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ERP-1-一、判断题1．订货点法可以有效地解决库存管理中“何时需要物料”的问题。错误订货点法解决的是何时订物料的问题理由：当“何时需要物料”问题解决以后，“何时订货”的问题电就迎刃而解了。订货点法通过触发订货点来确定订货时间，再通过提前期来确定需求日期，其实是本末倒置的2．MRP是安排相关需求物料的生产计划的一种方法。正确Mps独立需求3．MRPII仍是ERP的主要组成部分。正确理由：ERP在MRPII基础上提出是面向供应链的，扩展了管理范围4．修改MPS计划可以改变工作中心的负荷。正确修改Mrp也能改变负荷5．采购订单是企业采购管理业务产生的内部文件，不具有法律效力。错误理由：订单算作简易合同,具有法律效力采购申请单是内部文件6．在MRP中，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。错误理由：实现集成的是MRPII（制造资源计划）7．ERP成功实施的三个关键因素是人、设备、流程。错误理由：三因素：客户管理层、优秀的实施队伍、成熟的ERP软件三因素：（人、产品、流程）8．销售报价单是销售业务必须具有的单据.错误理由：直销不需要报价单可以有可无9．层次码是指某个物料在所有产品结构树中所处的最低层数。错误底层码：是指某个物料在所有产品结构树中所处的最低层数。10．安全库存指为应付需求和订货周期的多变性而设置的超过平均需求的库存。正确11．一种物料可以有多个物料编码。错误12．工作中心是指企业的所有设备。错误13．调拨管理是指物料在同一仓库的不同库位之间的调整。错误14．企业资源包括企业的硬件资源和软件资源。正确15.ERP打破了MRPII只局限于传统制造业的格局,其功能已延伸到其它各行各业。正确16．MRP的维护方式有再生式和不变式。错误17．MRP的目标是在需要的时间提供需要种类和需要数量的物料。正确18.累计提前期包括设计提前期、加工提前期、装配提前期.错误理由：采购、加工、装配。总体前期：设计、生产准备、采购、加工19.盘盈出库属于库存的出库业务。错误理由：入库单20.在主生产计划中处于需求时区的计划变动代价最小.错误理由：预测时区ERP-2-二、简答题1．企业信息化概念及发展阶段一、企业信息化的概念p2\p3企业信息化是指在企业业务流程和生产经营活动重组和优化的基础上,利用计算机技术、网络技术和数据库技术对企业进行集成化管理,实现企业内部、外部信息共享和信息资源的有效利用,以提高企业的经济效益和市场竞争能力企业信息化按所处行业分：制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业的信息化。2.简述ERP概念与内涵。P6企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning-ERP）是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业的所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。ERP概念最初是由美国的GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。伴随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它是一种企业管理思想，是一种在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的新型的管理模式；它是一种软件产品，是一种采用了信息技术、以ERP管理思想为灵魂而开发的计算机软件产品；它是一种管理工具，是同时集先进管理思想和当代信息技术为一体的企业信息管理系统。3.简述企业的生产类型及四种生产计划方式。P21生产类型划分生产计划方式面向订单设计EngineerToOrder,ETO面向订单生产MakeToOrder,MTO面向订单装配AssembleToOrder,ATO面向库存生产MaketoStock,MTS4.简述生产加工提前期的组成。P30提前期可分为:生产准备提前期:从生产计划开始到生产准备完成所需要的时间.采购提前期:是采购订单下达到物料完工入库的全部时间.生产加工提前期:是生产加工投入开始至生产完工入库的全部时间.装配提前期:是装配投入开始到装配完工的全部时间.5．物料清单概念及种类。P27物料清单（BillofMaterials，简称BOM）是描述企业产品组成的技术文件。在加工资本式行业，它表明了产品的总装件、分装件、组件、部件、零件、直到原材料之间的结构关系，以及所需的数量。在化工、ERP-3-制药和食品行业产品组成则对主要原料、中间体、辅助材料及其配方和所需数量的说明。BOM是将用图表示的产品组成改用数据表格的形式表示出来，它是MRPII系统中计算MRP过程中的重要控制文件。6．简述销售业务类型。P65普通销售业务——主要是完成响应客户的询价、签订销售订单、完成销售出库、开据销售发票等工作直运销售业务——直运销售业务是指企业与客户签订销售订单后，确定企业的供应商。企业与供应商签订采购订单后，供应商将商品直接发给企业的客户，企业无需实物的出入库即可完成购销业务。委托代销业务——委托代销业务是指在产品所有权归属本企业的情况下，委托代销商销售产品。零售业务——零售业务是指商业企业将商品销售给最终用户的销售业务，这种业务适用于商场、超市等零售企业。