《个人与团队管理》(下册)各章

1、《个人与团队管理》（下册）各章思考与练习题解答第七单元个人和团队第二十三章领导者的素质1、一个领导者在工作中通常会扮演哪些角色？要点：①完成工作；②建设团队；③培养个人等。2、领导与管理有什么区别？要点：管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们注重的是任务计划的控制；领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们3、领导者需要哪些品质和技能？要点：①品质：诚实公正，热情，勇于承认错误，接受批评等。②技能：授权，领导变革的能力，沟通，解决问题等。第二十四章领导方式1、领导者在选择自己的领导方式时首先应该考虑什么？要点：①自己的特点；②下属的情况；③任务和环境等2、领导方式有哪些类型？要点：①命令型；②说服型；③协商型；④参与型；⑤授权型等3、影响选择不同领导方式的因素有哪些？要点：①员工做事的能力；②员工的意愿。第二十五章建立信任1、请思考缺少信任的团队特点是什么？要点：员工没有责任感，不相互交流，不相互尊重，不能承担风险等。2、团队建立信任的好处有哪些？要点：团队更具有使命感，相互合作，减少冲突，相互支持等3、团队中存在信任的标志是什么？2要点：坦诚的交流，相互尊重，授权，承担风险等4、在实际工作中，建立信任的方法有哪些？要点：站在他人的角度想问题；倾听他人的意见和观点等5、如何检查团队中是否建立了信任？要点：是否符合信任的团队的各种特点。第二十六章领导授权1、什么是授权？为什么要授权？要点：授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业的管理，享有一定的管理权，承担相应的责任。授权的好处是：①增强团队成员的信心；②团队成员能够按时按量完成任务；③团队成员具有强烈的责任感等。2、哪些现象表明团队重视授权？要点;①重视员工；②向员工提供必要的工具；③支持员工；④相互信任，相互沟通的气氛；⑤向员工真正的自行主张，自行解决等。3、授权分哪几步？要点：①打好基础；②下达指令；③检查进展情况；④反思。第八单元个人和企业第二十七章影响组织的因素1、根据你的理解，请说出你认为组织应该是怎么样的一个概念？要点：组织是一个输入——运作过程——输出的过程。①组织的输出——用以满足客户需要的产品或服务②组织的运作过程——组织在提供服务或生产产品时所采用的方式③组织的输入——运作过程所必需的所有资源2、组织发展的推动因素是什么？要点：①提高客户满意度；②降低营业成本；③尽量增加收益；④尽量增加利润3、请思考利益相关者包括哪些人？要点：利益相关者包括受企业影响且影响企业的个人和团体。4、组织在发展过程中面临的挑战是什么？内部变化、组织外部的变化分别是什么？要点：组织的变革。3组织外部的变化组织内部的变化①客户需求，如新产品和新服务②市场变化，如全球一体化③技术进步，如组织流程发生变化④劳动力供应，如输入其他国家或地区更廉价的技术工人⑤竞争对手当前的业务状况⑥提高利润额的要求→①工作程序的变化②对新技术的需求③组织重组④裁员第二十八章组织的目标1、什么是组织的战略？要点：战略是指组织为实现某个大目标而采取的一系列决策。2、什么是组织的价值标准？要点：员工的行为方式、思想理念等。3、组织使命、战略、目标、价值标准之间有什么区别和联系？要点：使命是企业对未来的一个描述。价值标准有助于员工为企业的远景目标奋斗。战略是为了实现企业的使命、目标所做出的决策等。4、简述波特的“五种力模型”分析。要点:①供应商的议价能力；②现存企业之间的竞争；③买方的议价能力；④替代产品的威胁；⑤新竞争对手的威胁。5、简述“PESTLE”分析方法。要点：①政治因素；②经济因素；③社会因素；④技术因素；⑤法律因素；⑥生态环境因素。6、运用“SWOT”分析法分析组织的优势和劣势、面临的内外环境威胁和机遇。要点：①通过判断企业优缺点来分析内部情况；②识别外部环境的机遇与威胁；③确定出对自己有影响的因素；④分析优缺点；⑤提出问题；⑥制定策略等。