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1供应链环境下的组织结构与流程再造“智猪”博弈大猪小猪抢食大猪小猪主动等待主动15-19等待4400成本：29：17：36：4智猪博弈的思考一、博弈说明了什么问题？二、如何解决博弈中存在的问题？A：奖勤罚懒B：增加收益C：改变结构——组织结构变革及流程再造的必要传统的组织结构类型一、直线制二、职能制三、直线参谋制四、事业部制五、模拟分权制六、矩阵制U型组织（H型组织）M型组织传统组织形态的弊病一、特点基于分工、各自为政、等级森严二、对于流程的影响1、割裂流程2、响应时间长，效率低下3、成本居高不下4、局部优化的结果并非导致全局优化。5、授权不足及分工过细影响顾客满意度。削弱市场竞争力，OUT！流程型组织定义：以组织的各种流程为基础设置部门，决定人员分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。优点：揭示流程走向，走出“黑箱状态”为确定核心能力与核心流程提供了依据为主要流程的规范和再造提供了基础增加了企业把握核心竞争力的能力供应链环境下流程型组织建立一、必要性传统组织形态的弊病二、紧迫性内部流程改造——提升企业核心竞争力外部流程再造——纵向一体化并非最佳模式传统组织形态向流程型组织转化流程型组织U型组织M型组织集权程度即集权又分权集权分权结构说明组织的第二级机构是负责主要流程的流程分部组织的第二级机构是职能科室组织的第二级机构是事业部总部与分支的关系总部是投资中心，各流程分部是利润中心总部是投资与利润中心，分部是成本中心总部是投资中心，事业部是利润中心事业部所属工厂是成本中心特点流程通畅，客户满意度高。以过程为中心，客户为导向职责明确，组织系统稳定性高，有利于工作效率提高对外界适应性强，组织稳定性强，便于培养和储备后备人才领导模式协调和激励集权管理授权供应链环境下的流程再造一、定义（BusinessProcessReengineering）为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。关键流程，又叫做核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。流程再造（BPR）是指彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。其中运营指标包括：质量、成本、灵活性、满意度等。二、特点：目标性、逻辑性、层次性三、核心：根本性、彻底性、戏剧性和流程四、如何界定核心流程？a、根据组织当前的业务b、根据组织未来的发展战略c、顾客对流程的看重程度——乘数效应d、改造流程的可行性为什么要进行流程再造？一、传统流程存在以下问题：1、分工过细，流程繁琐，效率低下2、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识3、组织机构臃肿，助长官僚作风4、员工技能单一，适应性差5、资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。二、流程再造原则1、围绕结果（企业最终要为顾客提供的产品和服务）而不是工序进行组织；2、注重整体流程最优的系统思想；3、使责任和利益相统一，调动了工序实施者的积极性，又使流程成为有人负责的过程，避免了相互推委扯皮。4、建立扁平化组织。BPR要求先设计流程，而后依流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中层“领导”。5、在工作中决策，让工作过程实现自我控制。从信息源一次性捕捉信息。利用IT手段协调分散与集中的矛盾。6、再造必须顾及受影响的人们的个人需求，设计变革方案必须邀请当事人参与。BPR的实质一、根本性的重新思考。二、人的重构。三、有强烈的市场竞争意识和危机感。四、企业经营过程重构的基本内容BPR是一项复杂的系统工程。五、技术的重构。六、组织结构的重构。七、企业文化的重构。八、BPR的驱动力企业战略和过程理想模式驱动，顾客需求驱动。九、BPR的使能器信息技术和人与组织管理。识别组织的核心业务流程根据杆杠和绩效评估确定核心业务流程的现状有缺陷比较好规范现有流程改进现有流程很大问题流程重组组建BPR团队，负责流程再造宣传流程管理知识，使员工认识到在流程中的地位和职责变革管理模式及组织形式以适应流程管理的需要提倡不断的学习和变革，适应竞争，反思现有流程流程管理的方法论模型图BPR模型环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新战略管理风格系统考评指标风险倾向业务流程组织间部门间部门内结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术人技能行为文化价值观产品、服务和绩效成本质量客户满意度灵活性/创新股东利益环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新流程再造的生命周期法构想启动诊断重新设计重新构建评价保证管理层统一发现再造机会与企业战略一致选择一个再造流程识别信息技术可行性通知持股人组建再造小组制定项目计划设定绩效目标描述现有流程找出病症开发新的设计设计新的流程设计人力资源结构选择信息技术平台原型化新建流程开发和应用信息技术重构与持续的改进联系衡量绩效企业流程再造方法框架战略决策阶段不断改进阶段流程再造阶段信息技术再造设计再造计划阶段流程问题诊断阶段人资组织结构再造阶段任务——步骤战略决策再造计划诊断流程流程设计流程再造不断改进设计公司愿景界定现有流程新流程设计重组流程绩效评估成立再造团队启动流程持续改进推出新流程人力资源结构设计分析现有流程制定计划发现再造机会设计新的ERP系统发现流程问题确认再造目标识别IT结构确认再造对象BPR综合S-A模型示意图BPR代表性技术介绍一、矩阵技术二、质量功能展开三、鱼骨分析技术四、IDEF技术五、作用力场分析技术六、帕累托图IDEF技术介绍IDEF是用于描述企业内部运作的一套建模方法。