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东风汽车有限公司乘用车公司高绩效授課技能培訓涛涛国际企业管理顾问(北京)有限公司TAOTAOINTERNATIONALCONSULTING&MANAGEMENTCO.,LTD地址：北京市朝阳区北苑路172号欧陆经典5号楼TEL:(010)84851577台湾总部:台北市南京东路三段118号9楼学前沟通主题简介学习方式理论教导+实务演练一、教学者的正确心态建设二、教学者应具备的条件三、成功教学者如何自我修维四、如何拥有正确教学态度五、成功讲师养成与锻炼六、如何保持高昂的教学情绪内部讲师教学心态控制一、讲师形象设定二、教学器材的运用三、互动分析与运作四、如何将理论与实务结合教学技巧的培养一、NSSW的传承角色二、NISSNA的品牌传递者三、DEL的讲师种子讲师的角色与定位一、整洁的外表二、清晰的言谈三、明亮、轻快以及活力四、自我控制或自我节制五、机敏以及快速的智能六、热诚种子讲师的修为与条件一、等待的耐心二、激励与赞美三、敏感的观察力四、流畅的表达五、强烈的热情六、自信的行动七、尊重种子讲师的正确教学心理一、尽全力做好教学工作。二、主动累积经验。三、并非每次都可以很理想。四、培养自己能吸引学员兴趣的个性。五、培养大声阅读说话。种子讲师的自我修为一、仔细研读演说内容，不断搜集相关知识。二、将演说内容记在心里，并且依照顺序打手稿。三、了解听众。如何拥有正确教学态度一、演说时一定要注视着学员要将眼光平均地落在每一个学员身上。二、如果觉得自己比较激动，最好是深呼吸。三、不要一见到学员的面就开始演说。四、如果觉得紧张的感觉时放松自己。如何保持高昂的教学情绪（一）五、在开始演说时，双眼注视着学员以缓慢且宏亮的声音说话，这样可以帮你减轻畏怯的感觉。如何保持高昂的教学情绪（二）(演练主题~自我介绍)讲师个人原始风格检测一、具有甜美的声音（一）清楚的声音（二）高低适中的声音（三）多变化的声音（四）发音要发得准确（五）不断地练习声音及发音（六）用简单的用词如何正确发音(一)二、培养甜美的声音就是要：（一）检查自己声音的缺点(音质、大小以及强弱)，最好是用答录机录下来后自己再听一次。（二）练习调整自己的声音。（三）睡眠充足。如何正确发音(二)一、上台：脚步稳重、目光有神、神情愉快、展现自信。二、台前：微笑、环视、热诚。三、问安：自信、有活力、音量依学员数加上30%。四、自我介绍：清楚、简捷、有特色。上下台的仪态塑造与流程订定（一）五、开场白：可用感谢语或一个小故事或一则笑话作为开场。六、内容：结构清楚、表达清晰、手势自然、表情及语调要有情感。上下台的仪态塑造与流程订定（二）七、结语：可将重点重述一次或将主题做一结论，亦可以一个励志小故事作为结语。八、祝福：大多以勉励学员的话语为内容。九、下台：神情愉快、展现自信、目光有神、脚步稳重。上下台的仪态塑造与流程订定（三）一、自卑情节来内在认知二、准备不周来自下工夫不足三、过高期望来自求好心切四、群众压力来自经验不足五、能力不足来自不求上进六、莫名恐惧来自有所欲求如何克服紧张成因探讨一、周全准备是良方二、提早到场观模样三、控制情绪用扩张四、事前演练修气场五、正面听众多互动六、多做多修自顺畅如何克服紧张解决之道进行表达所须配合的动作常因人、因时、因地而异，并无绝对的标准。原则上，我们若以从事较为正式的表达来看，至少也该做到：尊重现场的群众、轻松自然而不失谨慎、灵活有力，能妥善地抓住大家的注意力。表达应用－肢体表达(一)一、采取位置(一)刚开始应站何处？(二)操作投影仪又该站在何处？(三)勿从头到尾站在同一个位置不动。(四)过程中尽量保持面对观众，且勿挡住大家的视线。(五)位置上的变动有着因场合不同的限制。表达应用－肢体表达(二)二、脸部表情?(一)勿表情呆滞，一脸木然，或看起来过分严肃，应配合自己的内容来变化脸上的表情。(二)至少可以逐渐要求自己三项重点：脸部肌肉放松、眉宇之间的变化，嘴角常有笑意。表达应用－肢体表达(三)三、眼神(一)通常如果是面对40人以下的场合，应缓和而且平均地与现场每一个人做眼神的接触。(二)勿看着某一个固定的方向而少有变化。(三)少低头看地上或仰望天花板。(四)回答观众问题时，勿只是一直看着发问者说话，应将眼神平均扫视全场。表达应用－肢体表达(四)四、手臂与手掌（一）讲究自然、端庄，勿于激动或快速、零碎。（二）多用手掌(五指并用)，少用手指(单指)；不论在简报中指人、指物、指银幕都以用手掌较宜。强调特定点或特定数字时才用手指较妥。（三）运用手势时勿挡住自己的视线与他人眼神的接触。