中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查

中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查南方都市报汽车研究院2009.3page2执行方案覆盖范围样本数量品牌总数2009.3page3研究体系从美誉到忠诚服务外观价格质量品牌外观·整体印象·实用细节服务·维修成本·技术能力·服务人员态度品牌·口碑·负面新闻价格·性价比·竞品价格质量2009.3page4忠诚度排名排名品牌忠诚度得分１奥迪9.3２丰田8.89３宝马8.39４本田7.83５雷克萨斯7.21行业平均值3.112009.3page5奥迪品牌满意度调查结果肯定会可能会不确定可能不会肯定不会优劣外型69.07%维修成本27.84%质量69.07%费油24.74%动力55.67%价格变动快26.8%受调查的197位奥迪车主对该车的满意度进行评分，在满分为10的前提下，奥迪总体品牌形象、产品质量、使用成本、售后服务4项的平均得分集中在7.5—8分之间。2009.3page6行业现状分析-10-50510奥迪丰田宝马313233与最高水平差距离与均值的差距离忠诚度2009.3page7五大车系比较买了还想买？买了就想换？外型美观质量保证性价比高服务态度好降价快服务技能差维修成本高油耗高日系61.0353.4153.473025.6815.412122.05欧系64.3167.8467.842526.1514.492725.44美系6162.4262.422632.8916.781941.61韩系60.0752.6352.6327.1231.5818.071723.33自主58.4051.9751.9724.230.7122.61627.56