“星火燎原”业务网上试题及参考答案

“星火燎原”业务网上试题及答案第1页1/10/2020“星火燎原”业务网上试题及参考答案：一、单项选择题（每题只有一个正确答案。共15题，每题2分，满分30分）1、用户使用中国电信宽带账号消费互联星空的服务产生的费用如何收取？(C)A.产生的互联星空费用可以到营业厅单独交付。B.产生的互联星空费用单独收取。C.产生的互联星空费用将与用户的宽带上网费用合单收取。D.产生的互联星空费用可以在网上单独交付。2、星空影城是互联星空影视打包服务的统一产品名称，星空影城专用服务网址为(B)A.://yingshi.chinavnet.comD.、星空影城的片源放置于（D），有效解决了目前组合营销中存在的影视产品匮乏、影视服务质量差的问题。A.集团公司提供的服务器中B.各市电信分公司提供的服务器中C.SP提供的服务器中D.各省电信提供的服务器中4、互联星空任吾邮收费邮箱中翡翠型邮箱的邮箱大小是，发信大小是，资费为。正确地答案组合是（B）A.50M8M5元/月，50元/年B.30M5M3元/月，30元/年C.50M8M10元/月，100元/年D.100M16M5元/月，50元/年5、从中国电信自身角度看：互联星空是（A），是中国电信从传统的网络服务提供商向综合信息服务提供商迈进的一项战略性计划。A.中国电信推出的一个互联网应用的统一业务品牌B.中国电信推出的一项互联网应用服务C.中国电信推出的一项互联网接入和应用的统一业务品牌D.中国电信推出的一种互联网商业合作模式6、从用户角度看：互联星空是（B）A.中国电信推出的一个互联网应用的统一业务品牌B.中国电信推出的一项互联网应用服务C.中国电信推出的一项互联网接入和应用的统一业务品牌D.中国电信推出的一种互联网商业合作模式7、从SP角度看：互联星空是（D）A.中国电信推出的一个互联网应用的统一业务品牌B.中国电信推出的一项互联网应用服务C.中国电信推出的一项互联网接入和应用的统一业务品牌D.中国电信推出的一种互联网商业合作模式8、互联星空作为中国电信互联网应用业务统一品牌，互联星空面向（B）A.中国电信宽带用户B.所有互联网用户C.其他运营商宽带用户“星火燎原”业务网上试题及答案第2页1/10/2020D.中国电信互联网用户9、2004年7月1日，互联星空卡正式开通热线购卡，全国统一热线号码是（C）。A.10000B.16839566C.16839666D.1680233310、中国电信互联星空客户服务体系分为四级：第一级是客户服务窗口，负责（B）A.为各服务窗口提供支撑B.接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。C.为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。D.为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。11、中国电信互联星空客户服务体系分为四级：第二级是各地市分公司后台部门，负责（B）。A.为各服务窗口提供支撑B.接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。C.为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。D.为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。12、中国电信互联星空客户服务体系分为四级：第三级是省运营部门，负责（D）A.为各服务窗口提供支撑B.接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。C.为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。D.为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。13、中国电信互联星空客户服务体系分为四级：第四级是全国运营中心，负责（C）A.为各服务窗口提供支撑B.接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。C.为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。D.为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。14、黄金会员面向的客户群体是（B）A.宽带高值客户B.网吧客户C.大客户15、互联星空的账期是如何进行划分？明细账查询是按照自然月查询还是按照账期查询？（C）A.自然月帐期B.自然月自然月C.21日—次月20日帐期D.21日—次月20日自然月二、多项选择题：(全部选对才得分，多选或少选不得分。每题2分，满分50分)16、怎样才能成为互联星空用户？(A、B、C、D)A.购买互联星空消费卡使用互联星空服务。B.可通过互联星空充值卡在网上注册一个互联星空账号。C.到营业厅填写“互联星空业务申请表”以获得互联星空账号。D.利用中国电信宽带接入账号直接登录互联星空使用互联星空的服务。17、发展互联星空的意义是什么？(A、B、C、D)“星火燎原”业务网上试题及答案第3页1/10/2020A.使中国电信宽带接入业务具有差异化的服务优势，提升接入业务竞争力，促进接入业务可持续发展。B.增加互联网应用业务收入，实现“以应用促接入，以接入带应用”。C.加强SP和中国电信的紧密合作，吸引SP为中国电信用户提供丰富多样的内容和服务。D.通过提供丰富多彩的内容和便捷的支付手段，吸引用户接入中国电信宽带网络，提高用户忠诚度。18、互联星空的服务特色主要是实现了三个“一”，即(ABC)A.“一点认证，全网通行”B.“一点接入，全网服务”C.“一点接入、全网通行“D.“一点结算，全网收益”19．客户可通过三个入口访问互联星空，分别是（ABCD）A.知名网站B.互联星空门户网站C.合作SPD.“星空极速”客户端20、为什么要营销互联星空？(A、B、CD)A.为促进互联网业务总体收入增长。B.为提升宽带产品竞争力。C.为了配合市场发展的需要。D.为满足用户需要。21、与接入捆绑组合营销的优势是：(A、C、D)A.