第二十九章制定决策1、什么是Ansoff矩阵？它包括几种战略？要点：Ansoff矩阵是企业将现有服∕产品、新服务／产品、现有4市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。包括：市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。2、在组织中，战略是如何转化为个人的工作目标的？要点：组织战略转化为目标和计划——各部门的目标和计划——团队的目标和计划——个人的目标和计划。3、我们如何评估是否实现了目标？要点：是否符合制定的完成标准。4、组织评估应该评估哪些方面？平衡记分卡一般针对哪些方面进行评估？要点：应评估员工、利益相关者、客户等的满意度。平衡记分卡一般针对财务成果、客户满意度、向客户交付服务和产品的流程、学习和发展等方面进行评估。第三十章组织文化1、什么是组织文化？它的组成包括哪些因素？要点：组织文化是指贯穿组织上下的信念、观点、价值标准和习惯等。它包括：规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、组织结构等。2、查尔斯·汉迪提出的组织文化分为哪几种类型？要点：分为①权力文化、②角色文化、③任务文化、④个人文化等。3、简述组织文化的重要性。要点：组织文化影响到企业中的员工，影响到企业战略的实施等。第九单元团队腾飞第三十一章团队基本知识1、团队有哪些类型？要点：依据不同，团队类型也不同。①以团队领导的方法为依据，分为管理型团队和自我管理型团队；②以工作类型为依据，分为正常工作团队、项目团队、质量团队等。2、在我们的日常工作中，有哪些工作模式？要点：①轮换工作；②兼职工作；③弹性工作；④家庭计件工作；⑤电子工作制等。53、以团队的形式工作有哪些方面的优势？要点：①协作性强、②提高生产率、③团队成员的技能和技术能够充分利用、④决策更合理、⑤适应性强等。4、团队发展经过哪些阶段？每一个阶段的特点是什么？要点：经过形成、波动、规范化、成熟阶段。①在形成阶段，个人需要提高——他们需要确定各自的工作任务是什么，以及别人是如何评价他们的。因而，团队领导需要花多一些时间和精力认识每个成员，并就将要发生的事与他们沟通。形成阶段的团队需要处于中等水平，团队还在探索发展方式和操作方式。此时的团队领导需要通过自由讨论等活动，帮助团队成员相互认识。②在波动阶段，个人需要仍保持较高水平，因此需要继续满足个人的需要并使团队成员安心。③在规范化阶段，个人对在团队中遇到的事感到更加得心应手，因此他们的需要在某种程度上降低了。④在成熟阶段，个人与团队需要处于中等水平。团队领导的精力应主要放在任务需要上，帮助团队执行并监控计划，时刻谨记团队目标。5、怎样判断团队发展属于哪一个阶段？要点：根据团队领导在任务需要、团队需要、个人需要之间各自所占的比例。第三十二章团队内部建设1、团队中一般都包括哪些角色？要点：至少两种：执行人员和维护人员。2、团队需要各种不同的、互补的角色，通过哪些方法来平衡团队中的角色？要点：①招聘／竞选；②工作分配；③委派；④开发；⑤灵活采用不同角色等。3、通过哪些方法和手段培育团队成员有效的关系？要点：①赞美成员；②鼓励成员直接表达；③互相信任；④重视问题；⑤确保批评针对事实不针对个人。4、什么是“六顶帽子思考法”？要点：“六顶思考的帽子”是一种方法。使用这个方法能够使群6体的思考不陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化。帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如从计算机获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队的指挥一样——控制哪只帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考5、团队内存在什么类型的冲突？各种类型的冲突都有哪些特点？