泰安网通公司业务流程再造研究

山东大学硕士学位论文泰安网通公司业务流程再造研究姓名：亓健申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：周新平20050918泰安网通公司业务流程再造研究作者：亓健学位授予单位：山东大学参考文献(62条)1.余菁企业再造:重组企业的业务流程20002.J·佩帕德.P·罗兰业务流程再造19993.芮明杰.钱本凡再造流程19984.徐渊公司再造19975.张金成再造工程--企业竞争力的新支点19976.梅绍祖.JAMEST.CTeng流程再造:理论、方法与应用20047.詹姆斯·钱皮企业X再造20028.王玉荣流程管理20049.踪家峰.郝海传统管理的革命者--迈克尔·哈默、詹姆斯·钱皮200510.斯蒂芬·P·罗宾斯.孙建敏.李原组织行为学199711.约翰·科特.詹姆斯·赫斯克特企业文化与经营业绩199712.克里斯廷·格罗鲁斯.韩经纶服务管理与营销200413.梁彦明服务营销管理200414.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势199715.迈克尔·波特.陈小悦竞争战略199716.杰格迪什·谢斯.拉金德拉·西索迪亚企业定位法则200417.彼得·圣吉.郭进隆.杨硕英第五项修炼--学习型组织的艺术与实务199718.王迎军.柳茂平战略管理200319.黄继刚核心竞争力的动态管理200420.詹姆斯·库泽斯.巴里·波纳斯.李丽林.杨振东领导力200421.石伟组织文化200422.郭咸纲西方管理思想史200423.刘红电信竞争与入世对策200324.王良元.储成祥电信企业经营战略管理200125.企业再造的理论与方法及在我国的实施[期刊论文]-财经研究1997(11)26.汤银英.周勇基于BPR理论的企业重组[期刊论文]-物流技术2003(1)27.杜丹丽企业业务流程重组理论思想的演进与发展[期刊论文]-学术交流2003(5)28.齐二石.王慧明基于价值链理论的业务流程再造研究[期刊论文]-工业工程2005(1)29.樊治平.刘强.王江.李源通过BPR增强企业的核心能力[期刊论文]-工业工程2002(6)30.王江基于核心能力的企业过程再造[期刊论文]-东北大学学报(社会科学版)2003(3)31.胡恩华.毛翠云.王道劬.葛玉莲.戴维生基于顾客价值的企业核心竞争力分析[期刊论文]-科学管理研究2003(1)32.王中华.夏国平企业流程改造的原则、方法和增值分析[期刊论文]-管理工程学报1998(4)33.张福学企业流程重组过程中的知识管理[期刊论文]-软科学2001(2)34.荣锡祺业务流程重组的方法论[期刊论文]-产业用纺织品2003(1)35.黄艾周.梅绍祖超越BPR--流程管理的管理思想研究2002(12)36.全良.董沛武业务流程重组失败的原因及对策研究[期刊论文]-哈尔滨工业大学学报（社会科学版）2004(6)37.李敏业务流程重组成败的关键因素分析[期刊论文]-现代情报2003(10)38.苏慧文海尔管理变革:市场链与业务流程再造[期刊论文]-南开管理评论2001(1)39.高德鑫.魏大鹏从海尔流程再造看我国企业BPR的关键点[期刊论文]-华东经济管理2004(4)40.刘萍萍.韩文秀业务流程再造(BPR)及其应用[期刊论文]-天津工业大学学报2002(6)41.陈丽娟.黄丽华.张国春BPR在电信企业投资项目管理流程创新中的应用研究[期刊论文]-复旦学报(自然科学版)2003(2)42.刘正周企业转型中的魅力型领导1997(02)43.赵希男.陈耀金.关志民BPR与团队建设[期刊论文]-东北大学学报（社会科学版）2001(4)44.华萌企业流程重建成功的先决条件[期刊论文]-科学学与科学技术管理1999(7)45.胡飞虎.张涛.孙林岩业务流程重组成功因素分析[期刊论文]-工业工程2000(3)46.郭奕珂.赵伟佳业务流程再造的风险管理[期刊论文]-价值工程2004(12)47.