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部门周口市邦鹏物业服务有限公司内部文件周口市邦鹏物业服务有限公司主题：员工行为管理制度日期：2011年11月06日发件部门：公司全体部门收件人：公司全体人员抄送：各部门主管、总经理、董事长文件编号：HF-XZ-001-2011紧急■请审阅请批注请答复请传阅一、目的为了规范员工日常行为，培养和提高员工良好的职业素质，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。二、适用范围适用周口市邦鹏物业服务有限公司全体员工。三、责任3.1行政部及相关部门负责拟定、修订和组织实施本制度；3.2人事及总经理办公室负责审核本制度；3.3董事长负责审批本制度；3.4公司全体人员负责按本制度执行。四、内容4.1基本职业规范4.1.1忠于企业，维护利益；舍弃小我，顾全大局；4.1.2遵纪守法，按章办事；令行禁止，严于律已；4.1.3爱岗敬业，承担责任；高效务实，锐意进取；4.1.4严肃活泼，井然有序；设施整洁，安全第一；4.1.5团结协作，互助友爱；理解信任，尊重谦逊；4.1.6举止大方，待人友善；优质服务，真诚自信；4.1.7仪容整洁，精神饱满；诚实守信，品行端正；4.1.8爱护公物，保护环境；文明礼让，乐于助人。4.2岗位规范4.2.1严格遵守公司作息制度，因故迟到、早退和请假时，必须事先得到直属主管同意，并及时办理相关手续；4.2.2长时间因公离开岗位时，需得到直属主管同意，并报人力资源、学习与发展部备案；4.2.3及时查阅、回复工作邮件及各类公文等；部门周口市邦鹏物业服务有限公司内部文件4.2.4不得使用公司座机拨打私人电话，在工作时间内，不得从事与本职工作无关的私人事务；4.2.5办公室内需保持安静，不得大声喧哗；4.2.6在工作时间内，不得在办公区域内吃早餐及零食；4.2.7公司内与同事相遇应点头致意，以姓名或职务称呼；4.3形象规范4.3.1工作期间精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；4.3.2着装整洁大方、干净得体，所有配发工作服的员工上班时间内必须穿着工作服；4.3.3男员工在办公区域不得穿无袖、无领衣服及短裤，女员工不得穿过于透视、暴露(含无袖、短裤)的服装，裙子长度应过膝，丝袜颜色应为肉色或黑色；4.3.4所有员工在上班时间内均不得穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)；4.3.5在工作时间内必须佩戴工牌，正面向外，不得有遮盖，保持卡面清洁；4.3.6头发应定期修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染鲜艳色或梳理怪异发型，不得佩戴夸张饰品；男员工不准留长发、剃光头、蓄胡须；4.3.7女员工可化淡妆，适度、自然为宜，但不可浓妆艳抹；4.3.8员工应保持良好的个人卫生习惯，不得留长指甲，不涂抹颜色鲜艳、气味浓烈的指甲油；4.3.9站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳，不得拖拉散漫；4.3.10在工作时间内，不得在办公区域内奔跑(紧急情况除外)；4.4语言规范4.4.1用语规范、语气温和、音量适中、严禁大声喧哗，言谈文雅、大方；4.4.2使用“您好”、”谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语；4.4.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，反应冷漠，不随意打断别人的话；4.4.4尽量少用专业术语，以免影响与他人沟通效果；4.5社交规范4.5.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；4.5.2来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接、热心引导；4.5.3进入独立办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手轻声关门；4.5.4与客户交换名片时，用双手递接且要确定姓名的正确读音；4.5.5座机电话应在铃响三声内接听，使用礼貌用语，如“您好，恒丰建材市场!”；4.5.6通话时言简意赅，时间不宜过长；4.5.7通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断；4.5.8员工有保守公司商业秘密的义务，不得与家人及工作无关的人谈论公司的商业秘密；4.6会议规范4.6.1及时阅读会议通知，准时到达会场，不得无故迟到、早退、缺席；部门周口市邦鹏物业服务有限公司内部文件4.6.2会议期间手机需设置为静音或振动状态；4.6.3会议期间不得窃窃私语或私自讨论，影响他人的注意力；4.6.4认真倾听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言；4.7安全、卫生环境4.7.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境，提高安全意识，培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力；4.7.2自觉保守公司技术、财务、管理上各种机密(包括薪资机密)，重要文件、保密资料要随时存档，不得随意散放于桌面；4.7.3爱护公司公物，定期对所用设备、设施维修保养，节约用水、用电、及低值易耗品；4.7.4员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务；4.7.5养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟，非独立办公室内不得吸烟；4.7.6如在办公区域内发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保持清洁；4.7.7保持个人办公区域整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐；4.7.8下班离开办公室前，关闭机器电源(包括电脑显示器)，整理桌面所有文档资料，最后离开者关闭日光灯、门、窗、空调，座椅推回原位等；4.8计算机及互联网规定4.8.1不得对公司配备的电脑及相关电子设备的功能自行删除、修改或者增加；4.8.2未经同意不得随意登录同事电脑，翻看其文件、资料等；4.8.3不得利用互联网查阅、复制、制作违反法律法规以及不健康的信息；4.8.4在工作时间内，不得浏览与工作无关的网页，严禁玩电脑游戏、看电影、听音乐及下载与工作无关的资料；4.9人际关系4.9.1尊重上级，不搞个人崇拜，营造相互信赖的工作氛围；4.9.2不得根据个人喜好对待同事，营造“同欢乐，共追求”的工作氛围；4.9.3肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告，鼓励，营造明快和睦的气氛；4.9.4工作中有意见分歧时，不得进行人身攻击、贬低、讽刺、挖苦、嫉妒等；应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案；4.9.5真诚地对待同事，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，严禁背后乱发议论；4.9.6在公众场合如出现同事违反公司规定、影响公司声誉的行为时，应及时善意地提醒及劝阻；五、附则5.1本制度由行政部负责解释；5.2本制度为第一版本，自2011年11月8日起开始执行；