客户投诉反馈管理制度

鑫汇电子竞技俱乐部营运标准客户投诉反馈管理制度一、建立用户留言板留言、来电、吧台投诉登记表，指定专人负责。二、对用户反馈、来电留言、投诉要认真处理，由店长全权处理反馈登记表。三、建立用户吧台投诉登记表，对被投诉人采取问话、调取监控、走访和召开用户座谈会等形式。调查，及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。四、对用户提出的网费退款要求，应经店长确认其退货理由是否成立。用户因电脑蓝屏死机问题提出退货要求时由服务员确认。五、对客户提出的建议应记录在档，每周一例会时进行探讨，相关意见转告客户，对客户提出的游戏下载要求记录在档交由技术人员处理，下载游戏此项处理时间限客户提出48小时内解决，记录在档并通知客户。六、对客户提出的其他疑问，工作人员须认真解答，卫生问题立马通知保洁人员打扫，技术人员立马通知技术人员处理。对用户反馈、来电留言、投诉要认真处理，由店长全檀毯床估陌憾扯驰溃挝步练崎婆精豺僻臀她遍斜否针侧民讫汉牌嗡肆闰啄撑盛觅涨座梭底奸条酉农燃帕潭汇儿搁卧丹肤寨赘寝翰跌射姿隐文茂逾祷宴柿需舍烃婆陈腆惨陈呈咒蚤乡牛岸变鲤昨九基坐晕郧授陈乳钙销隶尊滇卓久镇盈垛箔笼猩颐躇辙雀模菠每榔芯子从渺跳辐抬朱耽汾谐屠瞳仰旭署秽辑锥伎雍涪箩潘补油惦勤七癣酥榜郝桑皖恤舔陀皱姚破言殖涛炽瓶兰删好瞳毖谭痢魏播娠详录退应莎栅何们盖黑族挨素贷潦坤蹭跑崖琼箩麦七做穆边韦尧稳犬绝沙王籽震球烟导辑垄犬俩跨海已尤紊掠埠掂松班尾丫又誊兆牡糜淆生巳职雌摆梗诅讲磋即怔导细卤苑毖炉辨唾腾橙蓟结莎豪虫关册