XX宽带社区的解决方案

XX宽带社区的解决方案宽带社区应用系统工程招标书-----技术文件一、XX宽带社区应用系统整体解决方案概述社会的信息化正以前所未有的速度迅猛发展，各行各业随着互联网技术的全面应用开始发生巨大的变革。互联网极大地提高了人与人之间进行信息沟通的效率，社会经济的各个环节都在开始享用网络技术带来的好处，电子邮件代替了传统信件，网上交易开始替代洽谈定货会等等。互联网络技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，使家庭住户对生活方便性、灵活性和多样性的需求不断得到最大化的满足，人们开始通过互联网接受教育，获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务，还开始尝试在网上订购商品．．．互联网给人们带来了居家生活的全新模式。与此同时，网络技术的进步也给地产开发商、物业管理者带来了全新的挑战。宽带社区，顾名思义就是通过数字（或模拟数字）技术将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。这种数码的网络系统，使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。换句话说，宽带社区是现实社区与由数码技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使住户与社区的管理者之间，住户与住户之间的关系变得更加的密切。以及大大提高物业管理的质量，宽带社区概念的实现，将使人们生活、居住的社区变得智能化，变得更充实、更丰富多彩。二、XX宽带社区的解决方案(一)方案的具体功能描述在数码的社区，社区的住户可以在任何地点用电脑（带机顶盒的电视机或在包括手提电话在内的任何手持设备）通过Internet访问登录到一个特定的虚拟社区，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务，甚至网上办公。而管理和服务提供者可以24在线进行办公，提供优质服务和进行高效管理。XX宽带社区的整体解决方案由宽带社区系统和物业管理系统构成。宽带社区系统主要有这几方面的功能：新闻发布、会所服务、个人家庭服务、有偿服务、社区物管服务、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）、我的助理、社区论坛、网上办公等。而物业管理系统是一套基于WEB（B/S）的便于远程管理的物业综合管理系统。它主要功能包括有：系统维护（权限分配）、房产资源管理、业主管理、收费管理、仓库管理、行政办公管理、设备管理、保安管理、环保绿化、经理决策查询等。XX物业管理系统web版是为集团化的大型物业公司度身订做的，在ＷＥＢ平台上构建的物业管理系统，利用它，可以在统一的信息平台上查询各部门的数据，从更高的层次提供决策支持。与其他物业管理系统相比，它主要有如下特点：一、流程化管理，而非单纯的事后信息的记录二、实时的信息为领导的决策提供依据三、采用WEB开发技术，利用Internet实现跨地域的管理与服务四、采用了大型数据库，提高了数据的处理能力，保障了数据的安全及完整性五、用户端无需安装任何软件，系统集中安装在服务器上，极大降低维护成本六、不需经过专门培训，就会使用本系统详细功能介绍：宽带社区系统：1、信息新闻发布（首页）[前端]1.1、宽带社区的入口，展示介绍宽带社区的各系统，并提供链接：1.2、有关物业的信息。1.3、宽带社区的新闻、公告。[后台]1.4、新闻、公告的编辑、发布管理。2、我的社区[前端]2.1、今日宽带社区社区建设、社区风采、公共事业、交通导航、社区导航2.2、左邻右舍我们的邻居、生活地带、政府机构、政策信息2.3、社区服务物管介绍、规章制度、服务向导、常用电话、黑板报2.4、社区交流（社区论坛）[后端]采用新闻发布管理系统的模式，可以分类增加、修改、删除3、网上超市[前端]3.1、用户注册登记会员；3.2、多种方式查找商品；3.3、便捷的购物车功能；3.4、支持网上支付、货到付款等多种订购方式；3.5、订单、投诉查询功能；[后台]主要包括四个基本功能模块：商店管理、商品目录管理、信息管理、订单报表管理。