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XXXXXXXX有限公司2015年度公司培训计划方案批准：审核：编制：行政人事部二〇一五年一月一十六日-1-目录第一部分公司2015年培训计划说明----------------------------------------1.1、公司现状分析-------------------------------------------------------第二部分公司2015年培训工作重点----------------------------------------第三部分公司培训管理实施流程-------------------------------------------3.1、培训目的------------------------------------------------------------3.2、培训原则-------------------------------------------------------------3.3、培训职责-------------------------------------------------------------3.4、培训计划的制定-------------------------------------------------------3.5、培训的实施-----------------------------------------------------------3.6、培训效果评估---------------------------------------------------------3.7、培训风险管理---------------------------------------------------------3.8、培训档案的管理-------------------------------------------------------第四部分公司2015年度培训课程计划---------------------------------------4.1、《2015年员工入司培训课程计划》----------------------------------------4.2、《2015年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------4.3、《2015年中高层管理人员培训课程计划》---------------------------------第五部分培训用费预算---------------------------------------------------第六部分相关附件-------------------------------------------------------附件一《公司员工培训签到表》---------------------------------------------附件二《培训评分表》----------------------------------------------2-第一部分培训计划说明公司现状分析XXXXXXXXXX有限公司自2011年成立以来，已拥有终端店120多家，年销售额近2000万元人民币，公司正处于转型加速发展时期，现公司拥有一支较年轻的管理团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。1.2公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。1.3近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化终端店优势。1.4公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。1.5公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。1.6公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。第二部分2015年培训工作重点针对以上问题，结合公司2015年制度、薪酬制度及销售计划，2015年培训工作重点在以下几个方面：2.12015年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。2.22015年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。2.32015年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。2.42015年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能-3-力与领导水平。2.5对于新入司员工，2015年力争在一个月内对他们《新进员工入职培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准、礼仪礼貌等，让新进同事能快速融入公司环境。2.62015年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。2.72015年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。第三部分公司培训实施流程1、培训目的1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。1.4提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。2、培训原则2.1以公司战略与员工需求为主线。2.2以素质提升、增值业务项目、能力培养为核心。2.3以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。2.8实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。3、培训职责-4-3.1由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。4、培训计划的制定4.1行政人事部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。4.2公司各部门的临时培训需求，应提前向行政人事部说明。5、培训的实施5.1内部培训的实施由行政人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《2015年培训签到表》，培训完毕要填写《培训评分表》，以及《培训训后总结报告》。5.2外派培训的实施外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→行政人事部审核→总经理批准。拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情况表》，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。6、培训效果评估6.1培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。6.21个小时以上的培训(包括外训)，管理层受训者学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交行政人事部存入培训档案。6.3参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。6.4培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放行政人事部存档。6.5行政人事部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。7、培训风险管理为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签订《外派培训协议书》。具体包括以下情况：7.1超过二天以上的脱产培训；7.2超过300元/次以上的培训；-5-7.3不占用员工工作时间的长期业余培训。8、培训档案管理8.1建立培训档案管理8.1.1公司建立培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事助理把这些资料整理归档，进入培训档案。8.1.2公司会将公司员工所受培训情况在培训登记表上进行登记。培训登记表主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。8.2.课程档案管理每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由行政人事部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容：8.2.1培训通知8.2.2培训教材或讲义8.2.3考核试卷8.2.4受训人员名单及签到情况表8.2.5培训效果评估8.2.6受训学员书面考核成绩或心得总结第四部分公司2015年度培训计划此培训计划是根据公司2015年年度工作计划与发展目标，以及行政人事部对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括《2015年新员工入职培训计划》、《2015年度终端店人员培训计划》、《2015年度中层管理人员培训计划》、》等3项培训，在实际实施过程中会有所调整。62015年新员工入职培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核1新员工试岗培训新进终端店员工优秀终端店同事7天内部培训新员工入职7天书面、实操考试2《新员工入职培训》新进终端店员工人事助理2节内部培训新员工入职1月内书面考试3销售管理、产品知识、店面管理、片区管理等运营中心新进员工营销经理2天内部培训新员工入职7天后进行培训书面、实操考试4财务知识培训新进终端店员工财务部同事1节内部培训新员工入职1月内实操5其他72015年度终端店人员培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核1针对烂价及业务提升有烂价困扰的终端店2节内部培训2015年1月实际操作2移动光宽带增值业务第一批终端店6节内部培训2015年1月实际操作3销售技巧培训业绩1.5万以内的终端店1节内部培训2015年1月4优秀终端店洽谈会优秀终端店2节内部培训2015年1月5财务知识对财务有疑问的终端店财务1次/月内部培训6销售案例分享讨论终端店市场督导5次/年内部培训7增值业务培训增加增值业务的终端店内部培训添加增值业务前一周实际操作8外出拓展训练终端店人事组织2次/年外部培训9销售技巧培训终端店市场督导10次/年内部培训10终端店所遇问题的解答终端店市场经理内部培训11促销技巧及终端店动销组长内部培训12优秀终端店分享讨论终端店优秀终端店6次/年内部培训13沟通管理技巧终端店人事部4次/年内部培训14产品知识培训终端店人事部4次/年内部培训15心态决定一切终端店人事部4次