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E路航话术培训资料（说明：本资料包括售前接线、店内店外演示、售后问题三部分。）一、电话中心接线：1：e路航是什么样的产品？一句话回答：E路航是一台车载卫星导航仪。功能阐述：（方式1）它具有“卫星定位、全国路网电子地图、自动语音导航”三大功能。（方式2）它是“卫星定位”、“电子地图”、“语音”三大尖端技术相结合的高科技产品。利益点阐述：它可以帮助商务出行、外出旅游、新手上路等驾驶者、快速寻找最佳路径到达目的地。无论你到全国的任何地方都不用担心迷路，解决了您找路难、认路难的问题。同时它具有的“自动语音导航功能”，可以使您在驾车的过程中不必再低头看地图找路，避免了安全隐患；它丰富的电子地图信息，可以使您方便的查到附近的宾馆、饭店、加油站等位置。尤其是异地出行时，就像一个导航员，解决了您到处问路的麻烦。另外我们的E路航还有M4影音娱乐功能。2、e路航多少钱？E路航全国统一零售价是4280元。3、价格太贵了，能不能便宜啊？×先生（×女士），现在同类产品的价格在3000――10000元左右。3000元左右的产品，其产品的软硬件配置都很低，性能很不稳定。而且没有MP4影音娱乐功能。我们的产品软硬件配置目前是同类产品最高的（CPU：INTER--ARM5，400MH主频；操作系统：WIN-CE3.5版本；屏：三星3.5寸1677万色TFT高清触摸屏，带背光；）。就像买电脑一样，配置好才会保证运行稳定啊。价格便宜但不能保证您的使用，那您不是白花钱吗？！4、用E路航能去××市吗？E路航内置了全国版电子地图。不仅有覆盖全国的主要交通路网信息。还有城市详图400多个，可导航地级城市243个，可到达城市共1900多个。可以说您到国内的任意一个城市，E路航都可以根据您的要求，帮您找到最佳到达的路径。（导航电子地图与普通电子地图的最大区别就在于导航电子地图集合了交通规则、道路级别、距离等与交通控制相关的属性，便于计算导航路径。导航电子地图另外一个特点就是可以查找各种生活信息（POI兴趣点），并快速定位。）（同时，您还享有（一年内）免费升级的优惠。）二、商场（室内）或送货（室外）演示：（一）、商场（室内）演示：1、打开外包装，取出机器，打开电池后盖，取出电池隔离膜，盖好电池盖。2、安装演示：（1）、吸盘安装（略）（2）、出风口挂装（略）营业员说明：因为在室内，卫星信号被屏蔽了。所以只能给你做一下模拟演示。3、模拟驾驶演示：按开机键，按五向键的中间键进入GPS界面，进入凯立德界面后点“接受”图标。进入地图后点“功能”图标，进入后点“路径规划”图标，出发地设置（用手写输入演示）：点击“出发地”图标，进入后点“关键字检索”图标，进入后点“区域”图标，进入后选择相关本地信息，现以北京为例，点“北京”图标，进入后在手写框输入一个地名，如火车站，右侧提示框在出现“北京火车站”，点击进入后出现“设为出发地”图标。目的地设置（用快拼检索演示）：点击“目的地”图标，进入后点“快拼检索”图标，进入后点“区域”图标，进入后选择相关本地信息，现以北京为例，点“北京”图标，进入后输入一个地名，如温特莱中心，输入“ETL”，出现“温特莱中心”提示，点击进入后出现“设为目的地”图标，点击后回到“路径规划”界面。路径搜索：上述设置完成后，点击“搜索”图标，回到地图界面，地图中出现一条粉色路径即e搜索到的行车路径。模拟行驶演示：点击“功能”界面，进入后点击“路径管理”图标，进入后点击“模拟行驶”图标，为顾客进行模拟显示，注意事项：路线不要过长，10公里左右为宜，同时可调整车速，不要太快，同时通过屏幕右侧“放大/缩小”键调整比例尺，以1：200或1：500为宜。）演示完后点击“停止”图标，回到地图界面关闭导航系统：点“功能”图标，进入后点“关闭导航系统”，弹出后点“确定”图标，回到主界面。（二）、送货（室外）演示（消费者实际上路行驶）：送货准备注意事项：在到达客户处之前，新机器最好提前接受一次卫星信号，这样再次接收卫星信号时，可以缩短信号接受时间。一般在1－5分钟内一般都可找到卫星信号。上路演示：1、安装：打开包装，取出机器，接上接收器。（LH520N型内置卫星信号接收器），安装好。2、出发地定位：开机进入地图主界面后，稍等就会看到可接受到的卫星颗数。此时地图上“＋”字图标即为你所在的位置。3、设置目的地：点击“目的地”图标，设置目的地，（可用“关键字检索”或“快拼检索”）距离不要过远，最好提前测试一下路径。4、实际驾车试用。三、售后问答：1、如何升级电子地图？答：有两种途径来升级您的电子地图。方法一：登陆网站下载升级程序，然后自行升级。