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飓风行动—U8+V12.0电话营销话术说明：2014年四季度，全面启动飓风行动，针对老用户出台了特别的产品优惠政策，各地也在快速开展服务年会，为了方便大家快速跟目标客户沟通，总部特别针对财务总监、信息主管、供应链主管设计了相对应的电话营销话术，请大家根据具体的角色开展针对性的电话邀请与沟通。一、开篇销售人员：您好！*经理，现在说话方便吗？1）CUSTOMER：有点忙销售人员：那您看，我是明天上午打过来，还是下午打过来？CUSTOMER：那**时间吧。（礼貌告辞，在约定的时间再次联络）2）CUSTOMER：可以。销售人员：今天给您致电是要和您汇报一下，目前我们的最新的12.0产品已经正式上市了。从以往的沟通，我知道您现在使用的是***版本，***模块的产品。是这样吧？CUSTOMER：是的。二、以下为分角色的话术脚本1、针对财务总监1）针对流通服务行业销售人员：现在大部分企业为了实现更高的销售额，常常加大日常营销费用的投入，使得营销费用在公司成本中的比重越来越大，您的企业是不是多少也存在这样的情况？CFO：是的。销售人员：这种情况就得加强费用控制。我们在新的版本中，加强了销售费用的控制，提供了从预算-执行-分析的闭环管理，它可以有效的帮您做好营销费用方面的控制和管理。1.1CFO：我们公司比较小，你提的预算我们也用不上。销售人员：那没关系，如果您公司业务比较简单，通过总账中的辅助账也能帮助您进行相应的管理。同时，我们针对于小企业，有费用预算专版，投资小，见效快。1.2CFO：能具体介绍一下吗？销售人员：在系统中，可以针对部门与业务员进行分类预算项目管理，这样您就可以实现对每一个业务员的营销费用控制。你公司现在有自己的预算体系吗？1.2.1CFO：有销售人员：除了刚刚给您介绍的日常费用控制外，在12.0中还提供了项目预算的管理（这里），您可以选择应用。1.2.2CFO：没有销售人员：现在很多企业都开始借助预算管理进行公司内部的费用控制，以确保费用支出更科学合理，也加强自身在行业内的竞争优势。作为财务部门的领导，您也可以向公司高层建议借助信息化系统来管理和控制预算。2）针对生产制造行业销售人员：随着人员成本增加，生产型企业的成本也是备受关注。您以往的成本是通过系统出呢，还是手工出？2.1CFO：系统销售人员：系统计算成本的时长大概多长？偶尔会出现成本异常吗？CFO：是的，计算时间非常长，计算过程看不见，有时出现成本异常都不知道哪里出错，还需要一条条查找。（or倒没有出现太多异常，就是计算时间太长了）销售人员：您说的确实是个问题，以往成本计算过程是黑匣子，计算过程复杂，计算时间长，新增的成本检查工具对于这个方面有了长足的完善，如：成本与存货核对、公共料费检核、有效性验证等，计算过程透明，随时可以进行人工干预，使得成本核算的效率更高，易用性更好。我相信一定能够给您带来帮助。2.2CFO：手工销售人员：那您部门每月要花费在计算成本上的时间肯定不短啊？投入的人手应该也不少。CFO：以前看过你们的成本，就是一下子将成本出来，不太符合我们的要求，我们希望能够看到一些分项的成本内容。销售人员：的确以往我们的产品体现的是综合成本，随着财务管理的精细化，12.0在提供综合成本的基础上，还能够精细化核算每道工序的分项成本，了解料、工、费的成本构成，为控制成本提供依据，准确对外报价，把握市场机会；该功能对多工序制造企业的精细化成本管理非常有用。我想这对您应该是一个好消息。2、针对信息主管销售人员：作为公司的信息化负责人，我想您肯定要照顾到企业信息化应用的方方面面，不像业务部门那样仅关注在某个领域的业务操作或功能实现，对吧？CIO：是的。销售人员：对于系统的扩展性、安全性及系统更新方面肯定也是您关注的重点？CIO：是的。销售人员：一般情况下，我们每年都会推出一个新版本的应用，来确保随着市场的发展，满足客户的各种新增需要。