搜索
1/11祥鼎物业滨江苑三期小区2009年管理方案编制：审核：日期：2/11目录一、前言••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3二、小区情况分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4三、总体设想••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7四、物业管理服务内容及标准•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7五、小区管理部设置••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8六、年度物业管理工作计划••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••10七、年度物业管理费收支预案••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11八、结束语••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••113/11一、前言本方案系依照有关物业管理服务的法律法规，通过贯彻公司的质量标准体系，根据小区签定的物业管理服务合同，结合小区实际情况和特点，确定小区物业管理整体定位，作为小区的管理服务执行方案和公司对小区管理部检查、考核的依据。本方案将通过小区情况分析、服务定位、管理目标、工作标准、资源配置、费用测算等诸多方面作深入分析研究，并制订了切合小区特色的管理服务内容。本方案力求通过专业科学的管理方案，提供一种定位准确、现实可操作的具体实施目标，同时为小区管理部制作相关细化文件提供依据，成为今后每年度物业管理策划的基础，籍以保证服务标准的实现和持续提高。本方案在营造小区和谐的管理模式，提升整体管理服务水准的基础上，充分考虑合理管控运营成本的方式，使整个小区进入到良性运作的状态。.4/11二、小区情况分析2.1物业概况基础设施明细表基础数据：注：1～7F为多层8～11F为小高层，现通常以8～15F为小高层总高度超过100m的为超高层其它为高层实际应用时，可以将8层以上的统称带电梯高楼，仅统计两类数据即可。总建筑面积m2用地面积m2住宅面积m2物业管理用房m2配套面积m2商铺面积m2监控室m2门卫间居委会用房m2业委会用房m2空调机房间水域m2户数户水泵房间公共厕所间喷水池个收费户数户商品房户售后产权房户承租户户会所个/m2权属开发商m2权属业主m2权属其它m2幢数幢高层层数幢（小高层）层数幢多层幢绿地面积m2绿化面积m2绿地覆盖率%高层面积m2小高层面积m2多层面积m2高层户数户小高层户数户多层户数户配电房间配电箱只单元单元（门栋）产业编号土地编号：街道：街坊：丘图号：5/11公共设备、设施：A、智能化系统B、公共设备（设施）C、照明系统D、给排水系统1一卡通系统门车库1、电梯台电梯机房间1、道路灯只1、水泵清水泵只污水泵只2、电子公告牌系统只2、应急灯只3、车辆管理系统套电动移门台道闸个2、风机房间、风机台3、楼道灯只2、下水道m出墙管m支管m总管m3、垃圾房间4、装饰灯只4、垃圾箱只5、公共设施用灯只4、电视监视系统套探头个5、垃圾筒只6、飞行障碍灯只3、水箱吨只6、垃圾中转站个7、照明电KW4、蓄水池吨只5、周界报警系统套共个点车位地下机动车位个8、动力电KW5、化粪池个m29、合计耗电：KW6、污水池个6、电子巡更系统套共个点地面机动车位个10、电表：个7、窨井共个污水井个m2雨水井个7、楼宇对讲系统可视个地下非机动车库个8、水表只不可视个m29、生化处理个m28BA系统送排风系统的监视个地面非机动车库个给排水系统的监视个m2备注：F、其他照明系统的监视个机械个1、宣传栏个电梯系统的监视个m22、柴油发电机台9、家居布线系统个E、消防系统4、景点个10、家庭自动控制系统个1、消防水泵台5、氧气泵台11、家庭安全防范系统个2、灭火器只6、健身设施m212、表具自动计量系统个3、消防箱只7、信报箱个13、物业计算机管理系统个4、消火栓只8、共用天线台14、背景音响及广播系统个5、黄沙箱只9、道路侧石米15消防报警系统温感个6、喷淋头只10、围墙平方米烟感个7、空调设备套11、航空标志个（m2）手动报警按钮个6/11小区有关情况登记表：小区小区总户数：住房使用情况自住：户出租：户出租率：℅小区周边情况组织类型地址/名称联系人姓名/联系电话最近距离备注街道办社区居委会社区警务室民政社区卫生服务站城管（环卫）供电公司供水公司供气公司通讯宽带有线电视幼儿园小学中学银行医院超市邮局交通餐饮文化娱乐7/11三、总体设想3.1整体管理服务目标根据公司要求——公司下达的目标。根据物业管理服务合同——根据行业的基本要求——行业标准、法律法规。3.2风险预测与防范3.3项目定位3.3.1创优计划——保持湖北省优秀物业管理住宅小区称号。3.3.2社会影响——业户满意率在95%以上。3.3.3经济目标——收支基本平衡，略有盈利；收缴率？％。3.4综合管理服务目标岗前培训率100℅满意率调查覆盖面100℅业户满意率95℅业户投诉率≤0.05℅每年组织二次社区活动每年一次公布维修资金账目四、物业管理服务内容及标准――武汉祥鼎物业管理有限公司质量管理体系4.1综合管理服务日常管理与服务：服务规范应符合《物业管理条例》要求。24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修30分钟内到现场处理（预约除外）。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（预约除外）。精神文明建设：8/11制作社区公益性活动进度计划进行社区公益性活动记录开展小区宣传管理（宣传板报张贴）4.2公共区域清洁卫生服务――依据质量标准体系4.3公共区域绿化日常养护服务要求――依据质量标准体系4.4公共区域秩序维护服务――依据质量标准体系4.5共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务――依据质量标准体系五.小区管理部设置小区管理部职能分布图（参考）小区管理部人员架构图（参考）管理部经理客服工程秩序维护车辆管理消防管理秩序维护设备运行接待咨询分包商管理报修处理设施设备保养投诉处理装修审批监督入住办理费用收缴保洁绿化管理装修手续巡查便民服务社区文化装修监管会所管理档案管理9/11秩序维护队员秩序维护班长秩序维护主管（队长）小区管理部经理客服主管工程主管工程管理员客服管理员10/11六.年度物业管理工作计划（根据前面的总体管理目标和分解目标，编制具体实施计划，含风险防范计划）2009年工作总计划表序号工作内容责任人计划工时开始时间完成时间优先等级其他部门配合或相关资源投入备注12345678910111211/11七.年度物业管理费收支预案（公司综合部、财务等领导层面指导制作）八.结束语