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试卷代号：2269中央广播电视大学2007—2008学年度第一学期“开放专科”期末考试工企管等专业个人与团队管理试题2008年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案_定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。一、单项选择题(1～50题，每题l分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分)1．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括()。A．团队成员自己做自己的事B．互相牵制制约C．明确的团队目标D．互相避免交流2．如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过()的方法来使项目回到正常的轨道。A．不干预B．帮助员工解决问题，而不是对其责备C．把授权的工作转交给另外一名员工D．收回授权的所有工作3．()因素可导致压力过度。A．沟通条件畅通B．对个人能力的要求符合实际C．没有时间限制D．要求工作完成情况完美无缺4．春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田祧完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我?”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯()。A．邻居关系不融洽B．用自我说服自己的思想克服他现在的想法C．假设了一切应该顺利自然D．没有主动说出自己的需求5．企业的每位新员工都应该适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是()。A．总是寻求一些灵活性B．认为自己工作好坏是领导的责任C．希望有不变的政策和措施D．认为企业文化具有多样性6．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是()。A．时间更长B．内容更多C．能够更多地与实际工作相结合D．培训方式有启发性探讨等7．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是()。A．直接目标B．非实际的目标C．间接目标D．团队目标8．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是()。A．倾听各种观点B．平分奖金C．对错误视而不见D．批评9．作为团队领导，需要完成的任务是()。A．制定组织绩效指标B．制定个人目标C．团队建设D．制定组织目标10．员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有()。A．批评B．指导、培训C．交流D．沟通11．由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一令具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足()A．个人发展的需要’B．组织的需求．C．团队的发展D．工作本身的要求．12．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于()。A．工作环境方面的B．工作关系方面的C．工作本身和工作内容方面的D．工作范围方面的13．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于()的范畴。A．工作本身B．工资和利益Cj企业文化D．工作条件14．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是()。A．工作分解结构B．工作集中C．工作结构分解D．工作分配15．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。A．他不会有效的工作B．他不能解决客户的问题C．他不会有效的休息D．他不能很好的授权16．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()A．提升业务经营的质量B．提高计划实施的质量C．维护服务水平D．制订人员安排表17·日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中()。A．必须要得到额外的资源提供给自己支持B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划C．必须重新进行分配工作D．必须不时地改变工作运作方式18·老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为()。A．不同角色采用中的灵活性B．开发C．委托D．工作分配．19·团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是()A．面对每个成员说出自己真实的感受B．通过社交活动，帮助成员相互认识C．团队成员各自都有自己单独做事的方式D．欣赏团队成员不同形式的贡献20·李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为()。A．推动者B．支持者C．总结者D．控制者21·小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明()。A．小孙的压力不足B．小孙没有压力C．小孙压力过度D．小孙有可能压力过度，也有可能压力不足’22．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是()。A．小李的观点正确，只要是计划，就有用B．计划限制了行动的自发性和自由度C．小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D．他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行23．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前()是他面临的最好机会。A．善于承担领导责任B．积极参与团队发展C．参加公司为员工提供的培训D．从事不稳定的行业24．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该()，才是最好的方法。·A．主动和别人打电话B．预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间C．告诉来访者，你不在工作岗位上D．告诉来访者你现在很忙25．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用()来监督和控制计划的执行。A．随时频繁地了解工作进展B．通过阶段性的书面的报告C．使用项目管理及跟踪软件D．通过召开定期会议26．Ma。s公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是()。A．产品开发B．多样化经营C．市场开发’D．市场渗透27．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是()。A．确立会议日程表．B．确立会议的目标C．确定会议的场所D．确定到会人员28．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了()。A．应用·B．体验C．发展D．结论29．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于()。A．座谈B．指导C．培训D．训练30．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于()。A．社会需求B．生理需求C．自尊的需求D．自我实现的需求31．根据()的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A．组织特点和会议要求B．会议需要和人员要求C．会议要求和召开方式D．会议目的和召开方式32．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是()。A．即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的B．如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的C．如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D．如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效33．期望理论是在()的基础上提出的。A．公平理论B．双因素理论C．激励理论D．需求理论34．企业的价值观有很多方面的特征，()JF是企业价值观的特征。A．主观性B．结构性C．发展性D．稳定性35．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为()。A．线性回归法B．不确定性分析法C．多因素分析法D．时间序列法36．在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是()。A．计划的内容B．参加人员C．如何实现目标D．计划的标准及原因37．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为()。A．定量的资料B．硬资料C．定性的资料D．事实资料38．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括()。A．个人目标和企业目标B．个人目标和团队目标C．部门目标和团队目标D．部门目标和企业目标39．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的()项目。A．自我评价B．双方的会面C．报告D．经理的评价40．随着团队的成熟，团队成员像致力予自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中()的优势。A．协作B．团队成员相互信任C．决策更合理D．生产效率提高41．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在()的前提下争取自己的权利。A．保持自己利益B．不侵犯他人利益C．受人尊重D．不顾别人利益42．情感能力框架中的认知包括()。A．自我认知和对他人的认知B．对他人的认知和社会认知C．自我认知和自我评价D．自我认知和社会认知43．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用()这样两种方式对一个人进行评估。A．绩效评估和自我评价B．鉴定会和对自我进步的评价C．正规程序的评估和自我评价D．绩效评估和别人对自己的评价44．关于团队，说法正确的是()。A．当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控B．当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队’C．当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持D．当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队45．企业的输出是指()。A．运作过程所需要的所有的资源B．提供服务或生产产品时所采用的方式C．企业所需要的产品和服务D．满足客户需要的产品或服务46．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者()。A．保证目标的实现B．保证目标的可行性C．负有一定的责任D．