ISO9000知识竞赛题库

ISO9000知识竞赛题库第1页共9页ISO9000知识竞赛题库一.简答题1.本公司的质量方针是什么？答：***********。2.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？答：a.ISO9000质量管理体系基础和术语；b.ISO9001质量管理体系要求：c.ISO9004质量管理体系业绩改进指南：d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。4.什么是产品的标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？答：a.四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。6.不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。7.生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。8.生产者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a.保证产品内在质量；b.保证产品标识符合法律规定的要求；c.产品包装必须符合规定要求：d.严禁生产假冒伪劣产品。9.销售者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a.严格执行进货检查验收制度；b.保持产品原有质量；c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。10.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。11.ISO9000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）。ISO9000知识竞赛题库第2页共9页12.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。13.“质量管理体系”的定义？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。14.质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？答：错，应以重点管理为主。15.工序能力指数的实质是什么？答：反映工序不合格品率。16.什么是用户满意度？答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。17.企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？答：a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。18.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。19.质量审核包括哪三种部分内容？答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核。20.为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。28.“PDCA”的含义是什么？答：计划、实施、检查、改进。21.“5S”活动的基本内容？答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。22..公司产品的质量目标要求达到多少？答：产业化品种（复方丹参浸膏、养血清脑水提浸膏、养血清脑醇提浸膏、白芍浸膏）一次合格率大于等于98%。23.什么是ISO9000系列标准？答：ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标准。24.如何实施ISO9000标准？答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d.针对检查中的问题进行整改。25.有哪些方面能够实现产品的可追溯性？（要求回答4个以上）ISO9000知识竞赛题库第3页共9页答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。26.不合格成品的处理包括哪些？答：a.报废b.返工c.让步放行（顾客批准）27.什么是“质量体系”？答：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。28.对产品进行标识的主要方法有哪些？（要求回答4个以上）答：包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。29.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？答：到职培训，安全培训，质量培训。30..简述对客户退回产品的处理过程？答：分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。31.公司程序文件的编号QPXX中的QP表示什么意思？答：QP的英文是QualityProcess,即质量程序的意思。32.你知道在作业指导书中你们部门的代号吗？人事01、质保02、质监03、生产0433.你知道管理者代表是谁吗？几个副代表？员工代表？答：**34.你知道公司什么时候取得IBS颁发的ISO9001:２０００质量标准认证证书的？答:？？？？35公司签发了新版本的质量管理手册，你知道该版本号是实施ＩＳＯ９０００质量管理体制以来笫几个版本吗？版本号是什么？答:笫个版本号，版本。36.根据标识和可追溯性控制程序，检验和试验状态分为哪几种状态？答：分为待检、合格、不合格、待处理四种状态。37.根据内部质量审核控制程序，审核组成员必需具备什么条件？答：审核组成员必需是与被审核区域无直接责任且有内审员资格。38.质量方针的定义？答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。39.QC的含义？答：质量控制。40.设计确认是指什么？答：在设计完成前对最终产品进行的确认，是批准设计生效，进入生产阶段的先决条件，目的是确保产品能够满足使用者的特定预期的要求。