XXX“互联网+旅游”平台建设

XXX“互联网+旅游”平台建设机遇随着两会期间刮起“互联网+”的飓风，传统行业纷纷加快与互联网融合的进度，推动互联网与传统旅游产业的融合。智慧平台景区、智慧旅游、旅游O2O等新生市场获得进一步推动的背后，实则是互联网服务融入旅游行业，能有效提升景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量，进而加强整个景区的竞争能力。作为XX旅游龙头的XXX拥有丰富的旅游资源、良好的生态环境资源、厚重的历史文化资源、先进管理制度与众多专业人才、完整的旅游业生态链，而且产业建设初具规模。但同时，我们也存在旅游市场秩序有待规范、旅游人力资源有待充实、旅游品牌尚待提升、资源分散、协同度有待提高等诸多问题。如何借助“互联网+”的东风，顺势而为，快速提升公司的“互联网+”应用水平？如何快速达到整合资源、有效衔接、以人为本，全程服务的革新目标？XX网是XXX在前期信息化建设的成果，是XXX公司为适应旅游发展，将过去五年已经投资建设的优质资源进行整合，通过线上线下一体化的方式，打造并运营标准化的智慧旅游平台。她包括面对直客的B2C模式电子商务平台、B2B分销平台、大数据中心、信息平台等。平台发展到今天，在对公司内部的技术支撑上，已经涵盖了景区、酒店、精品线路、旅游交通等旅游产品，与多家大型OTA进行了功能对接，基本实现了公司整合资源打包上市的既定方针。并通过新技术的不断引入，为客户提供包括在线电商（PC\移动端）、资讯服务、景区周边服务（导航、导览、导游、导购、应急等的LBS服务）等一系列功能，基本满足了游客对旅游信息化的需要。但客户的需求总是多变的，随之而来的新技术、新理念、新模式也在日新月异。如何能利用好这些新鲜事物，关系到XXX“互联网+旅游”模式发展的可持续性。结合自身发展情况，我们准备从细分平台的功能角度入手，逐步完善各平台的功能。多渠道全方位发展，将XXX逐步推向“互联网+旅游”模式的业界前沿。措施在平台的建设上，采用“请进来”和“推出去”的理念，逐步拆分网站职能，明确发展方向。在未来，XX网将拆分为“XXX官方电商平台”和“XX旅游服务平台”两大平台并列运行。何为“请进来”？对于“景区管理”、“电子商务”、“大数据分析”、“互联网营销”等最前沿的技术，要大胆引进、大力推广部署到业务管理所需的各个环节。将根据XXX业务发展的需要，建立“XXX官方电商平台”，主要服务于XXX旗下的景区、酒店、旅行社等，为其提供在线分销、O2O一体化、智慧景区管理、大数据分析、在线客服等一系列技术支撑。何为“推出去”？首先，做好与各大OTA的对接，提高XXX旅游产品的市场占有率。其次，打造XXX自有的综合电商平台，引入非鄂旅旅游产品。改版后的“XX旅游服务平台”将延续“XX网”现有的B2B2C的商业模式，在不断完善自身产品服务、周边服务、深度发掘自由景区优势的同时，引进非XXX景区、酒店、旅行社等产品，逐步开拓车、船、机票预订领域，在立足湖北的基础上，拓展国内游、国际游市场。方案（1）XXX官方电商平台建设平台前端主要服务于XXX旗下各分支公司、OTA、C端客户，为景区提供智能管理服务（售检票设备、系统）、软硬件技术支撑、大数据中心、客源地分析、各OTA旅游产品在线分销等功能。同时为XXX在业务管理中实现资源集中调配、统一定价、财务管理、统一营销、领导查询等服务功能。同时平台也为后端的景区、旅行社、酒店等提供智慧旅游解决方案，即一个中心（智慧旅游云计算中心）两个平台（智慧旅游综合监管平台、智慧旅游公共服务平台），通过技术打通主管机构、景点管理者和游客的信息藩篱，从而第一次构建起一条旅游业的生态链。引入云计算技术后，旅游数据能够得到精准化分析和利用，从而大幅提升游客的旅游体验，同时还可以引入更多增值服务，比如帮助游客购买特产等。平台在设计上，将沿用XXX的风格，体现出XXX的企业风貌。域名将沿用XXX的命名方式采用，中文域名。在数据上将共用原XX网的数据库，对网站用户采用分权管理，和“XX综合服务平台”的用户权限分开，对产品的价格、种类等进行一定的控制，体现出平台优势。（2）XX旅游综合服务平台建设平台主要服务于XXX旗下产品、非XXX旅游产品、OTA、C端客户。为XXX和非XXX的旅游产品提供多一个分销的渠道，同时打通各大OTA的分销渠道，实现产品在线预订。