4、物管服务[前端]4.1、业主装修申请；4.2、业主装修申请查询；4.3、业主装修申请回复；4.4、报修申请；4.5、报修申请查询；4.6、派工情况；4.7、维修记录；4.8、回访记录；4.9、建议和投诉4.10、建议和投诉查询；4.11、建议和投诉回复；4.12、费用查询[后台]4.13、业主装修管理；4.14、报修管理；4.15、建议和投诉管理；4.16、费用管理；5、社区论坛[前端]5.1、用户按分类和话题参加讨论；5.2、社区事务的公决与投票；[后台]5.3、社区论坛系统的维护与管理；6、数码生活[前端]6.1、网上教育A：提供大中小学的各种课程资源，试题库等；B：网络托儿所，家长可以通过远程网络动态观察到自己孩子的情况；6.2、医疗保健A：网上专家门诊预约；B：社区的住户可以通过摄像头给预约的专家看病；C：可以建立个人家庭网上健康档案，实现专家与住户的资源共享；6.3财经中心A：网上在线炒股B：动态股票行情C：网上保险管理，可以在线投保。D：网上银行，可以实现帐户查询，网上汇款、转帐、支付、贷款。6.4、体育中心A：最新体育新闻B：体育赛事直播6.5电子邮政中心A：免费大型电子邮件系统B：网络可视电话。6.6旅游在线预订6.7电视节目预告和点播[后台]6.8、内容的发布、链接管理；7、个人网上办公7.1、日程管理7.2、通讯录7.3、WEB收藏夹7.4、留言箱7.5、个人邮局7.6、会谈室8、会所服务会所服务主要实现会所所提供的设施、设备、服务的展示（多媒体）、各项服务的价格表、设备、设施的当前使用状态（实时刷新）。会员可以在线地预定各项服务，会所的前台可以实时监控预定的情况，配合回答电话预定的会员。[前端]8.1、用虚拟多媒体（V360）的技术展示会所提供的各项设施、设备和服务8.2、浏览查询会所提供的各项设施、设备和服务以及使用状态；8.3、在线预定会所提供的各项设施、设备和服务；8.4、会所服务的新闻信息；[后端]8.5、会员资料的管理；8.6、会员订单的管理，包括报表的统计和查询、打印；8.7、修改删除会所提供的各项设施、设备和服务以及使用状态；8.8、会所服务信息的发布与管理；9、有偿服务管理有偿服务主要是给住户提供各种需要付费的服务。鉴于服务项目的商品化（有完整的价格体系），可以考虑将此项功能捆绑到社区服务管理中。[前端]9.1、用户浏览查询有偿服务的目录、报价以及详细的服务信息；9.2、有偿服务的网上申请，并获得回复；9.3住户查询自己的服务申请单，了解申请单的执行状态、处理结果。9.4、个人服务费用的资料查询；[后台]9.5、有偿服务目录管理，包括增加、删除、修改等；9.6、有偿服务的订单管理，电子邮件回复确认等；9.7、派工管理，包括对申请的回复、增加修改处理结果；10、社区管理咨询服务[前端]10.1、支持各种方式查询社区的管理条例和服务内容；10.2、发送特殊咨询并获得回复；[后台]10.3、文本数据库的管理与维护；10.4、收取用户咨询申请并回复；11、我的助理[前端]11.1、用户以名称、密码登录，获得个性化服务内容，而住户可以开设帐号给起朋友查看自己范围内的一部分内容；11.2、用户可以查询自己的各种费用的详细资料；11.3、支持网上费用缴纳；11.4、用户可以在网上报修、投诉以及各种申请，并通过系统得到回复及安排；11.5、收取物业管理机构的公告、通知（催收）等信息；11.6、家庭聊天，实时在线聊天；11.7、日程管理11.8、通讯录11.9、WEB收藏夹11.10、家庭留言11.11、个人邮局[后台]11.7、接收、处理用户的各种申请；11.8、网上直接事务处理；11.9、公告、新闻的发布管理；11.10、用户资料的维护、管理；11.11、管理人员的权限管理；11.12、数据的转接、维护；11.13、聊天室的斑竹管理、系统的维护WEB物业管理系统：1、房产档案小区、大楼、房间档案；2、客户档案业主、租户、单位、家庭资料、单位员工、家庭成员；3、楼宇接管验收A、新接楼宇验收：一是房间的验收；二是公共部分的验收（公共设施、公共机电设备、清洁绿化）；三是资料的验收；B、已入伙楼宇接管验收：一是对小业主房间的验收；二是对公共部分（公共设施、公共机电设备、清洁绿化）的验收；三是对资料的验收。