“零售五岗位”模拟考试试题

第1页（共8页）“零售五岗位”模拟考试试题一、单项选择题（下列每小题有四个备选答案，只有一项最符合题目要求，选错或者不选不得分。共50题，每题1分）1、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（）。A.综合型支行B.网点型支行C.单点型支行。D.分理处、储蓄所2、网点中下列哪个区域是个人业务顾问主要的工作场所（）A.现金区B.引导区C.开放式柜台D.理财室3、零售网点员工职业发展路线为（）A.普通柜员到柜员主管再到网点经理B．普通柜员到个人业务顾问再到柜员主管再到网点经理C.普通柜员到高级柜员再到柜员主管或个人业务顾问再到网点经理D.普通柜员到柜员主管再到个人业务顾问再到网点经理4、高级柜员是大堂经理的第（）后备。A.1B.2C.3D.45、网点负责人统称网点经理，对网点的经营管理负主要责任。网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色，网点经理不能担任大堂经理时，启动大堂经理后备流程，营业网点保证大堂经理100％在岗。A.20％-30％B.40％C.30％－50％D.50％以上6、柜员主管主要负责（）A.管理网点的服务和销售B.各种报表和数据的统计C.柜面业务的日常运营和风险控制D.对网点员工的定期和不定期指导。7、零售网点大门和通勤门的钥匙实行（），当日掌管钥匙的当班人员必须提前30分钟到达营业场所，其他工作人员应至少提前10分钟到岗。A.单人分管B.双人分管C.网点负责人保管D.没有具体规定8、建设银行零售网点转型的目标是实现零售网点（）A．由核算中心向交易中心的转变B.由交易中心向核算中心的转变C.由营销服务型向核算交易型的转变D.由核算交易型向营销服务型的转变9、建立弹性排班制度，就是在定量分析网点（）和（）的基础上，确定网点内柜员的单位劳动生产率，以此配置各岗位员工，并运用统计模型对网点在营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量历史数据进行分析，摸索变化规律，灵活排班，设置弹性柜台和服务窗口。A.窗口数量和客户流量B．窗口数量和员工数量C.客户流量和柜台交易量D.窗口数量和柜台交易量10、网点精神的核心是（）A.尊重、表扬、团队和和谐第2页（共8页）B.尊重、表扬、合作和卓越C.尊重、鼓励、团队和卓越D.尊重、鼓励、团队和和谐11、当客户到网点办理卡取款业务，并表示不会使用自助设备时，大堂经理正确的行为是（）A.引导客户取号到高柜区办理B.直接推荐到VIP室，由客户经理帮助为其办理C.陪同客户到自助服务区，指导客户使用自助机具D.指明自助服务区方位，让客户自行前往办理。12、转型网点内应当在（）附近设立统一规范的客户填单台，方便客户填单。A.自助设备B.大堂经理台C.客户等候区D.高柜区13、下列哪项不是普通柜员的主要工作职责（）A.办理柜面现金和非现金简单业务交易B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险C.遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神D.发现客户销售机会，做好柜面销售14、在紧急事件应急响应及处置流程中,为保证信息传递的准确、快速,报告应以事实清楚、简明扼要为基本要求，使信息及时传递到总分行相关部门联系人.应当根据以下顺序选择紧急报告工具:A.办公室电话、手机、短信、EMAIL。B.手机、短信、EMAIL、办公室电话C.办公电话、短信、EMAIL、手机D.手机、EMAIL、办公室电话、短信15、普通柜员应当向（）汇报A.高级柜员B.柜员主管C.网点经理D.个人业务顾问16、外币个人活期存款起存金额为等值人民币（）元，多存不限。A.1B.3C.5D.1017、按照规定，活期储蓄存款按（）结息，结清(或销户)时，按结清(或销户)日挂牌公告的活期利率计算到结清(或销户)前一日止。A.日B.月C.季D.年18、定活两便一般（）元起存，存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算。