为C端用户提供全方位的信息化旅游解决方案，服务涵盖旅游售前、售中、售后各环节。同时通过移动端与PC端相结合的手段为用户提供随时随身的景区周边资讯、服务等内容。平台在设计上，将不拘泥于XXX的主题风格，采用主流的综合类旅游电商网站的设计和结构模式，域名设置上将继续沿用的域名。将和XXX官方电商平台公用数据库。此平台会员将不享有XXX官方平台会员所有的价格特权，但平台会在产品数量、产品种类、地域范围上占有绝对优势。意义一、XXX官方电商平台建成的意义（1）将为各子公司提供低成本、高水准、集约化的服务，不但可以降低各种软硬件设备的投入，而且可以有效减少在信息化管理和服务方面的资源消耗，使各公司能更专注旅游业务本身的运营。同时，各公司产品的网络销售也将得到统一管理，使产品对外形象能兼顾XXX的大体，销售模式更规范化，减少传统销售模式的漏洞。（2）统一库存管理后，逐步形成旅游资源一体化，使产品具有更高的可得性，数据的透明度更高。同时，可使各公司根据实际需要动态调度和平衡各种服务资源，做到伸缩自如、保障有力，确保各项业务活动实现可持续发展。（3）统一报表查询后，将更好的服务于总部领导及营销人员，可实时查询联网的各公司营销数据。通过各公司的接入，整合不同来源的数据，如：营销金额、入园人数、来源地、同比分析等数据可以帮助决策者更方便了解全面的经营情况。（4）大数据中心建成后，将为旅游管理部门、旅游企业提供丰富的、可运营的、可管理的信息化应用平台。平台将遵循各类规范进行统一集成，提供丰富的、可管理的、可扩展的、稳定安全的、多样性的数据服务；政府各级管理部门也可以通过统一登录的门户对相关的业务、服务进行管理、统计和分析。（5）会员信息的整合，将对XXX旗下所有子公司平台的会员注册信息进行统一规范。会员注册或消费后，数据进入XX网数据库，由XX网统一对顾客信息和消费行为进行分析，并对各子公司进行数据共享。各子公司可利用分析数据对顾客进行差别化服务和精准营销，从而提高转化率，提升顾客忠诚度，增加企业利润。二、XX旅游综合服务平台建成的意义（1）平台将使“互联网+旅游”成为旅游推广营销新常态。对实际服务中而言，除了打概念牌，还需要投入实际行动，真正引入互联网技术，变革传统而落后的旅游模式，使旅游景点不再被动迎客，而是智慧起来，主动和游客互动，让旅游变得更加人性化、体验更好，并通过互联网带来强大的粘性和口碑效应，打造全新的旅游产业生态。（2）“互联网+旅游”平台的实现能够形成全新的旅游营销模式。产业互联网能够推动物联网与服务互联网一体化，淡化虚拟世界和物理世界的界限，使客户与业务伙伴广泛参与到业务过程和价值创造过程，传统的产业链分工被打破，形成新的价值链模式。在这一过程中，游客与景区的互联对接或许将成为旅游过程的主流，旅行社的传统营销模式或许将会被颠覆。（3）“互联网+旅游”平台的实现必将扩大游客的自我选择权，客户可以通过信息平台去选择自己的需要，可以自由设计旅游线路。未来，旅行社可以充分运用云端计算、物联网等新一代信息技术，将旅游资源、组团业务、旅游产品设计开发、销售、旅游服务等传统经营业务在信息技术平台上运行。旅行社可以在异地建立自己的资源和产品采购、销售和服务，既可以组织招揽游客，也可以在不同区域接待游客，从而使得旅行社可以实现不同区域的同盟或连锁经营。（4）“互联网+旅游”平台的实现能够大大提升旅游服务环境质量。“互联网+旅游”能够将物联网、云计算等信息技术植入旅游中的“食、住、行、游、购、娱”所有环节中，完全构成旅游神经网络系统。各类旅游资源中都铺设了多种类型的传感设备，旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息被收集起来，游客可以随时整合各类感知信息，进行数据分析等加工再利用，准确判断当前旅游环境状况。比如，物联网植入道路交通中，游客可以随时感知旅游道路交通情况，并能随时组织旅游线路。（5）“互联网+旅游”平台的实现能够快速及时地反馈旅游环节中出现的各种问题，旅游管理者也会通过各种互联技术即时处理这些突发事件。企业管理水平也会在这些先进技术的作用下得到提升，旅游者的旅游过程将更顺畅。总之，“互联网+旅游”能降低旅游者的时间成本并带来更好的旅游体验，使游客需求得到更大满足，还可以迅速地对服务反馈做出科学分析并做出针对性的改进，从而创造出更加满足旅游需求的旅游产品。