IT服务外包市场营销策划案

某某IT服务外包公司市场营销策划案班级：策划人：2012年06月前言随着软件和网络技术的飞速发展，信息技术与传统产业的渗透融合越来越紧密，企业业务对IT的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。信息技术的不断创新与应用使得信息产业的产业内部结构不断调整，推进了价值链分工的不断细化。经济的全球化使得服务外包的发展趋势愈演愈烈，为了降低生产成本，实现经济利益最大化，许多企业致力于发展核心业务，而将信息技术系统开发和架构、应用管理以及业务流程优化等非核心业务转移到其他国家的企业。以中国、印度为代表的发展中国家，其经济和科技近年来迅速发展，电信通讯、能源，交通方面等基础设施建设日趋完善，教育水平和条件也有了很大改善，人力素质有了很大提高。加上政府制定了很多鼓励承接国际服务外包的政策，这一切都为全球服务外包的开展奠定了良好的基础。与此同时，信息产业的内部结构也在逐渐升级，信息技术服务业发展较快，在信息产业中的比重逐步提高。随着软件和网络技术的飞速发展，信息技术与传统产业的渗透融合越来越紧密，信息技术服务业市场发展前景巨大，已经成为信息产业新的增长领域。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。某某IT服务外包公司是一家位于深圳地区的软件企业，已经在香港上市，专门为其他公司提供软件外包服务解决方案。该公司成立几年来，以软件外包作为软件与服务解决方案的重要组成部分，近年来取得快速成长，已经在竞争激励的服务外包市场占有一定的市场份额，但是随着外包市场的逐渐发展，国内外包公司越来越多，发展越来越快，所以公司面临的竞争与威胁也日益增大，在竞争激烈的市场中该如何脱颖而出，这是公司面临的一个重要的课题，本策划力求以公司的定位着手，运用SWOT、SPT营销战略以及4Ps营销组合策略等方法，提出公司的发展方向和市场营销谋划。关键词：IT服务外包市场营销市场营销策划案1目录前言.......................................................................Ⅱ一、概要提示.................................................................2二、营销环境分析.............................................................22.1宏观环境.............................................................22.2微观环境.............................................................3三、SWOT分析................................................................43.1优势.................................................................43.2劣势.................................................................43.3机遇.................................................................43.4威胁.................................................................53.5SWOT战略矩阵.........................................................5四、营销目标.................................................................64.1短期目标.............................................................64.2中期目标.............................................................64.3长期目标.............................................................6五、营销市场战略.............................................................65.1市场细分.............................................................65.2目标市场.............................................................75.3市场定位.............................................................7六、营销组合策略.............................................................76.1产品策略.............................................................76.2价格策略............................................................106.3渠道策略............................................................126.4促销策略............................................................13七、营销成本................................................................14八、策划方案控制............................................................14九、结束语..................................................................14附录：小组成绩考核..........................................................15市场营销策划案2一、概要提示专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关。GartnerGroup的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。所以说ＩＴ服务必将是有很大的前景，也是企业集团解决ＩＴ投资日益增多的最终办法！而公司要适应外部环境变化，要在市场竞争中生存并取得竞争优势，创新是必由之路，只有创新才会进步，才能在市场竞争中脱颖而出。这里所说的“创新”就是对公司原来的市场形象和产品服务内容进行一场真正的“革命”，总的来说包括以下两个方面：（1）功能革命。某某IT服务外包公司是一家软件服务提供企业，从旧的观念上看，公司仅仅提供软件产品，为其他公司进行软件服务，但是随这市场的发展，这些服务已经逐渐不能满足外部客户的需求了，公司应当开发新的服务以满足外部需求，把软件以及IT解决方案等服务组合成一个整体，发挥公司信息技术服务的综合性功能。（2）环境革命。一直以来，某某IT服务外包公司对营销环境并不重视，存在许多问题。但随着市场竞争加剧，公司的营销环境已经无法适应竞争趋势，使得公司竞争力逐渐下降。公司应当对营销环境进行分析，改变公司营销策略，将公司自己的IT服务产品通过营销推广到市场，提高市场竞争力。某某IT服务外包公司面对外部环境的新变化、市场竞争的新挑战，必须对产品功能重新定位并在与之相配套的营销策划上进行创新，只有这样才能稳操胜券，才能使公司在竞争十分激烈的市场中生存和发展。二、营销环境分析2.1宏观环境（一）、经济全球化背景下IT外包迅速发展伴随着国际间经济贸易日益频繁，跨国公司在全球范围内实现服务产品的生产和交换，软件服务外包产业作为新兴产业发展迅猛，而我国的外包产业的规模也不断增长，成为参与国际服务外包产业分工协作的重要方式。市场营销策划案3（二）、信息技术和网络通讯技术的飞速发展随着通讯和信息技术的不断进步与创新，企业业务对IT的依赖日益增强，信息产业的产业内部结构不断细化调整，为我国信息技术外包的大力发展提供了强大的技术支撑。（三）、我国宏观政策的扶持与倾斜从2009年中国国务院颁布《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》以来，相继出台了《信息服务外包企业技术与管理规范》、《信息技术服务标准体系（2.0版）》等相关文件，重点扶持了一批软件服务外包型企业，同事逐步开放非政府核心业务进行外包，大力推动我国IT外包的发展。（四）、大量信息技术人才的涌现在国家政策的倾斜下，全国高校培养了大量的高素质的技术人员，这也为我国开展IT外包奠定了良好的基础。2.2微观环境（一）、企业内部环境公司目前在软件外包市场上占据了一定市场份额，但与行业内领头者还是很有差距的。目前，公司有从事软件外包业务的技术人员数百人。作为一家软件外包服务供应商，公司凭借一定实力，接到了来自全国各地公司的外包服务订单，并有少量对日软件外包业务。公司一直非常注重开拓海外市场，积极发展国际合作，先后与一些国家的跨国企业建立友好合作关系，并且积极开拓国际市场，承接国际合作项目。对任何一个大公司来说，都不会只瞄准一个市场，所以，近年来，公司软件外包业务正努力向欧美扩展，并且积极培养熟悉欧美市场的人才。（二）、消费者市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。许多企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下，企业需要的是一种整体IT解决方案，而并不是过去单一的软件服务，其实整体解决方案是以客户的消费需求为中心，为客户提供“一站式”服务。整体解决方案是现代外包服务的必然产物，在不同的行业中整体解决方案的形式不一样，但其宗旨都是一样的——以消费需求为中心。市场营销策划案4（三）、竞争者随着国内行业和企业信息化市场的逐渐成熟，企业级产品市场保有量的增加，用户会把更多的钱投入到IT系统运维上，这个市场已足够大。另外，市场中大量的服务提供商鱼龙混杂，无法保证服务质量，用户也更欢迎大型服务商。换言之，即他们介入IT外包服务市场既值得也有优势。因此，他们大都将其视为新的业务和利润增长点，甚至将其视为向服务转型的契机。因此，一些厂商和大分销商加大对IT管理外包服务渠道的拓展力度。许多公司开始做标准化IT服务外包分销业务，已形成了一个完整的服务分销渠道体系。该体系采用区域总代加行业总代的架构，已拥有数百家代理商——主要是原本做服务器、网络存储设备、数据中心集成等业务的代理商。渠道争夺很可能成为该市场下一阶段竞争的焦点。三、SWOT分析3.1优势经过几年的发展，公司已经在服务外包行业内占有一定地位，比较有竞争优势。相对于国际印度软件外包公司，由于文化与地理位置，