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DM派发管理制度文件编号：QB/Z-SC10-2010生效日期：2010.7.1受控编号：ZD-QB/Z-SC10-2010密级：秘密版次：Ver1.0修改状态：总页数8正文5附录0编制：贾志宇审核：孙晓君批准：龚庆黎吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密)吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/ZQB/Z-SC10-20102文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期目录1.目的2.适用范围3.术语或缩略语4.职责5.制度主体5.1DM设计管理5.1.1DM使用原则5.1.2DM设计原则5.1.3DM内容安排原则5.1.4DM常用规格、尺寸及材质5.2DM发放计划管理5.3DM发放形式管理5.3.1企业自行发放5.3.2外聘人员发放5.3.3外包发放5.3.4委托发放5.4DM发放过程管理5.4.1企业自发：5.4.2外包与委托发放：5.5DM评估管理5.5.1评估时间管理5.5.2评估形式管理5.5.3评估内容管理6.监督与检查7.罚则8.附则1.目的为规范吉林省中东福万家超市有限公司DM相关工作，提高DM效果及作用，特制定此制度。2.适用范围本制度适用于吉林省中东福万家超市有限公司DM制作、派发工作。3.术语或缩略语3.1DM:DM是英文Directmail的缩写，意为快讯商品广告，又称海报，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是商场、超市最重要的促销方式之一。3.2中东福万家自行发放DM：即中东福万家自行组织DM发放行为。中东福万家自行设计发放计划，发放人员为门店内部员工。3.3外包发放DM：即与专业的派发公司合作，利用其发放渠道及人员，丰富的发放经验进行快速派发。公司根据发放数量及发放难度支付其相应报酬。3.4委托发放：即委托某企业进行合作派发（例如、报刊媒体等），利用地段、渠道优势进行快速派发，跟据发放量支付其相应报酬。4.职责4.1运营管理部经理4.1.1负责对中东福万家DM派发工作进行监督检查；4.1.2对派发不善的行为进行管理；4.1.3对派发提出合理建议。4.2市场部经理4.2.1确定中东福万家DM派发规划，落实具体责任人；4.2.2负责中东福万家促销活动中DM的制作、派发、库存管理；4.2.3负责对DM发放效果进行总结，上报主管副总；4.3前台部经理负责安排员工监督投递过程、配合DM发放工作。5.制度主体5.1DM设计管理5.1.1DM使用原则（1)适宜在开店、店庆、大型节日等营销契机推出DM单；（2)适宜在商品信息丰富的促销活动中推出DM单；（3)在主流媒体竞争激烈的情况下适宜推出DM单；（4)在与竞争对手宣传手段上存在重叠情况下适宜推出DM单；（5)在大型促销活动中适宜使用多页DM单；（6)在小型促销活动或单品类促销中适宜使用单页DM单。5.1.2DM设计原则（1)形象大气；（2)内容丰满；（3)色彩鲜明；（4)具备差异性和识别性；（5)风格色调符合此档活动、并迎合季节、节日特点。5.1.3DM内容安排原则（1)以丰富的商品信息、优惠信息为内容重点；（2)整体兼顾品牌形象；（3)整体内容安排有层次、结构清晰；（4)封面突出企业LOGO和促销主题；（5)图片为主，文字为辅。5.1.4DM常用规格、尺寸及材质（1）多页DM①展开尺寸520*370mm；②封面纸张材质120克铜板；③内页纸张材质80克青涂；④P数视内容而定。（2）单页DM①纸张材质157铜板；②展开尺寸420*285mm；260*370mm；注：以上为建议尺寸，具体形式可根据市场动态、市场流行特点酌情设计。5.2DM发放计划管理5.2.1重大活动、DM发放量6万以上，市场部按计划呈报，计划外的需在发放前5日将发放计划报送至总经理。5.2.2DM发放计划需包含发放详细时间、区域、人员、投递数量等必要信息。5.3DM发放形式管理5.3.1企业自行发放（1)内部员工支援原则①中东福万家根据人员工作情况进行安排：由市场部发起、总经理批准、人事行政部进行统一调配；②所有支援人员须全力支持；③支援以轮调为原则，保证休息和工作饱和。（2)内部支援员工管理①支援员工无论职务大小，均统一听从派发负责人安排；②支援员工在派发过程出现舞弊、作假现象一律严肃处罚。5.3.2外包发放（1)外包发放公司选择原则①选择拥有DM发放经验的外包公司；②要求外包公司信誉良好。5.3.3委托发放；（1)委托发放公司选择原则①委托发放公司拥有较好的地段优势、渠道优势，面对客流量、受众群较大；②委托发放公司的面对客层为本次DM派发目标人群。发放比例：每档促销海报各门店由前台部自行在店里发放5000份，其它由投递公司按的投递计划发放。5.4DM发放过程管理5.4.1中东福万家自发：（1)按照人手一份的原则进行发放，不得有向一人派发多份等浪费现象；（2)不得将DM丢弃、售卖、遗失现象；（3)不得向明显的非目标受众派发；（4)DM不得随意堆放、无人看管；（5)DM发放人员需坚守在岗，不得擅自离守；（6)DM发放地点应与指定地点相符，不得私自更改。5.4.2外包与委托发放：（1)外包与委托发放公司应遵循企业自发DM的相关标准；（2)外包与委托发放公司不得向同类企业公布DM单宣传内容。5.5DM评估管理5.5.1评估时间管理；投递公司在发放工作完成后两日内，需提交DM发放效果评估报告。5.5.2评估形式管理（1)对于DM发放量6万以上的发放活动，需要撰写DM发放效果评估报告，有发放执行负责人执笔；（2)对于大型促销活动中组织的大规模派发活动，应在卖场内设计相关效果调查，了解卖场内受众对此次DM的认知和接受，进行效果评测。5.5.3评估内容管理；（1)DM数量评估：DM数量是否适宜；是否有二次补印或发放结余的情况；（2)发放的地点评估：发放地点是否是在客流密集区域；该区域目标消费者活动习惯；（3)发放的形式评估：发放形式是否合理、有效；（4)发放的时段评估：发放时段是否为客流高峰期或目标群体活跃期；（5)发放的人员评估：发放人员在发放过程中是否按标准进行发放；是否在指定区域进行发放，是否在发放过程中遵守纪律和形象；（6)受众的反映评估：被发放受众对DM接受比率；受众接DM时给予的相应评价；（7)DM营销效果评估：了解有多少顾客通过DM得知促销信息，到店的比例、消费比例等。6.监督与检查运营管理部经理将对中东福万家DM发放情况进行抽查，对DM发放工作不善的部门与个人给予相应处罚。7.罚则7.1对于擅自不参加DM发放的部门，给予部门负责人100元罚款。7.2对于员工在DM单发放过程中擅自离岗的，给予50元/次罚款。7.3未按规定地点发放DM单的，给予派发负责人100元罚款。7.4DM单发放过程中出现遗失、发放不当造成浪费的，视情节轻重对DM发放负责人及当事人分别处罚款50-100元。7.5发放人员因迟到而延误DM单发放者，处以20元/次/人罚款；8.附则8.1本制度由中东福万家市场部负责解释。8.2本制度自2010年7月1日起执行。