“Memory”纪念册制作中心方案设计

技术应用性设计成果题目：“Memory”纪念册制作中心方案设计届别：2010二级学院：文化艺术学院专业名称：应用英语班级名称：P220107英语学生姓名：王亮学生学号：22010730指导教师（学院）：郑刚强指导师傅（企业）：2010年5月28日2目录摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（２）一、产品服务介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（２）二、市场与竞争分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（２）（一）影楼．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（２）（二）广告公司．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（３）（三）纯网络制作中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（３）三、策略计划和实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（３）（一）店面选址．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（４）（二）顾客分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（４）（三）memory人员分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（５）（四）注册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（５）（五）服务宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（５）（六）服务形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（５）（七）操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（５）四、财务预测和融资计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（６）五、风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6）（一）顾客需求管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（７）（二）供应商关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（７）（三）内部供应链信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（８）（四）商铺销售与经营控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（８）六、致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（８）七、附件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（９）参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（１１）3“Memory”纪念册制作中心方案设计作者：王亮指导老师：郑刚强[摘要]Memory纪念册制作中心为客户珍藏个人独一无二的美好记忆，提供优质为个性化的服务。设计人员从再设计到制作，跟踪到底，人性化处理。Memory一直努力诠释个人独特品味，体现企业精神。工作流程透明规范，积极与客户建立良好的沟通与服务平台，从而服务完善自我。[关键词]个性化服务客户交流人性化[Abstract]Memorytriestomakecustomers’experiencetobesuperiorbothintheproductstheyseeandservicetheyexperiencewithasimplephilosophyoffreshnessandoriginalityofdesign.It’snecessaryforcustomerstoknowabouthowweworkandsharetheirgoodideas,sothatwecanevolveourcollectionformostinnovativeproductstoexceedcustomers’expectations.[Keywords]PersonalizedserviceCustomerCommunicationHumanization一、产品服务介绍纪念册的设计与制作我们主要是向客人提供一项比较个性化的服务，为客户制作其个人或单个公司独特的图册。这种图册就个人而言，可以是宝宝纪念册，金婚纪念册，旅游纪念册，青春纪念册，个性写真集，毕业纪念册等等。而单个公司的诸如产品宣传册，公司形象册，CI手册，餐馆菜单活动庆典纪念册，请柬等等。从前期摄影到设计到个性化选料制作，memory提供优质周到而富有创意的个性制作。能够体现个人气质或独特的音律，纪念生活点点滴滴，能在这一方小册上找回逝去的记忆有情感。企业图册主要是能够很好得体现一个企业的精神面貌与态度，展现其独一无二的企业文化。二、市场竞争与分析市场上能够提供同类服务的基本上包括影楼，广告公司，以及一些网络制作平台。（一）影楼影楼主要的经营范围是摄影，就纪念册这一块并不专业。特别是一些小型的影楼。基本上只有一个摄影师，同时提供比较初级的设计工作。