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湖南衡阳钢管（集团）有限公司管理信息工程业务流程重组与ERP应用理念培训汉普管理咨询有限公司王玉荣二○○○年七月2讨论内容2000年7月19日：一、BPR与ERP的结合二、BPR工作开展的基本思路三、BPR工作开展应关注的几个问题2000年7月20日：四、BPR实施方法五、BPR案例介绍六、业务流程描述阶段工作计划3业务流程重组与ERP的结合※一个转变※两种途径※两种阻力※一个结合BPR与ERP的这种结合关系——衡钢项目工作主线工业经济时代-知识经济时代ERPBPRIT黑洞变革的反弹4业务流程重组的基本思路1.组织管理的手段引发的思考：BPR会引起衡钢的激烈动荡？（BPI；案例：龙涤、华胜天成、南京高齿、实达电脑等等；对问题的积极采集与匹配分析）2.IT的手段引发的思考：ERP能做到什么？不能做到什么？衡钢的ERP应用能做到什么？不能做到什么？5协同工作与知识转移项目推进小组、项目职能小组是桥梁，是广播员，是老师切实投入与支持管理信息工程的“四个标准”：是否以坚定的信心来传播工程深刻的变化是否以建设的精神来推动项目逐步进展是否以主动的态度来掌握新观念与新工具是否以整体的眼光来追求项目全局成功6目标流程在ERP上的运作框架车间生产产成品生产辅助生产物流客户供应商营销研发采购库房成品库应付应收总帐成本固定资产计划MRP请购单领料单检验入库单销货单采购单合同订单BOM,工艺资源,定额生产指令项目(Item)产销协调计划控制作业与稽核数据是基础7人员结构方面应警惕的问题实施与长期运行的骨干人员、维护人员、技术人员十分缺乏，没有建立人才梯队“知识转移”缺乏明确的“接受者”角色转变8ERP系统应用的人员层次决策层系统管理层执行层(操作层)9ERP系统管理层系统维护员系统管理人员系统应用人员系统开发人员10系统维护人员基本要求是系统管理人才的储备库与培养基地。对各部门的操作人员进行教育训练和操作指导。保证系统正常运行。检查并监督数据录入的正确性、有效性与及时性。11系统管理人员基本要求是系统正常运行的保障力量。保障网络与硬件环境的正常运转。进行软件平台及数据库管理。维护数据安全，防止并杀灭外来病毒。实施数据备份，管理不间断电源，进行数据灾难恢复等。进行软件升级管理。实施版本管理，维护数据一致性。12系统应用人员基本要求是系统实施与正常运行的核心力量。根据企业发展方向与目标，对管理需求进行可行性分析，结合ERP系统，提出并实施解决方案。制定作业流程，进行系统设置。进行用户管理。新增用户，管理用户职责，分配用户录入、查询权限。应用系统功能，实施管理持续改善方案。设计系统应用绩效考评体系，为提升企业管理综合水平提供支持。13系统开发人员基本要求是系统运行与持续改善的技术保障力量。研究并应用系统提供的接口表，进行系统集成。进行二次开发与应用，配合系统应用人员实现管理目标。建立系统所需要的应用数学模型、进行参数优化与比较。软件测试，软件功能问题分析与解决，系统软件升级与补丁管理。14知识转移中的学习曲线学习的方法：点、线、面结合既要细致研究本职务的模块，又要关注你的活动对其他流程、其他岗位的影响找回感觉开窍学习热情时间兴趣挫折厌恶麻木领悟15ERP幸福曲线控制满意幸福度时间好奇观望混乱稳定持续改善16谢谢大家！