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Q有Q道——腾讯QQ电子商务案例分析内容提纲公司简介电子商务模式分析关键成功因素及核心能力分析MSNVSQQ意见及建议腾讯发展历程——机遇与挑战1998年11月1999年2月2001年6月腾讯公司成立腾讯成为中国首家盈利的互联网企业腾讯QQ诞生腾讯在全国范围内布局互联网业务腾讯市值超过1000亿腾讯成立公益慈善基金会2005年2007年5月2004年6月2007年腾讯香港主板上市腾讯CEO——马化腾“有时候不辛苦但是压力大，有时候是辛苦但是压力不大。”“我认为腾讯的成功，首先就是技术、产品和用户感这个要非常强。第二，团队稳健、股东架构稳健很重要。”“回顾腾讯10年业务的发展，其实就是慢慢地试，有信心，步子才会逐渐大一点。”“品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，有口碑、认可了，他会给你这个品牌赋予很多内涵，自然会认可。”1.01999200020012003腾讯QQ发展历程2005200620072008200910.050.0256.0492.0580.5741.7856.2990.0QQ帐户注册人数单位：百万腾讯电子商务战略及业务电子商务互联网增值业务互动娱乐业务网络媒体即时通讯业务无线网络增值业务形成“一站式”在线生活的战略布局战略目标：腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。即时通讯业务网络媒体无线互联网增值业务互联网增值业务电子商务互动娱乐业务腾讯电子商务模式经营理念“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。”经营模式管理模式资本模式技术模式管理理念是“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。”支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力,全部为腾讯自主知识产权,在业界已经达到世界领先水平腾讯具体的股权结构如下：MIHChina(BVI)Limited35.78%，ABSA10.5%、马化腾13.15%、张志东5.12%，其它公众和机构股约25%4%其他(互动娱乐业务等)10%移动及电信增值服务66%互联网增值服务(比如QQ会员收费等)6%网络广告收入腾讯盈利模式20.3586.2663.674总收入：30.327单位：亿元年份：2008年0.029腾讯即时通讯平台商务模式图移动运营商电信运营商用户腾讯IM即时通讯平台信息流资金流1243界面设计十分合理,用户操作简便.准确的心理和情感定位准确的市场分析和使用者定位多种功能兼融于一身,用户操作自由随意坚持“用户第一”理念关键成功因素腾讯核心能力腾讯以IM为核心依托，以QQ为平台，以海量用户为保障，低成本地扩张至互联网中几乎所有领域。企鹅平台的“后发制人”扩张模式。“腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率，而是即时通讯的用户区和社区。腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推广投入，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。”——马化腾V.S.目标受众分析竞争分析——MSN会打败QQ吗？用户数量用户质量喜爱程度QQMSN6000万9.9亿年龄集中在17-25岁收入较低一般高年龄集中在25-35岁白领收入较高竞争分析——MSN会打败QQ吗？产品功能+创意品牌形象QQ：功能丰富，产品线多样化。MSN：功能相对较少，界面不亲民。QQ:引入了鲜明的品牌形象，风格可爱亲民，走低端路MSN：相对古板，简单，品牌形象走高端路线。QQMSN软件测评竞争分析——MSN会打败QQ吗？软件大小27.83M软件版本登录ID后台内存占用前台内存占用视频内存占用14996KQQ号2009正式版54890K31108K9712K微软passport账号Build8.5.1302.101819.3M58739K15072K竞争分析——MSN会打败QQ吗？结论:•在中国，QQ本土化程度要远远高于MSN，用户数量和忠诚度更是MSN难以企及的高度。但MSN在高端用户的把握和品牌高端化的塑造上比QQ要成功。两者的市场并不互相排斥。而作为一款即时通讯工具，核心产品+全面功能、庞大用户+高度黏性的特点，决定了MSN和QQ都将迎合适合自己的品牌，建构新的网络传播平台。•在适当的时候推出适合我国网民的盈利模式•致力于为用户提供最好用、最愿意用的平台，不断扩大用户数量，体现网络传播效果•坚持自己的特色，巩固并培养更多的忠实用户，让其对腾讯平台产生依赖性未来发展的建议