刚刚与您提到的我们最新发版的12.0产品中就新增了包括费用预算、会员管理、微信服务平台、人事风险管控、BA零售分析、移动服务、移动报销、移动考勤、移动报表等应用。这些应用可能在几年前不会有客户感兴趣，但现在却成了客户竞相选择的产品。您更看重哪些方面的一些应用？CIO：你刚刚提到的新应用我们不感兴趣。销售人员：没关系，那咱们看看数据的安全性、扩展性方面，您企业现有的帐套数据有多少？日常的备份计划怎么做的？CIO：这个我要说说了，你们能不能把账套占用的空间搞小一点，不用动不动一建帐就1个多G，落点数据就更大了，备份还得单独给它搞台机器，增加了我们的维护和硬件成本，真是挺麻烦的。销售人员：您说的我非常理解，备份数据量大，占用空间大，为此可能还要加大硬件的投入。12.0备份计划支持账套库增量备份，可以备份账套库的增量变化内容，有效减小备份文件体积；还原账套库的增量备份文件时，可以选择还原到具体某次增量备份时的状态。同时，在数据卸出功能方面变化较大，您可以在含有多年的账套库中选择卸出一年或多年的已完业务数据，减小账套库体积，提高业务操作效率。这样的备份计划即灵活，又节约空间，还提高了效率，您觉得这个是不是您所需要的？CIO：嗯，听起来还不错。未来我们计划把服务器托管到某个机构，你们的软件能支持吗？销售人员：如果是您公司现在使用的产品，确实不能，但12.0产品的加密形式发生了变化，可以提供硬加密、软加密、云加密三种加密方式，用户可在三种加密方式中任选其一。像您说的这种情况，可以应用云加密的方式，恰好可以解决您的问题。基于此，您这边会考虑软件的升级吗？CIO：这个嘛，我们还得考虑考虑。销售人员：嗯，多考虑考虑是应该。对了，*经理，现在很多公司在传统营销模式外，都希望通过线上的手段来提高自己的销售业绩，咱们公司在这方面有什么相关的计划吗？CIO：公司也提过相关的计划，不过暂时还没有实施。销售人员：哦，那是自己建立电子商务平台呢，还是通过类似微信微店等的形式来实现？CIO：建立自己的电子商务平台销售人员：您的意思是您公司已经自建了电商的网站了，是吗？CIO：是的。销售人员：那在一些主流的电商平台上，是否也建立相关的店铺？CIO：是的。销售人员：大概有几个？CIO：**销售人员：那如果有了订单，是相关人员到相应网店的后台查询，然后给客户进行拣货发货？CIO：是的。销售人员：因为网店多，需要每一个都打开，操作起来麻烦，也很容易漏掉。销售人员：这里我得向您推荐我们的电商处理平台了，刚好能帮您解决这个问题，将企业在第三方电商B2C平台和自建的B2C网站的业务与U8ERP实现业务无缝对接，完美解决了企业在电商业务中，将信息流、物流、信息流三流合一，统一管理，提高效率，增加收益的需求。CIO：希望能够通过微信来做做营销销售人员：微信营销很多企业都在做，您如何考虑微信后台与现有系统的结合应用呢？CIO：没有很好地方法，所以考虑暂时分开使用。销售人员：其实在我们12.0中实现了线下、线上会员的统一管理，并且通过微信平台作为入口，实现线上、线下会员关联，支持消费者查询消费记录、储值卡余额，企业通过微信进行营销推广各类信息推送。针对开展线上的企业，可灵活支持组合销售与促销方案的制定，强化前端营销、接单与后端运营体系的高效协同。结合O2O的业务模式，实现线上接单线下提货，或者是线下体验线上购买等不同模式。我相信这些一定能帮到您。您觉得这方面的内容对您有帮助吗？CIO：听起来还可以。销售人员：针对新兴的电商业务，我们还提供配套的基于商业分析技术的零售分析，支持从店铺、会员、商品等维度分析终端零售交易情况，可以实现多维度的交易、收入、成本、利润等分析，可以通过建立分析报表，为会员关怀提供智能筛选方案，为精准制定营销方案提供基础保证。应用我们的系统，我相信一定能提高您公司在营销方面的水平。CIO：暂时还没有销售人员：没关系，如果未来有这块的需要，您也可以随时联系我，我也能为您提供这块的解决方案。在移动应用方面呢？公司的高层是否有一些移动审批或者分析的需求呢？