录到远端服务器通过IP软电话或者IP话机和客户进行沟通。所有的运行环境完全依靠internet网络来实现。本地除了客服人员所使用的电脑外，不需要其他硬件设备。组建也相对简单，只要将客服人员电脑接入internet网络，注册到服务提供商所提供的平台上就可以。可以说托管行呼叫中心组建环节比较简单便捷，所以受到不少微小企业的亲睐。在应用过程中，微小客户占主要部分。但是VOIP形式的托管行呼叫中心仍然摆脱不了网络环境的影响，会出现通话质量差、通话延时、甚至来电弹屏信息反映迟钝等状况。一旦网络中断，所有坐席将进入瘫痪状态。当然，这种形式的呼叫中心也因其便宜的价格、低廉的通话资费、便捷的建设和开通受到追捧。但在实际应用中，中大型呼叫中心的建设还是选择自建的方式，使用电信的模拟线路或者30B+D数字线路进行通话。本地化管理，对于数据安全也有保证。分布式呼叫中心：分布式呼叫中心是呼叫中心行业中比较新颖的一个模式。它具有呼入电话统一号码，客服人员异地接听的便捷优势。例如，企业总部在上海，全国各地都有分公司或售后网点，企业对外只公布一个400/800号码，不同地区的客户打电话进来，可以根据地区号码表判断是哪个地区的号码，从而直接转接到相应地区的客服人员，从而使服务本地化。而内部客服人员也可以通过呼叫中心系统的分机互相拨打功能，实现免费的通话。在外线的选择上通常使用传统模拟电话线路或者是30B+D数字线路。保障用户在呼入呼叫中心服务端时提供尽可能清晰优质的服务。当然通过IP的通话也同样逃脱不了IP电话的弊端，所以建设分布式呼叫中心首先保证底层网络带宽，其次选择比较稳定的电信运营商，然后是经验比较丰富的呼叫中心提供商上海希通信息技术有限公司作为沪上知名语音系统供应商，已经为多家知名企业提供服务，涵盖金融证券，教育培训，银行，政府，企事业单位等，以优质的产品和服务受到广大客户的好评。欢迎来电咨询您需要的产品400-6431699