A.10B.50C.100D.20019、建设银行电子汇款业务的品牌名称是（）A.通存通汇B.速汇通C.结算通D.汇得易20、按照规定，冻结个人存款的期限最长为（），期满后可以续冻。A.三个月B.六个月C.一年D.两年21、当客户持卡来到柜台办理小额存取款业务时，柜员下列哪些行为是正确的（）A.直接礼貌的推荐客户到自助服务区办理B.快速为客户办理存取业务，礼貌送别客户。C.为客户办理完业务后，递送自助服务宣传手册，提醒客户下次可以到自助设备办理D.不允许客户在柜台办理22、个人通知存款存入时，客户自由选择通知存款品种，但存款凭证上不注明（）。A.姓名B.存期C.金额D.利率23、商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和（）A．综合理财服务B.保障理财C.投资理财D.上门理财第3页（共8页）24、商业银行反洗钱工作中账户资料保存记录的年限是（）A.自开户之日起至少5年B.自销户之日起至少5年C.自开户之日起至少8年D.自销户之日起至少8年25、贷记卡持卡人凭卡消费____交易手续费（）A.收取存款B.收取取现C.不收取D.收取26、乐当家理财卡有效期为：（）A.二年B.三年C.四年D.五年27、电话银行、网上银行等电子渠道受理的挂失属于（）A.口头挂失B.正式挂失C.书面挂失D.一般挂失28、居民个人持多次往返签证的，可按规定的购汇指导性限额向银行购汇，但两次购汇时间的间隔不得少于（）天。A.15天B.30天C.45天D.60天29、居民个人出国留学购汇预收人民币保证金存款的开、销户、计息等均比照（）存款业务办理。A.活期B.定活两便C.通知存款D.整存整取30、（）是信用卡最本质的特征之一。A.转帐结算B.存取现金C.消费信贷D.购物消费31、在我国，基金管理人必须由专业的（）担任。A．基金管理公司B．商业银行C．证券公司D．投资公司32、在基金成立之后，投资人通过销售机构申请向基金管理公司购买基金单位的过程称为（）。A．认购B．申购C．赎回D．买入33、返还吞卡时，应核对是否为（），领卡人必须当场验证卡密码，做好证件登记和领卡人签字后方可还卡。A.建行卡B.止付卡C.银联卡D.他行卡34、开放式基金的价格报价时采用的单位基金净资产值是根据买卖当日基金所持有的（）来计算。A.证券的收盘价B.证券的开盘价C.证券的最高价D.证券的最低价35、外币活期存款每年结计利息一次，结息日为（）A.6月30日B.7月1日C.12月20日D.12月21日36、贷记卡无须事先在账户中存款，持卡人凭贷记卡支付结算的同时，即是（）A.消费信贷B.转账结算C.存取现金D.透支37、下列金融投资工具中，投资风险最大的是：（）A.银行存款B.公司债券C.国债D.股票38、目前我行的银行营销服务理念是（）A.以银行为中心B.以产品为中心C.以客户为中心D.以价值为中心39、在特殊情况下，储户可以用电话、电传形式申请挂失，但必须在挂失（）天内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。A.3天B.5天C.7天D.口头挂失长期有效40、凭证式国债的还本付息方式是：（）A.到期一次还本付息；B.每年付息，到期还本；C.贴现发行，到期按面值兑付；D.可随时按柜台报价进行买卖。41、电子记帐凭证式国债提前兑取应：（）A.无需支付手续费；B.0.1%手续费；C.0.2%手续费D.0.5%手续费42、一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品（）A.自助服务设备B.储蓄卡C.“乐当家”理财卡D.结算通卡43、客户要办理简单的非现金业务，大堂经理会怎么做（）第4页（共8页）A.启动大堂经理后备流程B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机C.启动移动柜员，协助客户填表D.以上都不是44、看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈（）A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？B.您有没有银行卡？C.您是不是想开存款账户？D.