CIO：能在手机上下单吗？销售人员：除了手机审批、下单、分析外，在移动方面还提供了包括移动UU、移动销售、移动巡店、移动CRM、移动服务、移动访销、移动报销、移动薪资、移动考勤、移动OA等等的应用。3、针对供应链主管销售人员：作为公司的供应链主管，您除了负责采购、销售、物流等业务外，还包括其他吗？供应链主管：嗯，差不多就这样。销售人员：那您负责的业务都属于公司的核心业务啊！日常工作一定还是挺繁忙的吧？供应链主管：还行吧。销售人员：您公司的采购业务现在是按计划采购，还是按单采购？供应链主管：现在都市场化了，也不想资金有大量占用，肯定都是按单采购。销售人员：那您公司的订单来自于传统的线下业务还是线上业务呢？供应链主管：都有。销售人员：哦，那目前是将线上的订单通过表格的形式汇总后，形成采购计划，在对供应商进行下单?供应链主管：是的。销售人员：据我了解，您公司每天的订单量不小，完全通过手工统计，工作量不小吧？供应链主管：是啊，不过这就是我们的工作。销售人员：如果有一个平台，这个平台基于互联网和移动技术手段，通过全新的管理和电子商务平台可以为您的企业提供一个集营销、服务、设计、供应、办公、于一体的生意平台，您有兴趣进一步了解吗？供应链主管：能够帮我们提高效率吗？销售人员：提高效率有很多方面。首先，基于您公司有线上的业务，我们给您提供了电商订单中心，它可以将在主流第三方电商B2C平台和自建的B2C网站业务与U8ERP业务无缝对接，完美解决了企业在电商业务中，将信息流、物流、信息流三流合一，统一管理，提高效率，增加收益的需求。您公司的现在线上的网店有几个？供应链主管：*个。销售人员：那通过订单中心，能够至少帮助您提高30%以上的工作效率。在采购方面，我们通过什么形式给供应商下单？供应链主管：传真或者邮件。销售人员：如果有一个供应商平台，能够管理所有的供应商以及相应的采购的货品，不再需要我们逐一联络他们，只需要将采购信息在上面发布，您觉得这点是否能够给您带来帮助呢？供应链主管：听起来不错，那供应商怎么获知我们的采购信息呢？销售人员：他们可以登录供应商平台查询，或者通过设置，在发布采购信息后，自动给他们发邮件。这一点，就可以提高效率15%以上。你觉得怎么样?供应链主管：嗯，这种自动提醒机制倒不错。销售人员：是的，除了提高效率，还能减少人为失误。除了刚刚和您说过的供应商平台外，上下游的协同平台还包括：产业链协同，设计制造协同、客户协同等。这些都是与外部业务协同的；在内部效率提升方面，我们提供完整的条码应用方案，在业务范围上涵盖了入库、出库、车间作业、盘点、固定资产管理等方面。在扫描设备上支持有线及无线设备。现在咱们的业务上使用到了条码管理了吗？供应链主管：暂时还没有。销售人员：哦，那您可以多了解一些，条码的管理能够在其管理范畴中的准确率达到100%以及效率提升15%以上。另外不知道您的企业在业务追溯上是否有较高的要求，我们的U8+V12这版在业务追溯上有明显的提升，可以通过多个维度看到业务所属状态，实现从商机、合同等源头业务的全程追踪、也可以按销售订单、出口订单进行追溯、或者按照采购、委外订单追溯；同时支持按批次或按单品序列号的追溯。供应链主管：谢谢你给我介绍了这么多。销售人员：别客气，您日常在公司多，还是常常要出差呢？供应链主管：业务性质决定，常常不在公司。销售人员：那需要您签字审批的单据，您一般怎么保证及时处理？或者您希望随时随地了解业务的进展吗？供应链主管：那只能等我出差回来再处理了。销售人员：这一点上，我们的移动应用就能很好地匹配您的这种情况。系统能够帮助您随时随地的进行客户管理、营销服务，及时的业务协同与审批，轻松掌控经营动态，让管理无处不在。三、结束语销售人员：（针对于有需求的客户）我感觉您公司目前对于系统还是有一些新的需求的，您看您的时间，下周一或者二什么时间方便，我可以上门拜访一下，咱们可以具体针对刚刚聊过的内容再进行深入沟通。销售人员：（针对于暂无需求的客户）刚好，我们在**时间将要举办一场服务年会，在会议中，对于您