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试卷代号：2269内。中央广播电视大学2007--2008学年度第二学期“开放专科”期末考试个人与团队管理试题2008年7月．注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。一、单项选择题(1～50题．每题l分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上．多选、不选或错选均不得分)1．尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在()方面应该做出改进。A．工作习惯B．家庭生活C．工作方式D．以上都应该2．头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是()。A．人员都应该是专家B．能够进行批评C．提出一定数量的想法D．人员越少越好3．团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括()。A．他们的强项是什么B．他们的弱项是什么C．什么能促使他们提高D．团队领导者的素质4．企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有()。A．面谈B．用户抽样调查C．客户记录D．以上方式都可以r5．()的方式能够不利于消除沟通中的障碍。A．善于与交往者建立友好的关系B．善于聆听，从而理解他人的观点C．善于打探对方的私人生活信息D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解6．从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括()。A．体验B．训练C．得出结论D．应用7．确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是()。A．能给职工带来更好的福利-B．能不断增强组织自身能力C．能带来行为或绩效的改善D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识8．根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是()。A．工作目标B．团队目标C．得到领导的提拔和认可D．一个项目的成功完成9．关于学习和发展的关系，正确的是()。A．学习是发展的全部B．学习是发展的更高层次C．发展是学习的更高层次D．发展将学习推向更高的层次10．在团队的各个阶段中，对应正确的是()。A．形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低B．波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低C．规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低D．完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高11．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是()。A．“机器人”B．“经济人”C．“生活人”D．“社会人”12．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于()的冲突方式。A．健康B．公开性C．不健康D．破坏性13．某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工()团队决策能使他们产生动力。A．决定B．参与C．认识D．承担14．小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于()oA．兼职工作B．弹性工作制C．在家办公D．三班制15．华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为()。A．挑战者B．评价者C．探索者D．推动者16．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是()。A．公司的政策和管理B．薪水C．工作的内容D．人际关系17．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他()。A．压力不足B．没有压力C压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足18．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由()引起的。A．个性B．环境C．背景D．知识19．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为()。A．轮岗制度B．训练C．指导D．示范．20．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的()。A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素21．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到()。A．保证工作正常运转是很重要的B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C．保证自己的工作运转是最重要的D．保证工作能够有效率的完成是很重要的22．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明()。A．工作和生活之间的关系严重失衡B．家庭生活应该是最重要的C．工作应该是最重要的D．小王的家人不支持他的工作23．接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项()对于处理电话的问题是无益的。A．在你方便的时候，主动给他们打电话B．留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好C．等着别人先说结束语D．规划接听电话的时间24．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为()。A．编码、数据、技术B．软件、产品．C．开发过程、产品D．软件、开发过程25．近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列()属于企业内部的变化。A．客户需求B．对新技术的需求、，C．劳动力的供应D．技术进步26．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明()。A．技术的发展不利于企业的发展B．企业要做好外部环境威胁的准备C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁27．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是()。A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发28．团队员工士气低落的征兆很多，()不属于这种情况下的征兆。A．压力增大B．缺席和请病假的人很多C．工作绩效差D．员工交流时间长29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于()类型的领导。A．爱管闲事B．重视团队成员C．干涉他人生活D．顾问30．小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在()。A．讽刺自己B．开玩笑C．赞扬自己D．表达不满31．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为()。A．商业目标必须对未来有所贡献B．不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标C．员工个人发展的需求要求有一个远景目标D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向32．在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的()。A．个人才干B．个人智商C．人际关系D．说服力33．在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是()的职责。A．人力资源部B．企划部C．财务部D．业务部34．根据绩效一激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的()。A．能力水平B．管理水平C．沟通水平D．激励水平35．最不可能属于企业文化范畴的是()。A．员工手册B．政策和程序C．员工的个性D．提拔的程序36．制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的()相匹配。A．时间B．人员C．资金D．资源37．在()的情况下，团队领导不能授权。A．有人做这件事比自己做得好B．自己想放弃一些职责C．自己今天不能做的事，别人可以来做D．自己必须要做一些更为重要的事情．38．小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于()的准备状态。A．不能胜任但情愿B．能够胜任但不情愿C．不能胜任并且不情愿D．能够胜任并且情愿39．伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括()。A．协调B．分析C．创造D．联系40．“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指(．)。A．制定目标前的计划B．制定目标时的方法C．制定目标时的技巧D．制定目标前一定要做好充分的准备41．下面()的做法不利于培养自信。A．在人比较多的场合悄悄离开B．在与别人沟通时，清楚自己的需求C．假设一切都很顺利D．直接说出你的需求一42．关于情商和智商，说法正确的是()。A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员43．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，()不属于其中之一。A．使用资源B．完成工作C．建设团队D．培养个人44．协商的领导方式是指()。A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论C．领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论45．现代企业价值观的一个最突出的特征是()。A．以顾客为中心B．以利润为中心C．以盈利为中心D．以人为中心46．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是()。A．电子通信B．因特网C．一次性包装的需求D．电脑技术47．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，()对实现目标来说是不利的。A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准C．各个层次的目标公开D．各个层次的预算必须有效48．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是()。A．小型网络公司B．跨国公司C．行政机关D．慈善机构49．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。()不是优质信息必须具有的特点。A．正确的内容B．正确的时间C．正确的形式D．正确的格式50．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是()。A．电子邮件一各种消息能够放在一起B．信函一保存有正式纪录C．布告栏一所有人都能看到D．报告书一能够快速反馈二、案例题I(51～100题。每题l分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答慕。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深入参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级