以上都不是45、境内非居民个人办理兑回业务时，要出示业务凭证（水单），兑回有效期自兑入之日起（）内。A.1个月B.3个月C.6个月D.一年46、记帐式国债柜台交易报价实行净价交易报价，应计利息（）A.根据票面利率按实际持有天数计算B.按照实际持有时间分档计算C.根据票面利率按月计算D.以上答案均错误47、建设银行以国际黄金市场价格为基准价，在此基础上上下浮动（）个点，确定黄金买入和卖出报价。A.0.5个点；B.1个点；C.不浮动D.0.25个点48、以下债券持有收益率正确是：()A．持有期收益率=年利息收入÷债券面×100%B．持有期收益率=(卖出价格-买入价格+持有期间的利息)÷(买入价格×持有天数)×100%C．持有期收益率=(买入价格-卖出价格+持有期间的利息)÷(买入价格×持有年数)×100%D．持有期收益率=(卖出价格-买入价格+持有期间的利息)÷(买入价格×持有年数)×100%49、办理个人存款证明业务时，必须遵循（）的操作程序。A.经办人受理→网点负责人审核签发B.经办人受理→网点负责人审核→有权签发人审批签发C.经办人受理→有权签发人审批签发D.以上都不对50、汇得盈产品收益的税收由（）负责交纳。A.个人所在单位B.发行银行C.个人投资者D.发行银行代扣代交二、多项选择题（下列每小题中有四个备选项，其中至少有两项符合题意，选错、漏选、多选、不选，均不得分。共30题，每题1分）1、按照业务类型分类，零售网点是指（）A.单一办理对私业务的营业网点；B.营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分；C.营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。D.财富管理中心2、建设银行实施零售网点转型的意义在于（）A.促使建设银行进一步转变思想观念，提高对零售银行经营管理的认识。B.是建设国际一流零售银行的重要一步C.是提高产品销售能力的需要。D.是提升客户满意度的需要。3、新的表扬模型包括（）第5页（共8页）A.感谢B.特殊贡献C.杰出服务D.物质奖励4、当大量客户在客户等候区时，大堂经理的下列哪些行为是正确的（）A.清楚解释客户所询问的问题，并为客户推荐最好的业务办理方法B.耐心询问客户，发掘客户的的业务需求，进行销售推荐C.对客户的时间表示感谢、耐心缓解客户的焦虑、询问是否客户需要其他服务D.将部分普通客户推荐到VIP室等候5、零售网点人员不能向新闻媒体发布的信息包括（）A.未正式发布的我行临时公告的信息，如高管人员任免等重大事项。B.签订或取消重要的合约。C.未公开的涉及我行的违纪违法案件等。D.涉及总行及全行的事项，以及分行管理、业务范围外的事项，如我行宏观战略等。6、一线人员应对媒体查询时，不应当作任何评论或解释，可回答（）A.“非常感谢你的查询,我们会尽快给你回复。”B.“我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。”C.“很抱歉,我手头上没有最新的资料,我们会尽快给你回复。”D.“我们无权回答，请找我们的上级管理部门”7、下列哪些本外币存款可以挂入定期一本通管理A.整存整取B.定活两便C.个人通知存款D.教育储蓄存款8、教育储蓄为零存整取定期储蓄存款，存期分为（）A.一年B.三年C.五年D.六年9、个人定期存款证明业务是证明申请人在某一时间段内在建设银行有一定数额的___或购买了一定数额的___而开具的书面文件（）A．储蓄存款B.凭证式国债C.记帐式国债D.债券型基金10、网点弹性排班应当坚持以下原则（）A.满足网点基本岗位配置B.满足员工正常工作强度C.满足岗位轮换与交接流程D.满足客户流量和业务种类分布规律11、个人业务顾问的职业发展方向为（）A.个人客户经理B.管辖行管理岗位C.网点经理D.柜员主管12、个人业务顾问的销售工具是（）A.客户需求评估表B.客户投诉日志C.巧妙问题D.OCRM系统13、洗钱，是指将（）或者其他犯罪的违法所得及其产生的收益，通过各种手段掩饰、隐瞒其来源和性质，使其在形式上合法化的行为。A.毒品犯罪B.黑社会性质的组织犯罪C.恐怖活动犯罪D.走私犯罪第6页（共8页）14、商业银行反洗钱应当建立的四项制度是（）A.了解你的