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1VIP顾客关系管理2第一节什么叫VIP?英文VeryImportantPerson(非常重要的人物)的缩写，就是贵宾的意思3第二节VIP管理的目的41、树立良好企业形象不同的职业选择着不同的三彩风格体现出不同的三彩亮点口碑营销5？=62、向客户提供品牌化的消费体验.7银卡8金卡93、拉近与消费者之间的距离，建立双向沟通的渠道，掌握消费趋势104、提供消费咨讯、生活提案等多元化服务，使消费丰富化，增加消费频率，并开展新客源115、掌握消费者动态，培养长期顾客126、培养顾客坚实的向心力和忠诚度，产生良好口碑营销13第三节顾客管理的基本要素14客户基本信息描述客户价值分析客户细分客户忠诚度分析4加深对客户的了解是一个循序渐进的过程15一造名谁是我的VIP顾客？（姓名）他在哪里？（地址）我怎么联系他？（电话）他的年龄层次？（出生年月日）他是干什么的？（职业）他买什么价格带的衣服？（月收入）16二排序谁是我的最忠实客户？（忠民户）谁是支撑业绩的客户？（主力户）谁对毛利额贡献比较大？（大户）谁是特定商品的支持者？（好客户）17三制造机会客户生日节假日新品上市促销活动18维持老客户开拓新客户四追踪19五保证主力户的数量20考虑：什么样的商品才能获得消费大众的青睐而畅销？什么样的人进来会喜欢我这个风格的商品？21第四节收集顾客资料的渠道填写积分卡以成为会员建立商圈顾问团填写调查表赠送小礼品精美资料卡与客户交谈渠道22第五节建立顾客档案231、档案记录格式按加入月份登记；（作用：可计算客户月平均消费水平以划分级别）按客户姓氏登记；（作用：便于随时快捷查询）按生日月份登记；（作用：送生日祝福时查询简单省时）242、登记项目基本资料消费明细备注25顾客咨讯登记卡编号:0701001导购:XXX姓名：住址(邮编)：通讯方式：出生日期：职业(公司地址)家庭(出生日期)(出生日期)(出生日期)(出生日期)观察收入性格趣味爱好其他交易记录年月日款号数量尺码品名单价总金额颜色备注:263、定期核对顾客资料变更调查问卷交谈变更资料卡274、保存形式输入电脑打印备份28帮助客户解决问题提供个性化的服务对客户表示热情、尊重、关注迅速响应客户的要求始终以客户为中心持续提供优质的服务设身处地的为客户着想295、如何运用顾客资料30(一)新品上市，可寄简易折叠画册或感谢信至顾客单位或家中.（精致的信纸设计和三彩LOGO信封）31感谢信美丽的顾客：您好！四季轮转，美丽轮回，无论是浪漫之春，温情之夏，还是惬意之秋，宜人之冬，您的美丽都将是众人瞩目的焦点……因为您的欣赏，三彩的美丽才绽放的如此娇艳；因为您的关注，三彩的成绩才能节节高升；因为您的参与，三彩才深受业内外人士一致好评。我们设计的灵感源自您对美的追求，对时尚的诠释，与其说是我们的设计和文化将您引入时尚典雅的花园，不如说是您对经典、对美的追求推动着三彩的发展。您对三彩品牌文化的认可和热爱是我们的骄傲，是我们前进的动力，当然，任何一个品牌都是在不断进步、不断发展中完善的，我们同样很感激您不吝啬自己的才华给我们的指点，您的评价是我们的宝贵财富，而我们能回馈给您的是将这些指导转化为我们的导航，将每一步走好，走精彩！三彩的美丽源自您的欣赏，当您穿着三彩的服装走在阳光下，徜徉在细雨里，那份浪漫，那份优雅，还有淡定，写在您的脸上，刻在您的心里，我们允诺在三彩的殿堂里，将您的美丽延续……三彩品牌323334(二)选当前热门话题或调查她们感兴趣的话题举办讲座，可与有关行业店合作.美容购物化装舞蹈塑身35对VIP设立免费电话服务专线；促销活动前几天针对性促销(只对VIP顾客)；EG:促销前三天，只针对VIP顾客；（真正做到不伤害VIP的利益和忠诚度）VIP在活动期间可以同时享受活动优惠和VIP优惠；与其他可联合单位联合，VIP客户资源共享；积分换取礼品；终身保修；可以免费洗熨；送货上门；36可以享受Vip专区的特价商品；部分商品，只有Vip会员购买，方可获得购物返券；定期参加我店举行的抽奖活动节假日贺卡，生日卡，祝福短信，把礼物送到顾客家一口气不喘就走；VIP顾客生日那个月送一张7折卡，在当月购买都可以享受7折优惠。商圈顾问团；设置产品或服务意见箱；37上海奉贤店（？）300多家VIP，地段不是很好，主要VIP创造了比较高的营业额/38问题一:在你们的店铺,达到什么样的消费才算是VIP客户呢?39第六节三彩的VIP政策404142434445爱尚丽顾客积分卡及VIP卡管理办法46某品牌如何获得和保持Vip∷如何保持Vip资格？累积购物成交额达1800元以上，或者一次性购物达500元以上，可立即享受1年的Vip会员资格。∷如何保持Vip资格？在享受Vip会员优惠的期间，如果累积购物成交额达500元以上，Vip会员期限可自动延长一年。∷如何获得黄金Vip资格（永久有效）？历史总消费累积达5000元以上，将享受终身黄金Vip会员资格。47谢谢！