要点：存在健康的冲突和不健康的冲突。健康的冲突具有事实性、建设性、公开性的特点；不健康的冲突具有情绪牲、破坏性、压抑的特点。第三十三章团队维护1、很多团队为什么很难召开会议？要点：①人们的工作压力大；②连续工作的需要；③交接班制；④兼职和灵活的工作方式等因素。2、哪些方法有利于团队会议的召开，如何营造团队的共同意识？要点：①集中于正确的事情；②坚持观点；③按时开始并遵守时间；④记住会议的目标；⑤一定要做确定的事情等。3、查尔斯·汉迪提出的团队的维护包括哪些方面的内容？要点：①鼓励；②和解；③维持团结；④澄清分歧；⑤自我定位等。4、团队在进行决策时分哪些阶段？要点：①阐明问题；②获得信息；③提出多个解决方案；④建立选择标准；⑤做出决定；⑥实施并督导解决方案。7第三十四章团队外部关系1、你的团队为什么要关心其他的团队？要点：参照本章34.1的内容。2、团队之间的相互期望包括哪些方面的内容？要点：信息、建议、一起工作讨论问题等。3、与其他团队融洽相处应该包括哪些方面？要点：①确定有哪些团队影响我们的团队，派人直接与这些团队联系；②确保其他团队知道——你的团队的工作——你的团队的主张——你的团队的工作是如何影响其他团队的。③分享目标和计划——确保相互的目标得到沟通——充分理解对方的观点④交流并发展信任——当与其他组织一起工作时，交换进度或业务信息——派代表参加对方召开的一些会议——提倡交流，以便团队成员之间相互了解——举行联合团队培训会——就双方关心的重大问题召开联合会议，以解决冲突。4、团队之间经常出现一些冲突，导致这些冲突的原因有哪些？要点：①团队之间相互误传消息；②资源的竞争；③竞争或侵犯；④妒忌；⑤实力不对等；⑥目标；⑦优先权或标准的冲突等。第十单元团队学习第三十五章员工学习与发展1、学习与发展的区别是什么？要点：发展包含了内容广泛的各种活动，学习是其中至关重要的一个因素，但它不是发展的全部。2、为什么要重视员工的发展？要点：为了实现团队目标或整个组织的目标，使员工的发展与目标相联系，只有员工发展，才能提高组织的绩效。83、员工发展周期都包括哪几个部分的内容？要点：①明确发展需求；②同意发展目标；③选择发展方法；④计划学习与支持；⑤实施和支持学习；⑥检查目标；⑦评估其有效性等。4、明确员工发展需求时需要考虑哪些方面的因素？要点：①团队成员了解什么，在做什么；②团队成员具有的知识和技能；③学习和发展学习的机会等。5、发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？要点：绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。6、选择发展方向要取决于哪些方面的因素？有哪些培训的方式？要点：选择发展方向取决于：①成员个人的技能水平；②成员个人的经验；③成员的能动性；④成员的年龄等。培训方式有：①脱产培训课；②在职培训等。第三十六章支持团队学习1、作为一个团队的领导，在支持员工发展方面通常扮演什么样的角色？要点：导师、教练、教师、培训师、鼓励者等。2、可以通过哪些程序使团队形成合作的氛围？要点：开诚布公、自由讨论——团队成员之间的信任——团队中每一个人都做出努力——合作、协作和支持的氛围。3、根据经验学习周期，缺少其中任何一个阶段都不能构成完整的学习过程，为什么？要点：任何一个单独的阶段本身都不能实现完整的经验学习过程，而且每个阶段都会将这个过程进一步深化。4、思考和讨论能够从哪些方面帮助人们学习？要点：①从逻辑上和时间上来思考学习；②承认感觉和直觉的重要性；③考虑含义和结果；④与其他人一起回顾和交流想法。5、为什么对学习活动进行审查和评估很重要？要点：能够检查学习的效果，评估学习是否达到了学习的目标，学员能够学到什么知识，学习的效果是否与学习的投资价值相适应等。9第三十七章培训与训练1、在职培训与训练有什么不同？要点：训练是让一个人从别人传下来的经验中学习和发现，从而帮助自己发展技能，同时通过有指导的讨论进行支持。培训的目标是帮助个人通过实践来学习，来发展思考问题和解决问题的能力，然后在特定的环境中进