登陆网站下载电子地图升级程序如下：（1）、登陆（2）、在主页的左侧栏目中，找到“产品分类”，点击“汽车类”，进入后寻找e路航产品介绍，点击：e路航产品的“详细信息”，进入：（3）、点击此处下载电子地图升级程序直接下载地址连接：=0f5612f9-c72b-4f45-95ec-9bfbbb305cf9方法二：若当地有e路航的代理商，可到代理商处请代理商帮助进行升级。升级操作方法如下：（1）、将SD卡插入读卡器，然后插到电脑的USB接口上，显示：双击Navigation文件夹，然后删除其中的全部文件。（2）、插入升级光盘：双击NaviAppSetup图标，选择“通过读卡设备按装”，然后按提示点击“下一步”即可完成升级程序的拷贝。（注：1－3步的过程也可采取直接拷贝Setup文件夹中的升级文件到SD卡的Navigation文件夹下。）（3）、将拷贝新程序的SD卡插入机器，开机后，显示：将原随机附送的光盘上的激活码输入，按“确定”后，即可完成升级。2、电子地图升级收费吗？购买一年内免费升级，一年后单次升级收取200元费用，全年多次升级收取年服务费300元，3、为什么有时候会收不到卫星信号？（断星）经过隧道、高架桥下、高楼密集区、茂密的树林、汽车隔热膜等环境时，都有可能影响卫星信号接收器对卫星信号的接收，导致断星情况的发生。这种情况并不是机器的问题。当你驶离上述环境后，系统即可找到卫星信号。一般不会影响您的导航。4、开机后进不到GPS功能，找不到GPS菜单，（地图程序丢失）处理方法：把SD卡进行FAT32格式化；然后再将地图文件重新拷贝到SD卡，即可。5、地图的升级问题，如果激活码丢失怎么办？拨打800客服电话或者8031E路航问答20060606问1：E路航在第一次使用时接收到卫星信号到实现定位所需要的时间。这个参数要求在深圳，北京，广州各随机抽取新的机器进行测试。答1：E路航(LH520N)在第一次使用时接收到卫星信号到实现定位所需要的时间为90-120秒,条件为地势开阔,天空晴朗,GPS天线正对天空;问2：在第一次定位结束后，日常使用的定位所需时间参数范围。答2：在第一次定位结束后，日常使用的定位所需时间参数范围为3-30秒,条件为地势开阔,GPS天线有较好的接收角度;问3：在阴天、雨天的接收情况：是否能正常接受，有多大比例的机器可能出现接收问题。这个参数要求在深圳，北京，广州各随机抽取新的机器进行测试。答3：在阴天、雨天可以正常接收，条件同样要求地势开阔,并且定位时间会较晴朗时延迟,具体数值视天气条件及地理位置而定;问4：E路航的支架在太阳下的使用情况是否良好：主要是吸盘是否经得起夏天太阳暴晒。答4：E路航的支架在太阳下的使用情况良好,只要操作正确吸盘可以经受得起夏天太阳暴晒。问5：E路航能够播放那些格式的影片？答5：MP4播放:支持MPEG-1*,MPEG-4SP,ASF,WMV,AVI视频格式。视频分辨率要求为320x240@30f/s最佳，E路航的性能能够支持到640x480@24f/s的水平，但不够稳定。*Mpeg-1(.dat)视频格式文件俗称VCD格式，需要将其后缀命名为（.mpg）格式，不需要转换即可播放，VCD视频分辨率为320x240。*AVI格式的支持,E路航不光支持microsoft的avi视频格式，同时，也内嵌了DivX5.02版本的avi格式。也就是说，如果视频分辨率在E路航的能力范围之内，那么DivX格式的视频也能够直接播放。5.02版本以上的，有极少部分不能够播放。问6：如何格式转换？（1）.如何将QuickTime的视频转换成WMV格式（2）.如何将DVD格式的视频转换成WMV格式（3）.如何将RM/RMVB格式的视频转换成WMV格式（4）.如何将大码率的视频格式转换成WMV格式答6：通过下面的两个软件，可以将上面的遇到的（1）.下载暴风影音播放器，该播放器几乎囊括了所有主流视频的编解码器，在使用WindowsMediaEncoder转换软件过程中，会调用该播放器的编解码器，来完成视频转换工作。；完成这个软件的安装,下面WindowsMediaEncoder可以对divx,rm,rmvb,vob,mpg,avi,quiktime等视频格式转换.(WindowsMediaEncoder本来只对微软本身的媒体格式转换支持，安装该播放器可以支持更多视频格式的支持）（2）.下载微软WindowsMediaEncoder9转换软件。（3）.打开WindowsMediaEncoder程序，在新建对话框中选择转换文件.（4）.选择要转换的源文件.（5）.在内容分发对话框中选择PocketPC.（6）.在编码选项对话框中,视频选择PocketPC宽屏幕视频(CBR),音频选择CD质量音频(CBR),比特率为259kbps,20fps,320x240（7）.开始转换.