东风汽车备件营销基础知识

2019年8月13日第1页东风商用车公司市场销售总部培训中心备件营销基础知识东风商用车公司2019年8月13日第2页东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明2019年8月13日第3页东风商用车公司市场销售总部培训中心概念：汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来，组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件，以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单个的零件，把它统称为备件（配件）。备件的概念分类：汽车备件从使用用途上，分为装车用备件（在汽车制造厂称为总成、分总成、零件）和使用维修用备件。2019年8月13日第4页东风商用车公司市场销售总部培训中心企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。备件的概念2019年8月13日第5页东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明2019年8月13日第6页东风商用车公司市场销售总部培训中心１、“产品配置”的概念在这里，“产品”指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、牵引、厢式…）而派生出整个系列的汽车。东风汽车产品知识2019年8月13日第7页东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型１２０８Ｇ不同轴距汽车：序号车型轴距备注1EQ1208G4350+13002EQ1208G15350+13003EQ1208G25850+13004EQ1208G33900+13005EQ1208G45350+1300传动轴不同、车架不同、线束不同、车箱长度不同东风汽车产品知识2019年8月13日第8页东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型１２０８Ｇ不同用途汽车：用途车型轴距备注工程车EQ3208GJ3500+1300J：底盘整车上装为自卸部分变速箱带取力EQ3208GHJ3500+1300牵引车EQ4208G1上装为鞍座厢式车EQ5208G4上装为不同车厢EQ5208GZ4(仓栅)东风汽车产品知识2019年8月13日第9页东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型１２０８Ｇ不同配置汽车：车型发动机变速器EQ3208G-201EQB210-10陕齿8JS100EQ3208G19DYC6108ZQB大同85Kg·m6档东风汽车产品知识2019年8月13日第10页东风商用车公司市场销售总部培训中心２、汽车编号知识包含了以下一些内容整车编号及工厂的选装码总成、分总成、零部件编号关于ＶＩＮ码的知识关于生产日期关于专用件与通用件的概念东风汽车产品知识2019年8月13日第11页东风商用车公司市场销售总部培训中心1、东风汽车整车的编号规则（见东风公司工程研究院标准法规科：东风系列车型汇编2002年5月版）沿用老的国家标准至今，东风汽车产品型号由系列代号和车辆特征代号两部分组成。企业名称车辆类别主参数产品序号主特征代号发动机代号车箱特征(H)二类底盘代号(J)顺序号高原用车代号方向盘右置代号系列代号特征代号东风汽车产品知识2019年8月13日第12页东风商用车公司市场销售总部培训中心系列代号△企业名称代号：是经国家主管部门批准并注册的代号，不得随意改动。东风有限公司商用车公司使用的企业名称为“ＥＱ”。商用车下属子公司：杭汽为：DHZ(客)东风深联：EQ、SE柳汽为：LZ、EQ东风日产柴：DND新汽为：EQ△车辆类别代号：１-载货汽车客车２-越野汽车３-自卸汽车４-牵引汽车５-专用汽车６-客车７-轿车９-挂车△主参数代号其中１、２、３、５类车的主参数代号为车辆的最大总质量（整车整备质量和最大装载质量之和按（T）吨计。４类车的主参数应包含牵引座上的最大质量。变型车的主参数不超过基本车型总质量±１０％时，主参数代号不变。主参数不足规定位数时，在参数前以“ｏ”占位。△序号：为该车型的变型产品序号。2019年8月13日第13页东风商用车公司市场销售总部培训中心车辆特征代号△驾驶室及底盘特征代号1、驾驶室：长头、平头2、挡风玻璃：平面、曲面3、座排数：单排、1.5排、双排其中：长头代号Ｅ：（单排、平玻璃）２０８２ＥＦ：（单排、曲面玻璃）１０９２ＦA：(单排、曲面玻璃、带卧铺)4135A平头代号Ｇ：（单排、窄卧）１１４１ＧＴ：（单排）１０５０ＴＫ：（Ｇ换脸）１２０８ＫＶ：（单排、宽卧、Ｇ换脸）１２０８ＶＷ：（单排、双卧、Ｇ换脸）１１４１Ｗ４Ｌ：（Ｃ８００驾室）４１８６ＬＷ：（Ｃ８００驾驶室、双卧）４１８６ＷＥＱ２１０２未用字母标明为双排座室Ｚ：（单排、窄卧、窄驾驶室），１１０８ＺN：(双排座)1030N2019年8月13日第14页东风商用车公司市场销售总部培训中心△客车、半挂车及专用汽车等类别代号类别代号类别代号类别代号普通客车P起重汽车J特种结构汽车T旅游客车L厢式汽车X普通二类底盘J卧铺客车W罐式汽车G普通三类底盘S全挂车Q半挂车B专用高原车O仓栅汽车C专用自卸车Z右置方向盘车Y车辆特征代号2019年8月13日第15页东风商用车公司市场销售总部培训中心△发动机及其代号东风：EQ6100（汽油机不标注代号）EQD6102T柴油机（88ＫＷ）(２Ｄ）EQ6102DT-10柴油机（103KW）（2AD）EQ6B5.9（97KW）（4D）EQ4BTAA3.9(92KW)（5D）EQB140-10(103KW)（5AD）EQB160-10(-20)(118KW)（6D）EQB180-10/20(7D)EQ6BTA5.9(132KW)（7D）EQB210-10(-20)(155KW)（7AD）EQD180-20(132KW)（53D）EQD210-20(155KW)朝柴：CY4102BQ(BZQ)（15D）（40D）玉柴：YC6108ZQ(132KW)（19D）YC6108ZQB(105KW)（19D）YC6105QC(155KW)（19D）YC4110ZQ(100KW)（46D）YC6112ZLQ(199KW)（32D）本讲义所指代号，系指东风汽车产品型号后面所加的尾缀代号，以表明该车型配装的是什么发动机。车辆特征代号2019年8月13日第16页东风商用车公司市场销售总部培训中心选装码为适应用户的需求，满足不同地区、不同用途、不同用户的需要，而配置的供用户订货时自由选装的一些功能装置，其编码的编制原则如下：100–199以发动机总成及系统为主要内容的复合选装；200–299以底盘各主要总成及系统为主要内容的复合选装；300–300以驾驶室总成及系统为主要内容的复合选装；400–899以发动机、底盘、驾驶室各总成及系统交叉的复合选装；900–999对出口车等特殊要求的复合选装。0–99为单项选装，举例如下：选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容001空调006车箱高栏板012增压器040排气制动048导流罩002风扇、离合器008无锡A型泵013－25℃冷起动装置041前少片簧065空气悬挂系统003003双油箱009衡阳A型泵014－40℃冷起动装置042前多片簧004取力器010双缸空压机038001038ABS系统045牵引鞍座005绞盘总成011VE泵039楔块制动器047点烟器2019年8月13日第17页东风商用车公司市场销售总部培训中心车型相对应的图纸代号①专用件及通用件的概念②“平台”的概念③汽车总成、零备件的编号组成总成的零件组成分总成的零件修改代号零件编写号分总成(系统)代号车型代号总成代号修改代号零件编写号车型代号分总成(系统)代号总成代号2019年8月13日第18页东风商用车公司市场销售总部培训中心③按工厂标准的规定（原则上），汽车各总成的代号按以下代号标注：总成名称代号总成名称代号总成名称代号总成名称代号发动机10分动箱18钢板弹簧29制动系统35燃油供油系11传动轴22平衡悬架29电器系统37排气消声系12前桥（驱动）23前轴30驾驶室50冷却系13中桥25转向系统33车身覆盖件84离合器16后桥24转向器34车箱87变速箱17车架28车轮31车型相对应的图纸代号2019年8月13日第19页东风商用车公司市场销售总部培训中心④东风公司自行设计研发的发动机总成类的分总成代号按以下规定标注：分总成（系统）名称代号分总成（系统）名称代号发动机前后悬置系统01油底壳09缸体02润滑系统10缸盖03机油泵系11活塞、连杆系统04润滑油过滤系17曲轴、飞轮系统05曲轴箱通风系14凸轮轴正时齿轮系06高压油泵及供油系12气阀、推、挺杆系07进、排气歧管系08注：凡进口技术引进的发动机（如康明斯发动机），东风公司沿用了引进厂的零件编号规则，如康明斯发动机的零件为7位数字的计算机号码，完全由计算机查询，而不按中国式（带有含义的数码）的规则，这是需要特别注意的。车型相对应的图纸代号2019年8月13日第20页东风商用车公司市场销售总部培训中心⑤根据东风公司产品设计编号规定的车型代号按下表标注：车型型号车型（图纸）代号车型型号车型（图纸）代号车型型号车型（图纸）代号EQ2080ECEQ4126G7DB70EQ4151GN46EQ2082E6DCA1EQ1118GAB70EQ1061G2D2Q37EQ2050C21EQ1094F6DF39EQ1050TQ51EQ2100E6DE03EQ3094F19DF62EQ1030TQAEQ2102AEQ1135F19DF55EQ1242GZ15EQ1092F1D53EQ3135F19DF57EQ1208GZ53EQ1092FF5EQ1141GNEQ3208GZ56EQ3092F19DD33EQ1141G7DN05EQ3208G19DZ57EQ1108G6DB27EQ4146GN29EQ4186GZB1车型相对应的图纸代号2019年8月13日第21页东风商用车公司市场销售总部培训中心⑥一批新产品的代号是这样规定的。系列代号车型代号图纸代号EQ4165EQ4165LJ32DZ47EQ4165VJZ45EQ4165VJ-201Z45AEQ4165VJ55DZ46EQ3260EQ3260GJZ36EQ3260GJ-400Z36AEQ3260GJ-402Z36CEQ3260GYZ36YEQ4243EQ4243GJZ24EQ4243GJ-201Z24CEQ4243GYZ24YEQ4243LZ24FEQ4243VJZ24DEQ4243VJ-201Z24E系列代号车型代号图纸代号EQ1290EQ1290GZ61EQ1290VZ61AEQ1290V1Z63EQ1290V-401Z63AEQ1298EQ1298VZ62EQ1298V1Z64EQ4186EQ4186GZB1EQ4186G-111ZB1BEQ4196EQ4196LZB6EQ4195EQ4195WZB1AEQ4195W-111ZB1CEQ4195W-103ZB1E车型相对应的图纸代号2019年8月13日第22页东风商用车公司市场销售总部培