价格比较低廉，但无法做到专业及个性化服务。较大的影楼则主要是一些婚纱摄影中心，他们附带提供一些其他的摄影制作服务，比如家庭4家庭纪念册，宝宝成长日子诸如此类。他们服务专业，设计独到，但价格能接受的团体较小。综上，Memory的优势在于能够以相对合理的价格提供一项比较专业个性的服务。不必担心自己的纪念册千篇一律，或是要花掉大把的金钱去换来一本豪华屋子里做出来的普通本子。（二）广告公司广告公司能提供一些比较个性化的设计，一般大中型企业比较倾向与找广告公司制作公司年鉴图册，产品宣传册等大批量印刷物。广告公司设计费用昂贵，服务专业。但一般不制作个人纪念册之类的小件产品。我们能为中小客户提供仔细而周到的服务。（三）纯网络制作中心单纯的网络制作中心，省略了摄影这一环节，主要通过客户提供的照片及交流，来尽量提供符合客户要求的产品。这种形式，相对于我们memory而言，价格上有竞争，但信誉上需承担风险，且有些应客户要求从摄影开始，更利于制作出比较统一风格的优质产品。网络消费毕竟比较狭隘。三、策略计划和实施计划（一）店面选址绍兴市解放南路与鲁迅路交叉口二楼如图3-1图3-11、Memory制作中心店面选址重要性（1）.memory纪念册制作中心实体店面投资数额相对其他设施较大且时期较长，是一项长期投资，店址的选择关系着店铺的发展前途。（2）memory店址的确定是我们制订经营目标和经营策略的重要参考依据每个地区在消费文化、人口构成、交通状况、市政规划等方面都有着自己区别干其他地区的特征，这些特征制约着该地区店铺的顾客来源、消费特点以及店铺对经营品种、商品价格和促销力度的5选择。所以，经营者在制定经营目标和经营策略时，必须要考虑店铺所在地区的特点，使目标与策略的制订更加符合实际。（3）店址是影响店铺经济效益的一个重要因素“天时不如地利”，店址选择得当，意味商家拥有优越的“地利”优势。在同行业商店规模相当，商品构成和营销服务水平基本相同的情况下，有利的店址无疑会占据较大的优势，更能为商家带来良好的经济效益。所以，在分析经济效益的过程中，绝不可忽视店址的影响效果。2、选址原则（1）选址要有前瞻性店铺选址是一项长期投资，关系着memory发展的前途。绍兴是解放路是绍兴最繁华的商业街之一，解放北路先对与南路，聚集了较多的购物中心及绍兴地标建筑的城市广场，南路有古玩市场步行街，塔山公园等休闲消费场所，聚集较多的中小型特色店铺。解放路经过多年发展，市政也积极开发，现亦在完善公共设施，长期发展会比较稳定。解放南路租金相对实惠，且聚集了绍兴比较成功的混少摄影中心，目标客户源丰富。（2）店址周围应具有规模性的目标顾客群一个选址优良的店铺离不开一批稳定的消费群体，这是保证其经营达到一定规模的重要条件。将店铺都设在人口密度大且具有一定购买力的地区，能一定程度上保证自身具有持续且旺盛的生命力。对于任何一个店铺而言，它的目标顾客群随时都有可能发生变化。市政规划、消费习惯的改变等都能引起顾客群的增减情况。显然，商家在对未来目标顾客群进行测定时，必须考虑到这些外部环境的变化，对其商圈范围内的中心圈、次级圈和边缘圈内各自居民或特定目标公众的收入状况、人口结构、职业分布、消费特点等都要进行了解。只有这样，才能对顾客的数量和质量有个较为准确的认识，也为店址的选择提供了可靠的参考依据。解放路地处繁华，市政规划良好，聚集了较多同类店面，能吸引较多目标客户源。城南聚集了较多新开发的居民住宅区，多为年轻居民群体，属工薪一族，生活相对较为宽裕富足，还好购物逛街，乐于一些服务型消费。与塔山公园相近，能见度较高。（3）店铺要接近进出畅通的道路优良的店址必然会靠近进出畅通的道路，因为道路的畅通与否不仅影响商品的安全性，而且影响商品的运达时间和运输费用。只有在交通方便的地方设立店铺，才能给消费者提供方便，吸引更多的顾客。一般来说，与店铺有关的街道应尽量交通便利、道路宽阔且店铺附近最好有车站和大型停车场。店铺设在几个车站的交汇点附近，往往能吸引大量顾客前来购物。绍兴解放路聚集了多条公交线路通往绍兴各个城乡，且城南交通状况良好。空闲时，可直接找到停车位，繁忙时段可以选择就近几条比较冷清的街道停车，比如中心北路，延安路等，然后可直接步行来逛街，非常便捷。Memory店址位于鲁迅路与解放南路交叉口，对面即为绍兴古玩市场，逛街休闲消费人群较多，memory亦有机会展现其特色。（二）、顾客分析个人：生活消费水平中上，乐于个性化消费，多为年轻工薪阶层及一些特殊消费群体，如新生儿，聚会的同学等等企业：中小型企业Memory是尽量使客户得到满意的服务，从而提高客户忠诚度。有人从过程角度来定义顾客6满意,认为顾客满意是事后对消费行为的评价。如认为顾客满意是“消费经历与期望相一致或超出期望时作出的评价”;是“顾客对所购买产品与以前产品感知一致时作出的评价”;是“顾客对在购买产品前形成的期望质量与消费后的感知质量之间存在差异的评价”。所以，我们要深入了解客户前期的期望，通过沟通，设计磋商等等方法努力提高客户对我们服务的感知质量。我曾读到一则报告，根据顾客忠诚管理大师弗莱德·雷切尔德的调查数据，顾客保持率每增加5%，利润就能上升25%～50%。因此留住忠诚的顾客和提升顾客的忠诚度，对于Memory来说非常重要。留住顾客的有效措施著名的营销专家JillGriffin提出过顾客忠诚阶梯的概念，描述了企业在与顾客建立顾客关系和顾客忠诚的过程往往会经过以下七个阶段：潜在顾客，目标顾客，不合格的目标顾客，第一次购买者，重复购买者，长期顾客和企业拥护者。企业在与顾客建立顾客关系和培植顾客忠诚的过程中付出了较大的成本，因此，留住这些企业最主要的利润来源的顾客是必须的。（1）实施忠诚度经营策略精心设计顾客体验，引导目标顾客的行为，通过执行服务体验来达到所期望的结果，使顾客成为memory的拥护客户群，至少可以积累好的口碑。（2）塑造品牌实现Memory承诺要让客户满意，必须实现自我的服务宗旨和经营承诺，树立自己的品牌。品牌代表了品质、品牌代表了信任、品牌代表了承诺、品牌代表了