赫连志巍.高逢宣我国电信企业发展战略选择--提高企业核心竞争力[期刊论文]-现代管理科学2004(3)48.梅绍祖.冯建中BPR与信息技术[期刊论文]-系统工程理论与实践2003(2)49.张庆杰.关忠良关键业务流程的选择50.郭朝晖关于学习型组织与企业组织再造的思考[期刊论文]-企业经济2002(12)51.毕宏伟浅谈电信企业的业务流程重组2001(07)52.裴金林浅谈BPR的实施53.裴金林BPR失败的原因54.王云业务流程重组--企业获得突破性成长的有效途径55.朱云龙业务流程重组(BPR)56.查看详情57.流程再造显生机--珠海电信创新现代企业管理侧记200358.MichaelHammerReengineeringWork:Don'tAutomate,ButObliterate199059.MichaelHammer.JamesChampyReengineeringtheCorporation:amanifestoforbusinessrevolutaion199360.ThomasHDavenportProcessInnovationReengineeringWorkthroughTechnology199361.MichaelEPorterWhatIsStrategy199662.CKPrahalad.GaryhamelTheCoreCompetenceoftheCorporation1990相似文献(10条)1.学位论文丁德臣263网络集团业务流程再造问题的研究2005本文对263网络集团业务流程再造问题进行了研究。文章阐述了进行组织变革的紧迫性与必要性；通过对公司现有组织结构、业务流程的分析与评价，剖析了其存在的弊端以及对公司发展的负面影响；对公司未来的组织结构变革、业务流程再造的方向进行了探讨；提出了变革的具体方案及其实施的政策建议和措施。具体措施包括：通过对组织结构的调整，组织结构由职能式转变为事业部式，减少组织层次，共享资源；建立新的运营模式——eTOM，进而对业务流程进行规范、优化、再造，建立涵盖从企业战略决策、服务生命周期管理，到人力、财务、后勤保障的崭新的电信运营企业管理流程。2.学位论文乐镔提高客户价值为宗旨的北郊电信市场营销战略及实施策略研究2005经过了半个多世纪的建设和发展，中国的电信行业已成为国民经济的支柱产业之一。随着中国市场的进一步开放，尤其加入WTO之后，电信企业面临着国际接轨和全球竞争，计划经济的市场格局彻底打破，资源垄断的政策不复存在，强大的竞争对手从国外蜂拥而入，新产品新技术不断更新以及消费者的需求日益变幻此刻的中国电信企业迫切地需要重新规划发展战略。尤其在市场营销领域,制订出先进可行的营销战略和实施步骤将是决定企业未来的关键所在。本文以北郊电信为研究对象,经过严谨分析，在充分讨论的基础上，提出了新的营销战略并针对实施策略进行论证。论文共分为六个部分，第一章概述了中国电信行业的发展历程和北郊电信的基本情况，第二章针对北郊电信所处的市场环境，应用SWOT分析法对市场开放带来的的机遇和挑战，企业自身的优势与不足进行了较为深入的分析，并提出企业市场营销工作中亟待解决的主要问题如：新兴市场的业务拓展速度缓慢，原有客户的满意度不高甚至导致客户流失，提供针对性服务的能力不强，促销手段老化，陷入竞价销售的被动局面等等。第三章分析公司当前营销战略模式及内容，指出现有战略设计存在的主要问题与不足，如系统性较弱，缺乏明确的核心宗旨，对市场的把握不够清晰等。在此基础上，第四章借鉴分析了国际知名电信企业——西班牙电信（Telefonica）和美国Nextel公司的成功案例。由这两家深具影响力的企业成功之路总结出现代电信行业在市场竞争中赢得先机的根本原因，指出北郊电信营销战略策划的重点应为充分体现以客户为中心，注重提升多元化客户价值，合理有效地进行服务集成。第五章论述了北郊电信新的营销战略，即以提高客户价值为宗旨，定位于全球化的竞争格局，关注大客户的成长与稳定，通过持续的技术创新和服务增值，塑造北郊电信的品牌形象.。