41..回答审核员的基本点是什么？答:以文件为基础；以质量记录为依据；以实际情况来证明。ISO9000知识竞赛题库第4页共9页42.提高产品质量有哪三方面的重要意义?答:提高产品质量有利于:a.满足顾客的需求和期望;b.提高企业经济效益;c.提高全社会效益.二.选择题1.产品要求可由（D）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（E）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（D）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C4.质量管理体系文件包括（E）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D5.管理评审是为了确保质量管理体系的（E）A.适宜性B.有效性C.充分性D.A+CE.A+B+C6..组织要使过程增值必须（D）A.设监视和测量点对过程进行监视和测量B.策划过程C.使过程在受控状态下完成D.B+CE.A+B+C7.对供应方（D）A.随时跟踪市场情况确定取舍B.选择和定期评价C.根据实现过程及输出的影响来评价D.B+CE)A+B+C9.质量策划是（D）A.确定和实现质量目标的活动B.进行过程控制活动C.规定作业过程和资源活动D.A+CE.A+B+C10.对过程能力的测量和监视是（A）A.过程能力确认B.过程控制C.保证过程能力的活动D.A+B+C11.ISO9000-2000版标准的最高管理者是（D）ISO9000知识竞赛题库第5页共9页A.董事长B.总经理C.最高管理层D.B+C12.质量的持续改进是指（D）A.日常的改进活动B.长远的技改项目C.长远重大的技改项目D.以上全部13.业绩评价测量是（D）A.监视和测量顾客的满意B.确定目标的实现程度C.测量相关方的满意程度D.A+B+C14.生产和服务的运作要取得的信息和文件是（D）A.生产特性和设计输出的生产、服务运作信息B.必要时的作业指导书C.产品要求评审的输出D.A+B+C15.组织对ISO9001-2000的应用可以证实有能力提供满足（D）要求的产品:A.顾客B.适用法律法规C.各相关方D.A+B16.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）A.全面质量管理B.企业质量体系认证制度C.计量管理认证17.国家鼓励推行科学的（A），鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准、和国际标准。A质量管理方法，采用先进的科学技术B工艺方法和计量器具C.企业管理方法，国际贸易法规18.引起质量波动的原因主要来自（A）五方面A.人、设备、材料、方法、环境B.管理、工艺、设备、制度、技术C.机器、标准、培训、工序能力、信息19.质量信息来自组织的（A）两方面A.内部与外部B.合格与不合格C.设计与制造20.用户满意主要来自(A)A.用户的感受B.销售部门的统计C.市场调查21.产品的服务指的是（D）A.售后服务B.集中服务C.售后服务D.A+B+C22.质量体系审核具有（A）得三个特性A.系统性、独立性、符合性B.系统性、完整性、及时性C.系统性、逻辑性、符合性ISO9000知识竞赛题库第6页共9页23.质量管理体系的内审员应是（D）A.企业领导授权的人员B.经审核培训合格的人员C.与被审核活动无直接责任的人D.A+B+C24.顾客满意是指（C）A.顾客对组织的满意或抱怨的意见B.顾客对产品质量已满足要求的意见C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见25.质量管理培训的内容主要是指（D）A.质量意识教育B.质量知识教育C.技能培训D.A+B+C26.标准化工作的主要任务是（D）A.制定标准B.按标准组织生产C.对标准的实施情况进行监督D.A+B+C27．请说出以下符号中，哪一个是日本标准的代号（C）A.NFB.BSC.JIS28..对不合格来料，可做如下处理（D）A．挑选B.退货C.特采D.A+B+C29..质量不良改善的信息来源（D）A.顾客的投诉（直接或间接）、定期的品质报告B.控制图、品质成本分析报告、员工的议案等C.管理者的意识、员工的议案、定期的品质报告D.A+B30..现场质量管理的“三按”是指什么（Ｄ）Ａ.按图纸B.按标准、按工艺C.按领导意见D.A+B31.根据公司质量管理手册，负责审核质量管理手册、程序文件及批准与产品无关的作业指导书的是（C）。A.总经理B.总工程师C.管理者代表32.公司现行质量管理手册，满足了（A）标准。A.ISO9001：2000B.ISO9002：199433.质量管理体系文件分为受控与非受控两种，受控文件（除表格外）在文件批准页上加盖（C）红色印章，受控文件是公司的有效版本。A.保密文件B.受控C.受控文件34.根据采购控制程序，采购材料和选择计量、检测和运输服务时，只能从（C）名单中选择供应商进行采购。Ａ.关系供应商，Ｂ.邻近供应商，Ｃ.认可供应商ISO9000知识竞赛题库第7页共9页35.根据生产过程控制程序，（B）依照相应工序的工艺规程进行操作及对本工序的产品进行自控。Ａ.工艺员Ｂ.工序操作者Ｃ.检验员36.颜色标记是生产过程的一种标示管理，目前主要使用了哪三种颜色。(C)A.黄、红、绿B.红、白、蓝C.红、蓝、黄37.公司内部任何部门都可提出纠正预防措施要求，主要涉及以下哪些情况。(F)A.成品或工序出现严重的不合格B.质量体系运行出现的不合格C.生产过程重复出现的不合格D.顾客反馈信息（包括投诉）E.来料不良F.A+B+C+D38..下列项目是属5S中“素养”内容的是。（G）A..着装整洁B.工作台面清洁C.工作主动、热情D.工夹具摆放整齐E.经常使用的物品放在易取到的地方F.B+C+EG.A+C39.生产记录保存期限为：（E）A.1年B.2年C.3年D.4年E.5年40.不合格的在制品，按（A）进行处理。A.《不合格品控制程序》B.《质量记录控制程序》C.《纠正和预防措施控制程序》三.判断题1.质量目标应是可测量的。（∨）2.ISO9000是否等于质量管理。（×）答：ISO9000标准只是质量管理的一部分。3.质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（∨）4.顾客没有投诉，表