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如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.“懒乌鸦定律”告诫管理者一个什么道理：×A要想成为优秀的管理者，必须非常勤劳的工作B变成管理者之后什么事又可以让下属去做，不用再自己动手C管理者要转换思路，要够“懒”—从“自己去做”到“想办法让别人做”D懒惰的人永远都成不了管理者正确答案：C2.肯德基把服务员分为见习服务员、服务员、星级服务员、全星级服务员和全星级培训员五级，这种管理方式是：√A竞争管理B分级晋升C分类管理D以上都不正确正确答案：B3.篮球定律就是砸的越狠，蹦得越高，根据这个定律，销售员小李在遭到100次拒绝之后，看到第101个客户，他应该：√A选择放弃，免得再次被拒绝B当作第一次，热情的向顾客推销C采取折中方法，随顾客的意愿D用强硬的态度对待顾客正确答案：B4.开源意味着提高销量，具体的做法是：√A多卖高毛利的产品B稳住已经把价格打的很低的产品的价格CA和B都正确DA和B都不正确正确答案：C5.“彪悍型兔子”，也就是从业务高手升上来的经理，在管理上往往存在什么问题：√A重经营、轻管理B过于重视兄弟感情CA和B都正确DA和B都不正确正确答案：C6.管理者平时要经常给员工灌输一个思想“家有家规”，犯错了，要执行家法，这样做的目的是：√A让员工养成完不成工作甘愿受罚的习惯B表明自己非常体恤员工C随时提醒员工小心被处罚D帮助员工尽量少犯错误正确答案：A7.对基层员工的培训应当遵循怎样的原则：√A简单化、标准化、动作化B多样化、形式化、复杂化C高强度、高难度、长时间D随意化、简单化、多样化正确答案：A8.国内一些企业和国际上优秀企业相比，最大的差距在于：√A新品研发能力低B制度和标准混乱C业务人员素质低D促销手法落后正确答案：B9.面对工作中自己的失误，管理者应该：√A以身作则承担应该承担的责任B把责任退到下属员工的身上C对此事不予追究D以上都不正确正确答案：A10.要做好对导购的激励管理，企业对导购要进行：√A工资分级B福利分级CA和B都正确DA和B都不正确正确答案：C11.对导购进行销售技巧的培训分为：√A心理建设B行为建设CA和B都正确DA和B都不正确正确答案：C12.员工小李犯了较大错误，领导不处罚他，而是让他认真总结，找出哪个环节出了纰漏，员工小张因为态度问题做错了一件小事，却受到处罚，这就是：√A火炉效应B大恕小罚C杀鸡敬猴D以上都不正确正确答案：B13.经理要想在员工中树立威信，就要：√A让下属明白自己是说一不二的人B对犯错的员工严厉惩罚C天天责骂员工D以上都包括正确答案：A14.人性化管理和铁腕管理如何平衡是需要认真探索的问题，从中国的实际来看：×A铁腕管理在有效性上要强于人性化管理B人性化管理在有效性上要强于铁腕管理C两者在管理有效性上几乎一样D两者不具有可比性正确答案：A15.下面哪些是基层主官管理员工的法宝：√A信任员工B鼓励员工C对员工坦诚相待D以上都包括正确答案：D