Surface无法启用Windows无法启动或电池无法充电

如果Surface或Windows无法启动，或者电源适配器或电池出现问题，可以尝试这些解决方法。开始之前首先，检查可能会阻止Surface启用或电池充电的事项。步骤1：确认环境条件适合为Surface充电。Surface设计的工作温度介于0到35摄氏度（或32到95华氏度）之间。步骤2：从电源插座上拔下电源线，并移除所有已连接到Surface的物品：电源适配器、键盘盖、配件、适配器和microSD卡（如果使用拓展坞还需将Surface从其中取出）。步骤3：检查并清洁电源适配器和Surface充电端口上的接头：•SurfacePro中文版/专业版型号：使用软布蘸一点外用酒精来清洁电源接头和充电端口。•Surface3平板电脑：请不要在Surface3平板电脑MicroUSB充电端口或MicroUSB电源接头上使用液体清洁剂。注意：如果您看到充电端口、电源接头或电源线有任何物理损坏，请与我们联系。步骤4：将电源适配器插入工作正常的电源插座，然后将电源接头重新连接到充电端口：•SurfacePro中文版/专业版型号：将电源接头的磁性端连接到Surface的充电端口。•Surface3平板电脑：将MicroUSB电源接头插入MicroUSB充电端口，并使电源线向下延伸，接头上的指示灯朝向您。确保连接牢固，并且未将其他设备插入电源适配器上的USB充电端口。重要注意事项：Surface使用附带的电源适配器时效果最好。使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。步骤5：现在，查看电源接头指示灯。SurfacePro和SurfacePro2/Surface3平板电脑/SurfacePro3•指示灯熄灭。您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息，请与我们联系。•指示灯闪烁。从Surface移除电源接头并再次检查充电端口和接头是否有损坏或碎屑从而导致连接不良。如果指示灯仍然闪烁，您可能需要更换电源适配器。有关详细信息，请与我们联系。•指示灯点亮。如果电源接头指示灯点亮，但仍有问题，请在下方查找最能描述您问题的情况。选择症状Surface无法启用您会看到•黑屏并且不显示Surface徽标•按电源按钮无反应重要注意事项首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。解决方法1：启用Surface步骤1：按下并释放Surface上的电源按钮。步骤2：等待几秒钟。Surface可能需要几秒钟时间启动或从睡眠状态唤醒。有关电源状态的信息，包括如何启用、关闭或从睡眠状态唤醒Surface，请参阅Surface平板电脑电源状态。注意Surface3平板电脑：如果Surface电池电量耗尽，它需要先充电几分钟，然后才能启用。根据电池所剩电量多少，Windows启动之前屏幕上可能会显示10到15分钟的电池图标。步骤3：查看Surface是否已启用。•如果Surface启用。请先充电一段时间，当电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Surface无法启用。请尝试“解决方法2”。解决方法2：强制重新启动步骤1：按住Surface上的电源按钮30秒钟。屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达30秒钟。步骤2：按下并释放Surface上的电源按钮重新开机。•如果Surface启用。请先充电一段时间，当电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Surface无法启用。转到“解决方法3”。解决方法3：双按钮关机使用此双按钮关机流程可确保Surface完全关闭。操作方法如下：步骤1：按住Surface上的电源按钮30秒钟。步骤2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少15秒钟，然后释放二者。屏幕可能会闪烁Surface徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。步骤3：释放按钮后，等待10秒钟。步骤4：按下并释放电源按钮将Surface重新开机。•如果Surface启用。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Surface无法启用。您的Surface需要维修。有关详细信息，请转到将Surface送修。Surface已启动，但windows无法启动如果Surface启用，但Windows未正常启动，您的Surface可能会显示下面其中一个屏幕。从列表中选择一个屏幕以获得特定问题的解决方法。重要注意事项•首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。•备好BitLocker恢复密钥以防Windows提示您输入。如果您没有此密钥，可以转到windows.microsoft.com/recoverykey并使用在Surface上使用的相同Microsoft帐户登录，以检索密钥。有关详细信息，请参阅BitLocker恢复密钥：常见问题。Surface徽标屏幕您会看到•Surface徽标停留在黑屏，并且Windows无法启动•屏幕中Surface徽标的下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆，如果这样显示，请按顺序尝试以下解决方法。解决方法1：等待安装更新有时在安装Surface更新时Surface徽标会停留在屏幕上。大量更新可能需要长达20分钟的时间，因此您可能需要等待它们进行安装。如果Surface徽标持续显示，请尝试“解决方法2”。解决方法2：强制重新启动步骤1：按住Surface上的电源按钮30秒钟。屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达30秒钟。步骤2：按下并释放电源按钮将Surface重新开机。•如果Windows启动。安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Windows无法启动。转到“解决方法3”。解决方法3：双按钮关机重要注意事项不要在Surface平板电脑或Surface2平板电脑上使用此流程。