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1管理学原理大纲1、识记:就是只需要掌握知识点的名字就可以了，一般只会出选择题或者填写题；2、领会：领会的层次更深，要能进行一些阐述，一般可能出简答题；3、运用：就是最高层次，一般出题比较活，像论述题之类的。其实自考出题时老师并没有严格遵循这样的原则，识记的内容一样可能出简答或者论述题，而很多要求运用的知识点，考试的时候根本不会考。其实自考的重点很好把握，你把过去几次的真题找来做做，自考的范围一般就是那上面的，考点的重复率很高，很多题都是换一种说法重新考，甚至有的题几乎一模一样。第一篇绪论一管理与管理学1、管理（识记P4）：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理的基本特征（领会P5）：（1）管理是一种文化现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务、职能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系3、管理的任务（领会p6）：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。4、管理既是一门科学，又是一种艺术P7（领会）5、管理的两重性（识记p8）:管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；所谓目标性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。6、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义（领会）：p9(1)认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。(2)学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。(3)结合实际，随机制宜的学习运用。7、管理学（识记p11）：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。8、管理学的特点（领会p11）：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性9、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）（领会）：p13(1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。(2)从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。9、为什么要学习、研究管理学（应用）：p14(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。2(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。(3)学习、研究管理学是未来的需要。10、学习和研究管理学的方法：p17(1)唯物辩证法(2)系统方法:(3)理论联系实际的方法11、系统（识记）：p18是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。12、系统的特性（领会）：p19(1)整体性(2)目的性(3)开放性(4)交换性(5)相互依赖性(6)控制性13、系统的观点（领会）：p19(1)整体观点(2)“开放性”与“封闭性”(3)封闭则消亡的观点(4)模糊分界的观点(5)保持“体内动态平衡”的观点(6)信息反馈观点（7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点第二章管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段（23领会）：（1）古典管理理论（2）人际关系学说和行为科学理论（3）管理理论丛林（4）战略管理（5）全面质量管理（6）学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点（32领会）：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。（7）实行职能工长制。（8）在管理控制上实行例外原则。3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则（38领会）：（1）分工（2）职权与职责（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）个人报酬（8）集中化（9）等级链（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定（13）首创精神（14）集体精神4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型（40领会）：（1）理性—合法的权力（2）传统的权力（3）超凡的权力5、韦伯—理想行政组织体系的特点（41领会）：（1）明确的分工（2）自上而下的等级体系（3）人员的考评和教育（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系6、梅奥—霍桑试验的结论（47领会）：（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高职工的满意度（4）存在着霍桑效应7、组织行为学研究的内容与范围（48领会）：3（1）个体行为（2）团体行为（3）组织行为8、3C环境—企业外部环境的主要特征55：（1）变化（2）顾客（3）竞争9、战略管理的特点（57领会）：（1）系统性（2）长远预期性（3）对外抗争性（4）灵活应变性10、全面质量管理及大质量和小质量的比较（P59）：全面质量管理（识记）一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。大质量和小质量的比较（P59）：11、全面质量管理的特点（60领会）（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于实事的管理（8）与供方互利的关系12、卓越绩效标准的7个类目及核心价值观66：7个类目（识记）：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识管理、对人员配备的注重、过程管理、经营结果11个核心价值观（68领会）：（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙伴（5）灵敏性（6）关注未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创造价值（11）系统观点13、传统管理模式和学习型组织模式的比较（65领会）14、学习型组织的特点（64领会）：（1）领导远见（2）要讲求战略（3）组织结构应该是扁平化或水平化（4）信息在组织内分享（5）要有强的组织文化（6）活性化第三章管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境因素（73领会）：（1）经济环境（2）政治和法律环境（3）社会文化环境（4）科技环境（5）全球化环境2、具体环境因素（77领会）：（1）顾客（2）供应商（3）竞争者（4）其他因素3、外部组织环境的类型（80领会）：（1）简单和稳定的环境（2）复杂和稳定的环境（3）简单和动态的环境（4）复杂和动态的环境4、社会责任（81识记）：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5、管理道德（82识记）：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。6、影响管理道德的因素83：（1）管理者所处的道德队段（2）管理者的个人特征（3）组织结构（4）组织文化（5）道德问题的强度第二篇计划工作第四章计划工作概述1、计划工作（87识记）：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。2、计划工作的基本特征（88领会）：4（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性3、计划工作的意义（90领会）：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济的进行管理（4）有利于控制4、5W1H（87领会）：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。5、计划按表现形式分类（92领会）：（1）目的或使命（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）预算6、计划工作的程序（93领会）：（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择方案（7）制订派生计划（8）用预算形式使计划数字化7、计划工作的原理（96领会）：（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）改变航道原理8、限定因素原理（96识记）：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。9、许诺原理（97识记）：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。10、灵活性原理（98识记）：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。11、改变航道原理（99识记）：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。第五章：目标与战略1、目标（100识记）：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。2、目标的SMART特性（100领会）：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。3、目标的性质（领会100）：（1）目标可分为突破性目标和控制性目标（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）（3）目标的网络化（4）目标的多样性（5）目标的时间性（6）目标的可考核性4、目标的作用（领会105）：（1）为管理工作指明方向（2）激励作用（3）凝聚作用（4）是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目标管理（106识记）：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。目标管理的特点（108领会）：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使下放权力（4）注意成果第一的方针6、目标管理的基本过程（109领会）：（1）建立一套完整的目标体系（2）组织实施（3）检查和评价57、目标管理的局限性（110领会）：（1）对目标管理的原理和方法宣传的不够（2）没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚（3）目标难以确定（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险8、企业核心能力（115识记）：：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。9、企业核心能力表现在（115领会）：（1）具有建立电子商务网络和系统的机能（2）迅速把新产品投入市场的能力（3）更好的售后服务能力（4）生产制造高质量产品的技能（5）开发产品特性方面的创新能力（6）对市场变化做出快速反映（7）准确迅速满足顾客订单的系统（8）整合各种技术创新产品的技能10、使命（116识记）：：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。11、战略（117识记）：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。12、政策（识记117）：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。13、战略分析的重要性（111领会）：一般来说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制定的。14、战略设计的展开（116领会）：（1）使命。使命是社会对该组织的基本要求，各种组织的集体活动，都应当有一个使命；（2）目标；（3）战略。战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划；（4）政策；（5）项目。项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选择和有效实施；（6）预算。预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书；（7）程序。程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法；（8）规则。规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定的行动的规定。15、三种竞争战略（120领会）：（1）总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。（2）差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。（3）集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。第六章预测与决策1、计划工作的前提条件（124识记）：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。2、预测（识记）：指对未来环境所做出的估计。3、预测的作用（125领会）：（1）帮助我们