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安装过程中常见问题安装前，请先设置自己的IP。不知道IP的用户，在其他可上网的计算机登录网络中心网页查询自己的IP地址（或到网络中心查询）。要求操作系统的最低版本为windows2000，使用windows98、windowsMe等低版本操作系统的用户请升级操作系统。强烈建议，请先暂停你计算机上所有安装的防火墙和病毒软件后再安装拨号软件。打开文件夹Galaxywind，双击其中的安装文件安装拨号软件。请注意，安装过程中请不要修改默认选项，一直按“下一步”安装即可。安装完后桌面出现“Galaxywind宽带认证客户端”图标和“GalaxywindARP防火墙”图标。安装时，如果出现提示：“检测到低版本的WinPcap，是否卸载？”而造成无法继续安装，请安装WinPcap（文件夹中的WinPcap_4_0_1.zip文件）。之后重新安装拨号软件。建议：第一次拨号，同样请先暂停你计算机上所有安装的防火墙和病毒软件后再拨号。如果拨号上网正常，再启动防火墙和病毒软件看是否会影响上网。如果病毒软件和防火墙影响上网，请参考病毒软件和防火墙的帮助文档，将认证客户端操作加入可信任范围（不同软件的操作各不相同）。双击桌面的“Galaxywind宽带认证客户端”图标，出现下图。输入自己的用户帐号和密码，点击“登录”按钮。（学生用户的用户帐号为学生证号，初始密码也是学生证号。请在第一次成功登录后修改自己的密码，以避免造成不必要的损失。修改密码的方式在后文。如果第一次登录就显示密码错误，那么可能帐号被盗用，请带学生证或身份证到网络中心修改密码。）登录成功后，会显示以下信息。如果登录不成功，拨号界面会显示出错的原因。同时，在桌面的右下角，会出现以下图标：这个时候，您的计算机就可以正常上网了。宿舍只有一个端口的，请使用集线器或交换机，将宿舍端口用网线接在集线器/交换机上，再将计算机接在集线器/交换机上（具体接入请参考该设备的使用说明）；如果使用的是路由器，请不要使用wan口，直接将所有网线接入到lan口；如果需要给路由器或交换机一个IP，请使用169.254.X.Y（X、Y是1-254的整数）。鉴于宿舍区ARP病毒比较泛滥，建议各用户同时安装antiARP防护软件。具体使用方法：拨号时显示登录超时错误的解决办法拨号时显示登录超时，请先检查网络，看看属于硬件问题（即网络故障）还是软件问题（设置／系统问题）硬件类如果你的本地连接显示“X”，“网络电缆未接好或者被拔出”，即是网线没有插好或者宿舍的端口坏掉，请报修如果整个宿舍是通过交换机/集线器/路由器再接到你的机器上的，其他人能正常拨号你却“登陆超时”，请直接接墙上的端口试试，看看是不是集线器的问题（例如有个同学NVIDIA网卡接金浪5口的集线器“登陆超时”，而直接接墙上端口却能正常上网），如果是请更换集线器软件类在确认物理连接没有问题的前提下，出现“登陆超时”情况一般是由于以下几个原因导致的0）确认客户端的版本正确。不要使用教师宿舍区的宽带认证，学生宿舍区的宽带认证只需要输入用户帐号和密码的（没有“服务器地址”一项）。1）ip地址/子网掩码/默认网关/DNS设置错误（请仔细核对网络中心分配给你的房间/床号对应的那五组数据）2）输入密码错误。当拨号软件提示“用户名或者密码错误”后一般几十秒内系统禁止你的机器再次认证，此时若你点登陆会出现“登陆超时”错误（出于系统安全性考虑，防止穷举法猜密码）3）拨号软件跟某些防火墙、杀毒软件冲突，或者被windows自带的防火墙禁止掉（已知会导致登陆超时的软件有金山套装“AVAST”“天网”等），如果你怀疑是此类问题导致，请停止/卸载杀毒软件或者防火墙后重装拨号软件测试4）装了ANTIARP防火墙（红色图标）会跟拨号软件自带的ARP防火墙（黄色图标）冲突导致超时若以上情况均无，请用户先卸载重装认证客户端，如果还是同样的问题，请报网络中心。拨号时提示“注销成功”问题的解决方法如果是点击登陆，显示一次“注销成功”，再次登陆显示登陆成功，这是由于你上次关机时候没有注销直接估计导致的；如果一直点击登陆一直显示“注销成功”，那么：情况A）检查TCP/IP，确认网关没有设错（可观察正常上网的宿舍同学的网关）情况B）请卸载另一个arp防火墙（antiarp）。