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1EBA管理学概论期末复习一、关于考试1、期末终结性考试形式和时限期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值比例如下：（1）判断题。每题1分，共5分。（2）单选题。每题1分，共5分。（3）多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共8分。（4）矩阵配对题。每题2分，共12分。涉及关键概念和基本原理。（5）案例题。含案例选择和案例分析。70分。2、形成性考核的比例形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括：（1）综合练习。主要包括单元练习（1-5）和各章问题（占形成性成绩60%）（2）案例分析（占形成性成绩20%）由面授老师组织学生进行小组讨论和课堂讨论，并在此基础上，由学生作出书面总结。书面总结须有学生参加讨论的过程记录和个人的分析总结。（3）考勤和课堂表现（占形成性成绩20%）。二、重点概念1、（静态的）组织P42、（动态的）组织P43、管理P104、组织结构P505、部门化P506、管理层次P557、管理幅度P558、（广义的）计划P649、决策P7010、控制P8311、激励因素P11312、保健因素P11313、激励程度P11414、期望P11415、效价P11416、授权P12617、人员配备P13218、工作绩效考评P142三、客观性试题参见学习指导手册四、参考案例案例题答题的要领：1、观点2、理由：1）理论依据（结合原理）2）事实依据（结合案例）23、结论张经理的激励计划张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。（一）分析选择1．你认为新计划失败的主要原因是什么（D）A、没有得到高层管理者支持和参与B、人们对于双因素理论缺乏了解C、员工不配合D、张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实2．新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于（A）A、激励因素B、保健因素C、公平性因素D、双因素3．更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬，这说明（A）A、一线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求B、一线工人都不关注社交需求C、一线工人根本没有自我实现的需要D、以上选项都不对4．设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的3服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。这说明（A）A、设计师更看重工作本身的激励性B、设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现C、设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要D、以上选项都不对5．你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是（ABC）A、他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了B、他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C、他认为只有激励因素可以发挥激励的作用D、他认为只有保健因素才能发挥作用6．对于张宏伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取（B）A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B、停止该计划，调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿7．根据双因素理论，在下列表述中正确的是（ABCDE）A、管理者在管理中不应忽视保健因素，但也没有必要过分地改善保健因素B、有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反C、工资、奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直接相关，只是对于员工付出劳动的补偿，它对人的激励是有限的D、人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用E、只有将激励因素与保健因素有效地结合起来才能持续而高效地激励职工（二）涉及的问题和原理1、马斯洛需要层次理论的基本观点。P113答：马斯洛需要层次理论认为就一般人而言，人具有五种需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，不同的群体具有不同的需要，需要是由动机产生的。2、赫茨伯格双因素理论的基本观点。P113答：赫茨伯格双因素理论主要包含激励因素和保健因素。激励因素指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。保健因素指那些与工作条件相关的容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。根据双因素理论，有了激励因素，员工感到满意，没有激励因素，员工没有满意，有了保健因素，使员工没有不满意，缺少保健因素，员工感到不满意。缺少保健因素是不行的，但保健因素只能使人们没有不满意，只有依靠激励因素才能真正调动人们的工作积极性。3、如何注意工作激励？P116答：正确运用激励因素和保健因素。强调内外结合，有效管理，化保健因素为激励因素，只有内在激励上去努力才可能从根本上调动职工的积极性，片面强调其中的一个因素是不全面的、有缺陷的，只有内外有效结合才能持续高效地激励职工。44、案例的启示。答：计划失败的原因是张宏伟忽视了不同的员工有不同的需求，错误地保健因素和激励因素是独立，他过于片面强调“表彰、提升、更大的个人责任、成就”等保健因素对职工的作用，忽视了内外激励的有效结合，有效的管理应该切实了解各层次员工的不同需求，以工作为核心有针对性地给予满足，化保健因素为激励因素，从根本上调动职工的积极性。光明电子公司的年终考评光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。（一）分析选择1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制52．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB）A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的长处C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力3．致使张平受委屈的根本原因在于（C）A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当C、张副总经理违反了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（A）A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、挫折理论5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素E、激励因素是以工作为核心的6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB）A、期望值B、效价C、需要D、态度E、满意度7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ACD）A、分析不公平感的原因B、建立科学合理的薪酬体系C、改进领导工作作风和方法D、加强教育，引导员工进行全面客观比较E、对员工的奖酬不应该拉开差距9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制610．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B）A、现场控