使用此双按钮关机流程可确保Surface完全关闭。操作方法如下：步骤1：按住Surface上的电源按钮30秒钟。步骤2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少15秒钟，然后释放二者。屏幕可能会闪烁Surface徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。步骤3：释放按钮后，等待10秒钟。步骤4：按下并释放电源按钮将Surface重新开机。•如果Windows启动。安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Windows无法启动。转到“解决方法4”。解决方法4：使用USB恢复驱动器重置Surface如果您尚未创建USB恢复驱动器，则可以下载恢复映像，其中包含将Surface还原为出厂设置所需的所有文件。有关详细信息，请参阅下载Surface的恢复映像。重置将执行以下操作：•重新安装Windows和Surface附带的应用•删除您的所有个人设置•删除您已安装的所有应用•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装Surface附带的Windows版本。（此选项只在您将Surface从Windows8.1升级到了Windows10时才会显示。）附注•如果您将Surface从Windows8.1更新到了Windows10，重置Surface会重新安装Windows10，除非您选择还原出厂设置。•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，MicrosoftOffice）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或U盘安装的桌面应用。若要从USB恢复驱动器重置Surface，请执行以下操作：步骤1：确保Surface已关闭并接通电源。步骤2：将USB恢复驱动器插入Surface的USB端口。步骤3：按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。步骤4：当显示Surface徽标时，释放音量减小按钮。步骤5：看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。步骤6：依次选择“疑难解答”“重置此电脑”。步骤7：选择一个选项：•保留我的文件：删除应用和设置，但保留个人文件。•删除所有内容：删除所有文件、应用和设置。•还原出厂设置：删除个人文件、应用和设置，并重新安装Surface附带的Windows版本。（此选项只在您将Surface从Windows8.1升级到了Windows10时才会显示。）重要注意事项首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。如果仍然存在问题，请再次重置Surface，并选择“删除所有内容”。如果此选项不起作用，请再次重置Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。步骤8：如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。步骤9：选择要重置的目标操作系统。这指的是Surface上当前安装的操作系统。步骤10：选择“重置”。Surface会重新启动，当重置过程继续时将显示Surface徽标（这可能需要几分钟）。步骤11：仅限SurfacePro2：恢复过程中，如果看到AmericanMegatrends屏幕，按Esc键。如果打开SurfaceUEFI屏幕，选择“保存并退出”。•如果Windows启动。安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Windows无法启动。您的Surface需要维修。转到将Surface送修。“自动修复”屏幕您会看到•黑屏，依次显示“正在准备自动修复”和“正在诊断你的电脑”•接着您可能会看到蓝色“自动修复”或“修复”屏幕解决方法1：重新启动Surface•在“自动修复”屏幕上，选择“重新启动”。•如果Windows启动。安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Windows无法启动。转到“解决方法2”。解决方法2：继续运行Windows步骤1：在“自动修复”屏幕上，选择“高级选项”。步骤2：在“选择一个选项”屏幕上，选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行Windows。•如果Windows启动。安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Windows无法启动。转到“解决方法3”。解决方法3：修复Surface步骤1：如果再次显示“自动修复”屏幕，请选择“高级选项”。步骤2：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。步骤3：依次选择“高级选项”“启动修复”，然后按照屏幕说明操作。Windows将尝试查找和解决问题，并且可能会提示您输入BitLocker恢复密钥。•如果Windows启动。安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。•如果Windows无法启动。转到“解决方法4”。解决方法4：还原Surface系统还原会将Surface还原到Windows能正常使用的较早的时间点。附注•执行系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。•确保您可以访问在还原Surface所使用的某个时间点后安装的所有桌面应用（例如，MicrosoftOffice）的产品密钥和安装文件。以下是在Surface上执行系统还原的方法：步骤1：在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”“高级选项”。步骤2：选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。步骤3：如果Windows启动。安装最新Surface和W