HP金牌售后服务体系培训资料

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

厦门LFS团队—龙门店邹文彦厦门LFS团队—龙门店邹文彦HP金牌售后服务体系培训资料第一部分:硬件售后服务一,HP金牌服务电话1,NB:全国:800-8103888(用固话或小灵通方能拔打,用手机打会提示空号)400-6103888(用手机方能拔打,用固话或小灵通打会提示空号)厦门:0592-22074302,PC:全国:800-8206616(用固话或小灵通方能拔打,用手机打会提示空号)021-36034567/021-32054536(固话/手机均能拔打)厦门:0592-2205428二,HP金牌售后服务地址1,NB:厦门:思明区角滨路口17号。其它城市请客户自行咨询全国服务热线。2,PC:厦门:思明区美仁宫大厦四楼其它城市请客户自行咨询全国服务热线三,HP售后服务基本政策1,NB:CQ40/CQ35以及之前的家用笔记本为二年整机保修(2-2-0),今年新出的CQ42/CQ36系列机型为一年整机保修(1-1-0),DV3为二年整机保修(2-2-0)。普通商务机CQ500/CQ300系列为一年整机保修(1-1-0)。2,服务方式:送修。3,所有系列笔记本电脑均严格按照国家质量三包规定:主要部件全部为二年保修。4,PC:带正版windows系统的机型为3-3-3。未带正版windows系统的机型为3-3-1。5,只换不修!!!厦门LFS团队—龙门店邹文彦厦门LFS团队—龙门店邹文彦四,HP延长保修计划1,NB的延长保修计划:主要部件在两年之内有损坏,惠普免费为客户更换损坏过的部件,并且自维修之日起重新计算该部件的两年保修。(明了点跟顾客表述:您买的这机器两年之内,这些主要部件只要你用的坏,用坏过的地方帮您换成新的,并且从维修之日起重新开始计算两年保修)此计划PC不参加。2,主要部件包括:主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、光驱、键盘、电源适配器。五,显示器的保修政策1,带惠普Brightview技术的显示器,保修为:3-3-12,未带惠普Brightview技术的显示器,保修为:1-1-13,简单点说,就是采用HP标识的显示器保修为3-3-1,采用Compaq标识的显示器保修为1-1-1。4,保修包含液晶面板和线路等。第二部分:软件售后服务一,出厂自带正版windows系统。1,惠普对带正版系统的机型有一年的免费系统恢复服务。2,服务方式:送修。3,惠普官方售后仅恢复系统,不负责其它任何软件服务,如:更改原装系统/安装盗版系统/安装常用工具软件/查杀病毒等等。二,出厂未带正版windows系统。1,没有软件服务。

1 / 2
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功