琢玉案例学习心得

琢玉案例学习心得2015年*月*日在*****，由客户服务部经理组织了琢玉案例的学习会，参加此次会议，收获颇多，感悟有以下三点：其一，逐步深刻认识到“琢玉”的重要性，建业的琢玉案例起源于2009年，胡总在房地产行业不景气的情况下，高瞻远瞩的提出了“琢玉成器，大道致远”的口号，在“琢玉行动计划”启动后的180天内，建业共解决了401个产品相关问题，其次，企业还解决了关于服务的270个问题，全面提升服务质量，健全服务体系。明确了首问责任制，编撰了《建业集团客户服务手册》等。得到了业主们的一致赞同。胡总每每在行业的转型期，都能准备的把握客户的心态，反向思维，始终把服务客户，提供没有瑕疵的产品，提供一流的服务为宗旨，越困难，越更好的服务好客户，每年建业集团都要从营业利润中拿出一部分钱来“琢玉”，就是为了更好的磨练建业这个玉石，这个品牌。其二，“琢玉案例”学习的过程中，提升了自身对房地产这个行业的认识，身为地产人，不单单要钻研一个部门，同时也要从不同的角度提升自己的水平，加深对工程、设计、营销、财务、客户服务等不同岗位的了解。“琢玉成器，大道致远”，建业董事长胡葆森说，琢玉行动虽取得了阶段性成果，但建业人的“琢玉”之路还将继续下去，伴随建业整个发展过程。其三、“琢玉案例”的学习会，更加深了自身对工程设计的认识，产品和服务是我们的立足之本，而两者产品又是处于第一位的，没有好的产品，如何能提供好的服务，好的产品使我们提升服务品质的基础。胡葆森表示，做企业最终还是要回到做企业的根本上，就是要为客户提供没有瑕疵的产品和完美的服务。“互联网的营销模式会改造你术的能力，但是解决不了道的问题，企业的本还是产品本身，所以不管怎么跟互联网怎么结合还是要围绕产品和服务。”此次琢玉有很深的感悟，对自己以后的工作也得到极大的帮助，更多新的项目和产品类型即将次第绽放，我们每个人应该抱着高度的责任心来工作，服务好客户，不断的提升自己的专业水准。