零售业务是整个分销业务的最终环节。销售调拨业务——是处理集团企业内部有销售结算关系的销售部门或分公司之间的销售业务。7．绘制普通销售业务流程图。P678．简述采购业务类型。P78普通采购受托代销采购就是企业受其他企业委托进行销售，是一种先销售后结算的采购模式。分销商将商品提供给代理商，代理商可在双方协议规定的期限内销售此商品，并在销售后结算货款；代理商可在规定期限内将未销售出去的商品返回，在结算货款前商品所有权不发生转移。第三方采购也叫直运销售，是指产品无需入库即可完成的购销业务。企业接到客户的订单后，向第三方供应商签订采购订单。第三方供应商根据采购订单，组织货源直接向客户发运货物。长期计划协议对于物料的采购是定期的并按照准确的计划执行的企业，可以设置一个长期计划计划协议。当企业需要时，供应商必须立即发货。大批量生产的企业，原料采购时一般使用这种采购方法。集中采购是指集团公司为了节约采购成本，根据各分支机构的需求进行集中采购的业务模式。外协加工是指生产型企业委托供应商进行的加工制造。根据外协制造的物料是产品还是产品生产过程中的一道工序可以分为产品外协和工序外协。产品外协可以根据是否带料分为带料加工和不带料加工。来料加工采购9．简述库存分类。P90ERP-4-按库存价值划分，可分为贵重物品与普通物资，如库存ABC分类法就属于按价值分类的方法。按物品在企业的产品成型状态划分，可分为原材料库存、半成品库存和产品库存。按库存物品的形成原因划分，可分为安全库存、储备库存、批量库存、在途库存、囤积库存和正常周转库存。按物品需求的相关性可分为独立需求库存与相关需求库存。按照库存在会计记账中的需要，不同类型的企业会有所差异。在商业企业中，一般将库存分为库存商品、委托代销商品、受托代销商品等；在工业企业中，一般将库存分为原材料、包装物、低值易耗品、在制品、自制半成品、产成品、委托加工物资等。不同类型的库存在出入库时会记入不同的会计科目。10．简述盘点步骤。P9811．简述主生产计划的概念。P105通过对企业生产计划大纲的细化，根据客户订单和预测，在企业可用资源的条件下，在计划展望期内，把产品系列具体化，即对最终产品所制定的生产计划。主生产计划在整个计划体系中起着承上启下的作用，实现了宏观计划到微观计划的过渡与连接。主生产计划协调了生产需求与企业可用资源之间的差距，保证了计划的可行性和对企业资源的充分利用。主生产计划将销售、工程、生产等部门紧密地联系到一起，成为从市场销售到生产制造的桥梁。12．简述物料需求计划的概念。P121MRP的基本概念是一种基于计算机的信息系统，它从最终产品（独立需求）出发，以倒排方式对生产产品所需的全部项目（相关需求）在数量和时间上作出预先安排，从而避免物料的缺货或积压。13．请简述ERP的计划层次体系p104ERP系统是以计划为主的系统，从上到下，从宏观到微观划分为经营计划、分销资源计划、主生产计划、能力需求计划、生产加工计划和物料采购计划五个层次14．简述ERP项目周期p14315．简述ERP实施流程p1531.成立三级项目组织2.制订项目实施计划3.调研与咨询4.系统安装5.ERP培训与业务改革ERP-5-6.数据准备7.原型测试8.用户化9.二次开发与模拟运行10.建立工作点11.并行12.正式运行16．业务流程重组与ERP关系p196系统集成包括设备系统集成和应用系统集成。应用系统集成包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的可靠保障。应用系统集成是用户提供一个全面的系统解决方案，已经深入到用户具体业务和应用层面，在大多数场合，应用系统集成又称为行业信息化解决方案集成。要保证应用系统集成顺利实施，必须对管理和商务活动进行业务流程重组，使具体业务和应用更加规范。ERP就是一种信息化解决方案，其中涉及很多模块和不同业务类型，也是一种应用系统集成工作，自然也需要进行业务流程重组。17．简述ERP与CRM集成关系p210ERP是英文EnterpriseResoursePlanning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。CRM是英文CustomerResourceManage的缩写，中文意思是客户关系管理。从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。ERP-6-由此可见，ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。ERP和CRM应该谁先谁后那么CRM是否可以先于ERP上线，或者说ERP和CRM应该谁先谁后，要视企业的行业特征和关键业务来定。如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那就需要先上CRM。CRM未来发展的方向应该是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，实现最大的价值。以汽车行业为例，由于汽车行业的特有销售、服务体制，最终客户的信息分散于销售商、制造商、维修服务商各个层面，如果没有一个有效的机制对客户信息进行采集和管理，要对广大客户群体进行系统、一致的服务，确切了解客户的需求信息便只能是一个理想。另外，从客户服务的角度来看，由于购车、用车、修车等环节所涉及的单位不同，客户无法获得统一、方便的服务。而如果将CRM呼叫中心与ERP系统数据集成，呼叫代理就能马上根据客户历史、服务级别就近选择代理商。怎样才能达到CRM与ERP良好的集成体系呢目前较好的整合方法有两种