（四）不要动作太小，有时会显得自己胆怯或不够大方。（五）注意：如果用手掌来指着银幕进行说明，我们大致运用三种手势，即：掌心面对观众、掌心朝下、掌心由左往右推(或由右往左推)再缓缓移动回来，并配合图形或方向地来回动作。表达应用－肢体表达(五)五、双腿(脚)(一)两腿站直，身体勿前(后)倾。(二)不要站三七步或丁字步。(三)脚尖对着观众的方向，两脚间距勿过大，通常以男性而言，两脚跟相距在20公分以内或20公分左右较妥，女性则应紧密一些。表达应用－肢体表达(六)六、移动(一)移动要兼顾不同的方向，配合你的眼神，并且缓和又有韵律。(二)移动时勿做大转身背对大家的动作，且往后方移动时最好用缓步后退的方式。(三)移动的区域范围也应视场合做适当的调整。表达应用－肢体表达(七)一、投影仪二、指挥棒(Pointer)三、黑(白)板四、影片或录像带五、麦克风器材的种类介绍投影仪勿做：．从屏幕上念资料．面向屏幕．站在屏幕前指信息可做：．不用时将屏幕切换．在屏幕上使用投影笔器材使用与禁忌（一）指挥棒(Pointer)一、银幕大小－银幕太大、太高而伸手作引导标示而不可及，便可使用指挥棒。二、内容状况－画面过于零碎、复杂时。三、勿把玩及指向他人－影响观众注意力且不礼貌。器材使用与禁忌（二）黑(白)板一、写字太小－应让所有的人都看清楚，以拿笔的拳头衡量，务必超过拳头。二、写字时间勿过长－只用来做强调说明，勿在黑(白)板上写文章。三、运用姿势－写字、绘图时以半侧身较适合。器材使用与禁忌（三）影片或录像带一、放映时间。二、放映前、中、后。器材使用与禁忌（四）麦克风一、注意音量。二、注意手持方式。器材使用与禁忌（五）(演练主题~未来如何做一位好讲师)活学活用~演练成人教育中较常应用的教学方法。各种方法在应用上会因主题、时间长度、学员人数因素而各有其优、缺点。一、单口表达法二、Q&A法三、讨论法四、演练法五、影带教学法六、实车教学法教学手法教导与演示这种方式可以创造一个参与式的气氛。学生时时保持警觉。建立讲师与学员之间良好的、互信的关系。教学手法教导(一)-单口表达法先决条件－一个简要精彩的开场。－流畅的陈述。－有力的总结。－语音清晰。－良好的目光接触。教学手法教导(一)-单口表达法一、问题要简单具体二、一次问一个问题三、问题由浅入深四、适度的引导五、等待三秒教学手法教导（二）-Q&A法一、问问题时，叫他们的名字这种方法可以使每个人都保持警觉。二、给予时间考虑再回答严肃的问题需要时间去思考………三、不要问是非题允许参加者只用少许努力回答问题。教学手法教导（二）-Q&A法使用问题以利讨论的进行，只需几个字(问题)就能推展这种功能。讲师是讨论会的领导者而不是授课者。教学手法教导（三）-讨论法•人员数适当，最好不多于二十五人。•讨论主题并没有一个绝对的答案、观点或方法。•一般而言，非程序／技术性的主题较佳。•时间充裕。•听众对该主题已具有某种程度的知识或经验。•进行的步调可以弹性调整。教学手法教导（三）-讨论法•当参与者情绪热络后，再开始。•对于目的、意义、回馈的标准、过程，提供明确的解说•主持者随时能保持参与•提供正面的回馈•选择熟悉的个案•需给予综合结论教学手法教导（四）-示范法一、实物、模型展示二、挂图说明三、录像带观赏四、投影片五、幻灯片六、计算机辅助教学教学手法教导（五）-教学媒体一、画面的应用二、焦点范围适中三、单一主题化四、提示精简五、结论适当教学手法教导（五）-影带教学法人，分别扮演：业务代表、客户、及观察员(角色可以依个案改变).讲师给予业务代表及客户情境指示，并给予观察员注意事项、评分标准及讨论的事项教学手法教导（六）-实车教学法一、熟记六面信息二、肢体手势眼神适中三、单一主题焦点四、说明精简五、适当热情六、示范:实做:修正教学手法教导（六）-实车教学法所谓「课程」即是指针对特定对象，为达成既定的目标，所设计的一系列教学科目与活动的结构，例如：新进人员训练课程、管理能力发展课程，一个课程的时间短则一天，长则可能一、二个星期之久。而「教案」乃是一种教学计划，讲师得以根据此计划来进行教学，通常教案中会包含教学目标、教学活动、教学资源及时间分配等。课程教案设计（一）一通用的课程教案单，内容的填写如下内容所示，包括：．课程名称：．训练对象：．课程目标：将学员受训后，应学会的知识、态度、技巧明确的写出(需包含知识、技巧与态度三方面，使用行为目标公式陈述，一个目标，一个行为，一个学习结果)。课程教案设计（二）．时数：．课程分析：(将课程的学习，依照目标分成几个段落，并将各段落的标题，注明于教学大纲栏，之后依照各教学大纲，拟定教学内容及教学方法，并计算出教学时间，最后将所需的教材与教具亦列