IDEF是由美国空军发明，现在则根据知识基础系统开发的。它本来只是运用在制造业上的，经过改造后用途变广泛了，适用于一般的软件开发。从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共有16套方法，每套方法都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。IDEF方法是用于创建各种系统的图像表达、分析系统模块、创建系统的最佳版本和帮助不同系统之间的转换。IDEF有时与差异分析并用。以下列表里列写了所有已开发和正在开发的IEDF方法，最常使用的是IDEF0～IDEF4：IDEF0：功能建模（FunctionModeling）IDEF1：信息建模（InformationModeling）IDEF1X：数据建模（DataModeling）IDEF2：仿真建模设计（SimulationModelDesign）IDEF3：过程描述获取（ProcessDescriptionCapture）IDEF4：面向对象设计（Object-OrientedDesign）IDEF5：本体论描述获取（OntologyDescriptionCapture）IDEF6：设计原理获取（DesignRationaleCapture）IDEF7：信息系统审定（InformationSystemAuditing）IDEF8：用户介面建模（UserInterfaceModeling）IDEF9：场景驱动信息系统设计（Scenario-DrivenISDesign）IDEF10：实施体系结构建模（ImplementationArchitectureModeling）IDEF11：信息制品建模（InformationArtifactModeling）IDEF12：组织建模（OrganizationModeling）IDEF13：三模式映射设计（ThreeSchemaMappingDesign）IDEF14：网络规划（NetworkDesign）第一类IDEF方法的作用是沟通系统集成人员之间的信息交流。主要有：IDEF0、IDEF1、IDEF3、IDEF5。IDEF0透过对功能的分解、功能之间关系的分类（如按照输入、输出、控制和机制分类）来描述系统功能。IDEF1用来描述企业运作过程中的重要信息。IDEF3支持系统用户视图的结构化描述。IDEF5用来采集事实和获取知识。第二类IDEF方法的重点是系统开发过程中的设计部分。目前有两种IDEF设计方法：IDEF1X和IDEF4。IDEF1X可以辅助语义数据模型的设计。IDEF4可以产生面向对象实现方法所需的高质量的设计产品。BPR项目的主要特征：对顾客的关注程度流程的结构化程度信息技术的应用程度流程再造的彻底程度彻底性程度指数值其中：Fi为每一个因素的赋分，取值为1~5Wi为每一因素的权重，取值为0~1N为因素个数R为风险指数，取值为1~5BPR和ERP一、ERP实施中BPR的必要性二、BPR和ERP集成的可能性流程再造的工具选择标准输入、处理/读取、输出、安全/行政功能再造规划—模型分析—作业成本分析—图像仿真—运营作业—基准分析BPR失败的原因1）误选重构的时机和条件2）误选流程重构的环节3）忽视自上而下的领导和自下而上的变革4）错误理解IT在BPR中的角色5）BPR的不成熟SCOR模型SCOR的产生–SCOR：Supply-ChainOperationsReference–SCC的创立为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司——PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-ChainCouncil）。–SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。–SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所用行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评估其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）–一个以流程为核心的参考模式–三个要素•框架–提供供应链的表述•性能指标–提供测量供应链绩效的指标•最佳实践和IT解决方案–提供如何改进供应链运作的帮助–提供供应链运作改进的标杆–提供一种描述供应链的共同语言SCOR模型将许多优秀的概念如企业流程重构、标杆法和流程度量等集成进了一个跨功能的框架之中。企业流程重构标杆法最优实践分析流程参考模型将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标分析最佳的管理实践与IT解决方案扑捉现行