论文最后探讨了新营销战略的决策机制架构，内外部资源组合，运营方式调整，系统网络建立，业务流程再造等具体实施内容和步骤，并对策略的实施进行了可行性分析。本论文研究成果对于我国电信企业适应不断变化的内外部环境，不断提升市场营销水平,进而在激烈的全球化竞争中取得优势有着重要的现实意义和积极的参考价值。3.学位论文詹永雄电信运营商业务流程再造理论及实证研究2009业务流程再造(BPR)是90年代产生于美国的一种新的管理方法，它是由信息技术和全球经济的发展而引发企业运作流程和组织架构变革的第二次管理革命。目前，我国电信企业所处的运营环境发生了根本性的变化。“打破垄断，政企分开，放开市场，鼓励竞争”已经成为电信企业所处时代的主旋律，电信市场已经由卖方市场变为买方市场。在这种顾客需求瞬息万变，产品周期不断缩短，竞争疆域不断扩大，激烈程度不断加剧的环境里，任何稍有不慎的企业，都会被迅速淘汰出局。电信运营商必须将竞争的焦点从产品或服务的生产、制造、营销的具体环节与具体问题上，转移到组织结构、运作机制等流程性因素上。新的竞争优势、可持续的竞争优势，都将来自于企业所独有的面向客户满意度的提高和不断刷新、不断变革的流程技术。随着电信行业重组改革的不断深化，电信市场竞争日益激烈，电信企业现有的业务流程及组织结构已经不再适应新的环境和市场竞争的需要。电信企业要通过流程再造改变业务流程，优化组织结构，加快企业对市场的响应速度，加强对一线营销的全方位支撑，逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运营模式，提高企业经济效益、管理效率和服务质量。br　　本文介绍了流程再造相关理论以及国内外流程重组现状，研究分析了ZJ公司实施业务再造的实施方案。ZJ公司按照流程再造的原则和方法，重新设计和优化组织结构，集中精力重点做好关键业务流程的优化和重组。通过流程再造的实施，建立了支持关键业务流程的组织结构，人员结构得到优化；再造了前后端业务流程，重点再造家庭客户流程、业务开通及保障流程和客响流程，加强了对一线营销的全方位支撑，提高企业的运行效率和服务水平，有效的控制了成本，切实提高企业的经济效益。4.学位论文杨宁传统电信企业CRM系统建设策略研究2004该论文在理论研究的基础上,结合企业实践,对传统电信企业的CRM系统建设策略进行了研究.该文在介绍客户关系管理理念的基础上首先阐明了传统电信企业进行CRM系统建设的必要性,之后重点设计了CRM系统的功能框架,并对系统的信息基础和在企业中的实施策略进行了分析.具体来说,该文主要解决的问题包括:1.深入分析了传统电信企业中九七系统现存的问题,结合电信市场激烈竞争的现状,指出了传统电信企业建设CRM系统的必要性和重要性.2.对传统电信企业建设CRM系统的体系和功能模块进行了研究,相应提出了系统功能框架、数据流框架两个模型.3.分析了传统电信企业CRM系统建成后的信息基础,设计了相应的信息框架模型,并在对系统所需信息进行分类的基础上指出了信息的来源.4.对传统电信企业CRM系统的实施策略进行了研究,提出了CRM系统建设的流程.5.对传统电信企业CRM系统建设过渡时期的业务流程再造工作进行了初步探索,设计了派单式营销的流程,并对相应的组织结构进行了分析和设计.5.学位论文罗雯婕电信行业基于人力资源管理的业务流程再造2007根据WTO组织与中国政府签订的《基础电信协议》规定：加入WTO的6年内，取消在寻呼、移动寻呼、移动电话和固定电话等领域对外资的市场准入限制，在4年内允许外资在所有电信领域中持股可达49％，部分领域可达51％，同时取消电信设备的关税限制。这意味着中国电信市场必将成为国内国外电信运营商竞相争夺的目标。面对可能到来的激烈竞争，缩短市场反映时间、降低运营和管理成本、有效的管理成为我国通信行业改制以来的管理目标。为了争取电信行业自身的优势，电信运营商们必须抛弃传统的市场反应迟钝、资源配置不合理等弊端。业务流程再造理论的进入和发展正是电信企业重塑自我的一个契机。通过业务流程再造