使宽带接入产品具有差异化服务优势，提升接入产品竞争力。B.可以降低营销成本，提高营销效率。C.可维系客户关系，有效影响和引导用户消费行为，培养和提高用户忠诚度。D.稳定宽带接入产品价格，促进接入产品可持续发展。22、营销客户端对推广电信产品的意义是：(B、D)A.通过客户端接近与客户的关系，便于提高电信的亲和性。B.通过客户端及时收集和深度分析用户的消费习惯，便于细分客户和进行针对性营销。C.通过客户端及时了解客户的消费特性，便于电信开发更有针对性的产品。D.通过客户端及时向用户推介最新的业务信息，便于新产品、新功能的推广宣传。23、中国电信为ＳＰ能提供的业务合作资源有:(A、B、C、D)A.提供统一的认证、授权、计费以及内容分发等业务支撑平台。B.提供优惠的IDC资源和带宽资源。C.共享中国电信庞大的用户资源；D.共享中国电信统一客户服务平台24、如何进行“信用申请”?请选择实现的正确顺序。(B)①用户进入“我的星空”。②用户点击“信用申请”，进行申请。③各省管理员在接到用户的申请后，会对其信用申请进行审核处理。④用户登录互联星空。A.①②③④“星火燎原”业务网上试题及答案第4页1/10/2020B.④①②③C.②①③④D.③④②①25、互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的？(A、B、C、D)A.10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间。B.营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务。C.各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复。D.各服务窗口必须保证72小时的处理时限。26、互联星空充值卡具有以下哪些属性：（A、C、D）A．是一种可充值的预付费卡，只限于在卡面指定的省份进行充值。B．可以支付电话费用。C．可以某个互联星空帐号进行充值。D．可以用此卡申请一个互联星空注册账号。27、互联星空卡面向的主要目标客户是：（B、C、D）A．电信宽带用户B．其他宽带运营商的用户C．中国电信专线用户D．没有中国电信宽带接入账号的用户28、请问注册账号用户提交“销户”申请后有什么影响?（AD）A.用户成功提交销户申请后，即不能再使用此注册账号在互联星空系统中进行消费，但还可以使用此注册账号登录互联星空系统并享受原订购的服务。B.用户成功提交销户申请后，即不能再使用此注册账号在互联星空系统中进行消费，也不能使用此注册账号登录互联星空系统并享受原订购的服务。C.当对注销申请进行确认后，用户就不能再使用此注册账号登录互联星空，原账号的剩余金额冻结。D.当对注销申请进行确认后，用户就不能再使用此注册账号登录互联星空，原账号的剩余金额作废。29、互联星空消费卡具有以下的属性(B、C)A.是一种可充值的预付费卡。B.可直接利用卡号登陆互联星空进行消费。C.互联星空消费卡可直接通过互联星空购买。D.消费卡具有地域性，只限于在卡面指定的省份进行消费。30、提供按次消费服务的频道(或栏目)主要有(BC)A.游戏B.影视C.教育D.音乐E.动漫31、提供包月消费服务的频道(或栏目)主要有(BCD)A．游戏B．影视C．教育D．音乐E．动漫“星火燎原”业务网上试题及答案第5页1/10/202032、互联星空提供多家知名音乐的下载服务，分别为(ABCD)A．滚石音乐B．九天音乐C．网蛙D．KUROE．华纳33、目前互联星空上提供的影视点播有(ACDE)A.鸿波影院B.星城影视C.九州院线D.21CNE.五洲影院34、互联星空为用户提供网络游戏在线充值的服务，目前可以提供充值功能的游戏有：(ABCDEFG)A．热血传奇、B．疯狂坦克2C．天之炼狱D．天堂E．魔力宝贝F．命运G．剑侠情缘35、互联星空上有多家著名的网上教育机构提供的课件，分别是(ABCDEF)A．上海凯狮B．新东方教育C．清华数图D．北大附中网校E．北京雏鹰F．洪恩36、“ChinaVnet”作为“互联星空”的英文名称，与中国电信建设运营的国家骨干互联网“ChinaNet”相呼应。其中的“V”包含了哪些英文寓意(ABCDE)A．VictoryB．VideoC．VoiceD．VirtualE．Velocity37、下列有关互联星空注册用户的“信用额度”表述正确的是（BC）A.指互联星空用户每月后付费的最低消费限额B.指互联星空用户每月后付费的最高消费限额C.只有后付费的用户才能进行信用申请，修改“信用额度”。D.互联星空卡用户可以进行信用申请,修改“信用额度”。38、成为互联星空的合作SP需具备哪些条件?（ABCD）A.符合国家互联网管理的相关法律规范；B.合作业务必须具有特定的目标市场，能够形成稳定的客户群，具有一定的发展潜力，有明确的业务方案和市场发展策略；具备相应的内容/应用服务的经营资格及拥有“星火燎原”业务网上试题及答案第6页1/10/2020相关业务经营许可；C.具有合法、可靠的资讯和业务来源，所提供的内容及服务必须保证不侵犯第三方的知识产权及其他合法权益；D.具有一定经济实力，市场推广力，并能够提供完善的售后服务保障。39、目前可供组合营销的特色产品有（BCD）A.游戏冲值B.杀毒产品C.星空影城D.黄金会员40、目前互联星空业务的营销方式主要是：(A)A.采取与宽带接入进行组合营销。B.在互联网上进行广告宣传和推广。C.配合SP进行营销推广。D.针对用户的消费特征打包销售。三、判断题(每题2分，满分20分)41、网通等其他运营商的宽带用户能够使用其宽带账号直接登录互联星空。(×)42、用户定购的所有服务均可以在互联星空门户上“我的订购”栏目中进行取消。(√)43、互联星空当前的消费方式主要有按次消费和按消费时长两种方式。(×)44、互联星空消费卡不能用来支付打电话的费用，但能用于支付拨号上网的费用。(×)45、用户使用宽带账号登录互联星空后修改密码，只是修改注册账号本身的密码，不会同时修改了自己的宽带上网密码。(√)46、互联星空帐号不能用普通固定电话绑定注册。（√）47、互联星空冲值卡用于向注册帐号中冲值，也可用于直接登录互联星空系统。（×）48、如修改了互联星空登录密码，在Outlook中设置的vnet邮箱服务就不能使