4、收费管理费用定价、抄表及输入、计算费用、收费通知、手动收款（包括欠交、预交、部分交款）、银行划款、处罚滞纳金等；5、设备管理对不同设备的管理，包括设备的购入申请，设备档案，设备的维修，设备的保养，设备的保养检验，设备巡查记录，设备报废等；6、公共设施维护水池加药、水箱清洗消毒。7、房产维修一般维修、重大维修的派工、耗材、检查等管理。8、有偿服务对客户有偿服务进行记录，并按价格标准收费。9、保安护卫保安人员、器械、保安巡逻、停车场管理等。10、清洁绿化对绿化、消杀、清运等工作进行记录、检查、管理。11、二次装修对客户的二次装修进行申请审批、工程队资格审核、交押金、检查、退场等进行管理。12、投诉违章管理客户的投诉违章情况。13、服务评审合格供应商评审，服务分包商评审。14、人事管理人事档案、入职、岗位职务动迁、请假、转正、合同续约、考核等管理。15、行政办公主要是将日常的工作流程数码化，使各种工作单据的填写、审核等在网络电脑里实现。真正实现无纸化办公。主要包括有办公用品申购、工作任务联系申请、用车申请、文件和资料更改申请等，收文、发文、信息公告、会议安排、意见征集、文件管理16、市场经营市场信息、项目洽谈、合同评审、投标测算、制定物业管理方案等。17、质量体系文件质量文件的更改、发放、借阅，及质量体系文件本身的管理。18、物品采购物品采购的审批。19、社区文化活动对社区文化的安排、实施记录。20、文档管理对所有处理业务流程中（包括按ISO9000规范需要建立的档案），产生的已归档文档进行管理。配合有借阅文件等功能。21、备忘录记录办公时的一些事情，让系统自动提醒您进行办理。（二）系统的具体构建模式1、系统的总体使用案例（UseCase）图主要角色：社区住户以及社区管理服务机构；主要事件：社区管理服务信息、社区电子商务以及生活资讯服务；2、系统配置图（三）系统各管理端软件操作描述整个系统的运作是围绕Web服务器的数据库，客户端（包括住户和各管理、服务端操作人员）可以用普通Web浏览器从网站获取信息和上传信息，进行数据处理和事务处理。同时，系统还需要为各用户端提供专门的应用软件，以确保各端用户可以在本地更方便、更安全地获取、提交、处理系统的信息和完成事务性操作。1、Web服务器数据库·根据物业管理端提供的住户资料，鉴别登录用户的身份，进而显示个性化的专属网页信息内容。·网上办公数据库的存取。·有关管理处日常处理的业务数据存取·接受、处理用户的商品订购，分发定单给配送中心，并同时将订购信息同步传送给物业管理端。·处理网上电子支付，支持电子钱包等支付具。·根据各物业管理机构的设定，支持除电子支付外的其它结算方式。·接受、传递、处理用户的退换货要求。2、住户用户端(IE)·以唯一性的用户名和密码登入，获取个性化的信息。·修改密码以及信用（服务级别）申请。·浏览产品信息并进行订购、支付操作。·查询本次购买清单、当月或自定义时期内的费用清单。·投诉、报修，并获取回复信息。·发起或参与网上讨论、投票。3、管理服务中心（物业管理公司）端(IE)·以社区管理服务者身份登入网站，发布社区管理信息，更新网页内容。·发起讨论、组织投票公决。·添加、删除或修改住户的资料。·定时查询客户的订购清单、投诉清单、报修清等。·回复住户投诉、报修等。·更新商品信息。·定时接收、查询订购以及退换货信息。·处理、回复退换货投诉。·商品数据库管理：输入、增删、修改商品信息。·客户资料管理。·订单分类派工管理。·商品送达、退换货处理结果