ICU新入科护士试题(四)

ITAT网络商城语音通讯应用解决方案版本：V2.02009-02-02机密2/11目录目录.....................................................................................................................................2一、项目需求分析...........................................................................................................................31．1客户需求分析:................................................................................................................3二、web800业务合作.....................................................................................................................32.1、业务介绍.........................................................................................................................42.2、业务特点.........................................................................................................................42.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心商家解决方案拓扑图..............................................42.4、业务模式.........................................................................................................................52.5、业务分成.........................................................................................................................5三、语音通讯应用解决方案介绍...................................................................................................53.1、方案特点：.....................................................................................................................63.2、ITAT网络商城语音通讯应用内部解决方案系统拓扑图：........................................6系统结构说明:.........................................................................................................................63.3、系统功能说明.................................................................................................................73.3.1、分机号规划：.....................................................................................................73.3.2、拔号规则：.........................................................................................................73.3.3、呼入规则：.........................................................................................................73.3.4、计费规则：.........................................................................................................73.3.5、话费结算方式.....................................................................................................83.4、方案设备说明.........................................................................................................83.4.1设备........................................................................................................................83.4.2、IP通讯时网络带宽计算：................................................................................8四、ITAT网络商城企业Web800方案介绍..................................................................................84.1、Web800概念....................................................................................................................84.2、Web800呼叫中心功能....................................................................................................94.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心解决方案系统拓扑图............................................104.4、ITAT网络商城Web800呼叫中心架设说明................................................................10五、技术支持与服务.....................................................................................................................10售前技术支持.................................................................................................................11售后培训服务.................................................................................................................11机密3/11一、项目需求分析1．1客户需求分析:客户现状：公司网络环境是由电信公司提供的三条2M的ADSL宽带接入的，单条ADSL宽带专线下传传输2M、上行传输512K；公司内部80门左右的同时通话需求；预在总部架设IPPBX通讯服务器、Web800呼叫中心、软终端和IP话机，各分公司架设IP话机。需求分析：互联网互动营销推广——ITAT网络商城与中国商助网结成战略合作伙伴关系，由中国商助网提供技术资源为ITAT网络商城商家架设Web800功能。使想要找到您的伙伴顺利找到您。独特成本资源管理之一——企业内部通讯零费用（包括各城市分公司与总部之间、分公司与分公司之间），节省企业通话费用。您省下的就是您赚到的。独特成本资源管理之二——国内外长途资费产生质的飞跃，全国各地长途只需0.09元每分钟境外长途最低只需0.2元每分钟。独特成本资源管理之三——电话号码集中管理集团有独立的电话系统，内部通话不依赖于电信PSTN网络节省了您大量的管理成本。独特成本资源管理之四——特色业务，如电话会议、三方通话等，最终节省了大量的运营成本。独特成本资源管理之五——拨出显示号码为统一指定的专属号码（如：400******）彰显尊贵回拨更便捷，同时还大大降低了合作伙伴的通讯费用最终实现共赢的儒商之道；二、web800业务合作ITAT网络商城商家Web800呼叫中心解决方案是基于贵公司现有的平台架构下，利用语音交换技术构建的解决问题方案，专为解决商家与客户之间沟通的语音业务方案。在解决方案中，充分利用了互联网现有网络资源，节省商家成本同时又增加了行之有效的行销推广，最终实现了商家与客户之间联系方便，提高了ITAT网络商城的综合竞争力！机密4/112.1、业务介绍中国商助网为ITAT网络商城商家安装web呼叫中心，为ITAT网络商城平台添加增值业务，各个客户能够更方便（一点即通）和商家沟通，做到了省钱、省时、方便快捷，从而给商家带来更多的利益，为商家与客户之间提供一个语音流畅、舒心的通讯平台.2.2、业务特点“凡治企之道，必先富客”，就是要让消费者的口袋里装满足够的货币。有两个办法：一、为他省钱；二、把消费者转换成经营者，让他参与社会化财富的分配，而ITAT网络商城与中国商助网合作，就能实现以上两点（中国商助网做到为客户省钱，实现了方便快捷。ITAT网络商城实现把消费者转成经营者，充分的利用自己的财富），从而达到完美结合。1、为ITAT网络商城的平台添加一个即时通讯平台，让ITAT网络商城平台更加完善、更加方便。2、让ITAT网络商城的客户与商家沟通更加省时、省钱。3、为企业创造更多利益。2.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心商家解决方案拓扑图机密5/112.4、业务模式各商家店铺在ITAT网络商城总网站申请Web800呼叫中心业务，接口由中国商助网提供。中国商助网免费为每个商家安装Web800呼叫业务，使用月功能费为10元/月。中国商助网为商家安装的Web800呼叫中心分两种：1、客户点击Web800呼叫按钮，直接呼叫到国内固定电话或手机上，话费为0.09元／分钟2、客户点击Web800呼叫按钮，直接呼叫到IP话机（商助网专业通讯设备）上，客户与商家之间的通话费为零。（建议商家采用这种方式，一次性投资598元，免Web800呼叫中心之间的呼叫通讯费用，使用商助网通讯功能既省钱又方便，更不会错失商机）2.5、业务分成ITAT网络商城所有商家与客户凡购买中国商助网的终端设备（IP话机