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1第7章ERP的实施实例思考与练习题解答1．根据如下公司组织架构进行业务流程重组。某高科技公司当前采用纵向（业务）管理与横向（行政）管理相结合的矩阵模式，架构如图7-13所示。此种模式反应快、效率高、易于控制与调整，但同时也会有管理幅度过大、横纵沟通不畅等系列问题，尤其是当前总部部分的部门设置与业务规划有些混乱，请根据第6章的BPR内容以及柯达公司案例的学习，根据该公司业务类型和工作内容对公司架构进行改造，提出自己的观点。济宁店其他店兖州店济南大区枣庄店微山店荷泽店邹城店消费电脑产品本部先锋服务公司中天软件公司市场推广部XX电脑产品本部外设OA产品本部商用电脑产品本部移动数码产品本部客户运营本部财务管理本部行政管理本部总经理室组织架构图答案略。提示：通过对企业原有组织结构和业务流程的分析找到原有业务流程存在的问题，并依据BPR过程的规则，即面向流程类规则、系统集成类规则、并行性规则、可靠性类规则和组织再造类规则，制定企业的业务流程重组方案。读者可自行解答。2．请根据下述对A公司的基本状况和需求分析，对公司流程进行梳理并根据需求设计出一套ERP实施方案。（1）公司组织结构A数码公司由西安总公司及沈阳和重庆分公司组成，分公司是独立法人，在业务上独立经营、核算，职能上接受总公司的垂直管理。结构图如教材图7-14所示：2XX数码信息股份有限公司分公司管理印务中心采购财务总办职能便利购物中心网络分公司车间软件中心黄马甲物流配送动力设备运营制版业务采购科动力设备科制版科财务科业务科图7-14企业组织结构其中，总公司运营部行使对分公司的垂直管理职能；业务部负责对外承接印刷业务；车间部负责生产；制版部负责印刷前的制版。分公司各部门设置与总公司对应，职能与总公司一致。黄马甲物流配送是A公司的另一项主要业务，主要配送的产品包括：报纸、牛奶/蛋糕等快速食品、保健品、桶装水、票据等。软件中心负责公司所有软件系统、应用的维护和开发工作。网络分公司负责公司网络建设及维护。便利购物中心是公司另一项正在规划的业务。（2）公司现状及业务特点公司的主要业务是印报纸，对外承接的业务也是报纸印刷。报纸印刷业务特点是品种单一，出版周期固定，生产量稳定。以客户为中心是公司核心理念，组织设置、绩效考核以此为基础，做到科学、公平。分公司是独立法人，独立核算，业务独立运作。总公司从管理上对分公司进行监管，要管理到分公司的各项业务（财务、生产、业务等）。分公司要向总公司上报经营数据（财务、业务），可以根据财务数据查到对应的业务数据。总公司目前有100多人，使用系统的人数会达到40人。分公司的人数有50-60人，使用系统的人数会达到20人。各公司每年的销售额可达1个亿，利润500-600万。目前西安及重庆公司归属南方网，网络使用环境不理想，带宽质量无法保证，平均速率只有1K。公司目前财务使用的是用友财务管理软件，人力资源软件是自己开发。公司目前的客户有20家左右。公司目前采购供应商方面，原料纸有4-5家，油墨有3-4家。原料纸不分级，就一个等级，分成多种规格，在克重上有差别。3印务中心是成本中心。公司很注重绩效考核，目前有计划推行KPI，已在一些部门做试点。集团公司正在做OA选型，确定后将会在A数码公司使用。印刷过程中有6个质量监控点，采集质量数据。印刷的成品做质量检验。（3）业务需求的分析近年来，印刷品质要求越来越高，而利润却越来越薄，甚至是微利。如何加强企业管理、整合系统资源、提高企业核心竞争力等等一系列问题为企业管理层急需解决。公司目标：将整个A数码公司的物流、资金流、信息流同步处理与集成，将业务流程规范化。同时，提高企业管理水平，加强企业营销能力，更好地开拓市场。实现优秀的财务管理与控制，将财务人员从烦琐的手工劳动中解放出来。进一步提高企业信息准确度、及时性，提高企业综合信息的决策能力，为企业的管理层领导提供成本、质量、进度等数据进行分析、决策。建立企业适应电子商务时代新的经营模式支持新互动的客户管理模式，构造有效的客户沟通渠道／方式。培训一批高水平的懂企业管理、懂信息技术的人才队伍适应未来的业务变化需求，建立相对弹性的运营机制，支撑长远发展。（4）企业现行问题通过对国内印刷行业业务现状及特点的分析，A数码公司认为当前需要关注的主要问题体现在以下几个方面：在跨地域、多公司的管理架构和经营模式下，如何实现对整个公司人、财、物的统一管理是公司目前所面临的问题。市场竞争加剧，客户需求的快速变化，带来产品生产、销售的不确定性，导致业务处理的相关环节产生各种问题。对市场及销售信息无法及时和准确的把握，导致生产计划的变动，加大了生产成本。在整个企业的计划、进货、库存、销售及财务环节中普遍存在集中、实时的管理要求，由于没有一套集成、统一的管理系统，无法及时地发现管理中的缺陷和漏洞并进行及时的改进，造成企业不必要的损失。另外，企业的内部的一些信息反馈存在不及时性和不准确性。没有完整有效的对供应商所提供的商品报价信息及质量信息的管理，使得公司无法科学地选择供应商及确定最佳的采购时机，无形中增加了采购的成本，同时增加了产品质量控制的不确定因素。对企业的历史数据缺乏统计手段，对企业已有的信息不能更好的进行挖掘统计分析，从中获得对企业有价值的信息并加以利用，造成了企业信息资源的浪费。库存商品品种多，数量大，当前手工很难管理，造成库存商品管理混乱，库存成本及损耗增加，以及造成库存资金的占压。缺少对客户的相应管理手段，对业绩的评定统计工作量大而且缺乏准确性。绩效指标、评价与监控体系不完善，无法科学、准确和及时反映公司的经营状况。管理决策者缺乏相关及时和准确的统计信息，以辅助正确的决策。答案略。提示：通过对企业业务特点，需求分析和现行问题的分析，我们可以看到企业的主要问题集中在物流，信息流，资金流的同步处理与集成问题和企业内个业务模块，企业与供应商，企业与客户之间的信息沟通不畅等问题，所以，在ERP选型和制定ERP实施方案时要从这几个方面入手。