或者“咔吧6”情况C）确认客户端的版本正确。不要使用教师宿舍区的宽带认证，学生宿舍区的宽带认证只需要输入用户帐号和密码的。经常性的断线问题及其解决方法1）如果周围的同学也是一样经常掉线，很可能是因为本栋宿舍ARP攻击太严重，请报网络中心2）如果只有你一台机器经常掉线，很可能是网络上有相同的MAC地址，请抄下本机的MAC地址到网络中心查询。（正版的网卡每一个都拥有唯一的MAC地址；非正版的网卡极易出现一批网卡相同MAC的情况。）拨号软件与杀毒软件的兼容性问题兼容性好的有：NOD32（强烈推荐，另贴有详细安装手册）,瑞星2007兼容性差的有：咔吧6，AVAST，驱逐舰，金山网镖，天网兼容性尚不明了的有：瑞星2008，诺顿等关于网速问题在排除机器配置性能低的前提下，请检查你下载工具有没有在上传东西（BT/电驴的上传请设置限在5K以下，迅雷下载BT类资源时请下完即关闭迅雷），其次，当你的XP系统的自动更新打开的情况下，它会在后台下载补丁会占用带宽，更新完以后网速就正常了密码修改1、登录地址：用户自服务登录页面2、输入您的用户名，密码，点击“登录Login”3、在打开页面的右上角，点“修改密码”4、输入您的新密码，确定5、返回后，点窗口右上角的“退出”，安全退出用户自服务如果您的密码已被他人修改，请本人带证件到信息网络中心修改（锡昌科技楼414，上班时间），可用证件：学生证、工作证、身份证。为了您的帐号密码安全，网络中心拒绝以其他任何方式修改密码。附：用户自服务系统中的其他功能尚未正式开通，处于试用阶段，其中的信息并不准确，请勿以其中查询的信息为准。学生上网问题自我检修网络中心的维修范围：网络故障，包括交换机、网络线路、用户帐号等（其他的如计算机病毒、操作系统故障等不属于网络中心维修范围）1.如果系统提示你用户名和密码不对：那么你的网络线路是通的。请到本栋可以上网的同学的计算机上试试你的帐号和密码。如果仍然是相同提示，那么你的帐号和密码可能有问题，请到网络中心414房间来查对你的帐号和密码。如果可以使用，那么请检查你的计算机的上网软件和系统。2.如果连接不上服务器，或者连接时间过长，超过20秒：那么你的网络线路可能不通，或者你的网络设置有问题，或者你的网卡有问题。请先按上面的方法检查你的帐号和密码是否可用。如果房间里有多个人共一个集线器上网，请先问下他（她）们是否可以上网。如果可以，那么是你的计算机有问题，请自行检查网络线路和网络设置。如果都不行，那么先不要使用集线器，将你的计算机（先打开，进入操作系统后）的网线直接接到墙上的网络接口上，看你的计算机上的网卡上的灯是否会亮。如果网卡灯会亮，那么你们的集线器可能有问题，或集线器的线没接好；如果网卡灯不会亮，并显示“本地电缆被拔出”，请再换多台计算机试一下，仍然同样问题，那么你的这个房间的网络线路可能不通。请到网络中心414房间来报修。如果房间里只有你一人上网的，请先看你的网卡灯是否会亮。如果网卡灯不会亮，并显示“本地电缆被拔出”，请将你的计算机搬到其它可以上网的地方试下，是否你本机网卡的问题，或将同学可以上网的计算机搬到你房间试下能否使用，看是否是你的房间的线路问题，如果都不能使用，请到网络中心414房间来报修。如果网卡灯会亮，请检查你的计算机的上网软件和系统。3.为方便用户咨询及维护，网络中心在各宿舍设置学生网络管理员。管理员的工作是协助网络中心进行网络维护，用户可直接找本栋宿舍的学生管理员，询问咨询上网问题，管理员同时提供不能上网时的维护，并将不能解决的问题上报网络中心。各栋宿舍管理员名单请查看网络中心首页。4.其它情况，请到网络中心414房间向老师咨询。请同学们到网络中心414房间来报修和查对密码的时候带上你的身份证或学生证，无此二证之一者不予办理！用户账号一经申请确定，除非特殊情况，不得进行修改。修改密码、MAC地址，请本人带证到网络中心414房修改，不得代改，不接受其他证件。宿舍搬迁，请提供带有系盖章或系领导签名的搬迁证明，以及本人证件，到网络中心修改宿舍住址。其他未提及的问题及本手册的更新请参见