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IQS静动态评价方法整车品质科一、IQS简介1.什么是IQS？2.IQS的调查方式3.IQS综合介绍二、自主IQS评价和计算方法1.IQS评点领域划分2.IQS评点区分3.IQS评点分值计算公式介绍4.IQS分值统计方法5.IQS评点领域内容三、总结1.IQS总要性一、IQS简介1.什么是IQS?要认识IQS，我们先要了解J.D.PowerJD-POWER母公司始创于1968年美国加利福尼亚，成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务，是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，评价指标和测评结果可以说在欧美如雷贯耳，而在中国的业务从2000年开始，其研究內容包含市场调查、预测及顾客满意度，在汽车有30年的经验，可说是此方面的权威。IQS调查结果被认为是影响车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。直接反映顾客声音中文意思是指（新车品质调研），是J.D-Power最核心的调查项目，旨在评估消费者购买新车3—5个月内，用车时所遇到的车辆品质方面的问题点。结果分析以PP100（ProblemsPer100Vehicles,即每100台车辆的问题点数）表示，分数越低表示品质越佳。而另一个项目是CSI(客户维修服务满意度)，调查方式都是以问卷的形式进行，它的调查仅基于消费者的反馈，排名完全反映消费者的意见，其调查结果成为影响汽车市场的风向标，也是厂家在汽车产业地位的象征。1.什么是IQS?Initial(初期）Quality（质量）Study（研究）(Survey)（调查）2.IQS调查方式：1.直接调查2.问卷调查IQS评价员岗位职责1）IQS的品质评价的实施；2）IQS的品质评价报告；3）汇报IQS的品质评价结果；4）对评价不良缺陷进行解析。3.IQS综合介绍IQS整车外观等级标准（位置）CBAA3.IQS综合介绍IQS整车外观等级标准（位置）CBACBA3.IQS综合介绍3.IQS综合介绍评点判断水准客户反应客户发觉可能性对策目标重要度等级判断标准5.5P有一部分不能接受1、发觉到2、有投诉有部分客户提出修理要求35%判断能否出荷A、B以外的情况4P谁都无法接受1、投诉2、要求修理100%必需源流改善5P不能接受1、发觉到并产生反感2、客户有投诉，有部分提出修理要求50%6P能够接受的最低限1、发觉到2、有部分提出修理要求20%判断是否进行源流改善6.5P可接受但保留投诉权有部分客户会投诉5%在下种车型时研讨改善必需源流改善重要度的判断标准在正常使用状态下，因产品的结构或装置的构成方面而产生下列缺陷：—不能正常运作，并直接影响车辆的正常行驶，如不能停车，不能正常转弯—直接或间接造成人身伤害、事故或发生火灾AB属A以外的情况，产品的性能、功能或结构方面有缺陷，影响产品的功能和商品性：—不能正常运作但不影响车辆的正常行驶—有缺陷，但不会造成人身伤害、事故或发生火灾—需要对缺陷原因进行分析C二、IQS评价和计算方法IQS（8大领域227项）IQS-38大领域227项7、内装41项6、空调14项5、座椅21项4、音响/导航27项3、装备/控制41项2、行驶/操作性能21项1、外装35项8、发动机/变速箱27项1.IQS评点领域的划分◇评价方法：对8大领域227项进行评价。静态——外装、内装、间隙、段差、涂装、操作性等动态——公司内外走行确认：发动机/变速箱、风切音、杂音和油水泄漏等2.IQS评点区分10点评点法评点判断水平顾客反应1P极端反感拒绝开车2P非常反感要求修理3P反感要求修理4P谁都能发现该缺陷提意见，要求修理一般属于该装而未装的缺陷5P对于存在的缺陷部分人觉得不好，一部分人认为可以接受要求修理（觉得不好的用户）6P将就能够接受注意到缺陷的用户提意见，不要求修理7P能够接受能够接受8P～10P高兴程度逐级提升高兴程度逐级提升注：只对4P、5P、6P程度的缺陷进行评点计分：只涉及4P、5P、6P（见IQS评价的计算方式表）2.IQS评点区分评点判断水准客户反应客户发觉可能性对策目标4P谁都无法接受1、投诉2、要求修理100%源流改善5P不能接受1、发觉到并产生反感2、客户有投诉，有部分提出修理50%源流改善5.5P有一部分不能接受1、发觉到2、有投诉，有部分客户要求修理35%判断能否出荷6P能够接受的最低限度1、发觉到2、有部分客户提出修理要求20%判断是否进行源流改善6.5P可接受但保留投诉权有部分客户会投诉5%在下种车型时研讨改善序号评点分值计算公式备注14.0P（1.00×0.2a)100/nn:检证台数a:以现227项项目为依据的发生项目数*0.2：IQS分值的模拟系数25.0P（0.5×0.2a)100/n35.5P（0.35×0.2a)100/n46.0P（0.20×0.2a)100/n56.5P（0.05×0.2a)100/n3.IQS评点分值计算公式介绍IQS统计方法设定各领域的目标值，是根据JDPIQS结果、客户投诉以及期望、上一年的实绩、竞争对手的品质水平等来设定的。各领域每一细项都有目标值的设定。同一台车只把同领域的同一细分项目当中评点最差的一项计算分值，如果细分项目没有评点，检证值则等于该细分项目的目标分值实绩分值=各细分项目检证分值的总和4.IQS分值统计方法5.IQS评点领域内容序号领域IQS评价项目（228项）1外装101前门开/闭困难2102前门杂音/异音3103前门拉手/门闩动作失效4104前门拉手/门闩操控困难5105滑动门开/闭困难6106滑动门杂音/异音7107滑动门拉手/门闩动作失效8108滑动门拉手/门闩操控困难9109后门开/闭困难10110后门杂音/异音11111后门拉手/门闩动作失效12112后门拉手/门闩操控困难13113货箱门/拉手失效14114货箱门/拉手操作困难15115货箱载货功能失效16116货箱载货操控困难17117风切音18118漏水序号领域IQS评价项目（228项）19外装119交车时车轮破损/刮痕/损坏20120加油口盖开闭困难21121交车时车身凹陷、凹凸22122饰条松/歪掉/脱落23123油箱盖开闭困难24124车身外观生锈/腐蚀25125保险杠问题（破损/裂痕）26126车身件间隙/段差/配合差27127涂装污点28128涂装颜色不均/流痕129涂装剥落30130交车时涂装划伤/沙石溅伤31131车外灯有雾气/水气32132前大灯光轴偏位33133车外灯破损/刮痕34134车外灯灯泡烧损35135其他外装问题序号领域IQS评价项目（228项）36行驶/操作性能201车体跑偏37202制动时车体跑偏38203制动时振动/抖动39204制动时有噪音40205驻车制动时车辆无法保持41206驻车制动太松42207驻车制动太重43208驻车制动位置不佳44209方向盘自由行程大45210转向系统异音46211行驶时方向盘抖动47212车体底部异音48213怠速时车体抖动49214行驶时车体抖动（非制动时）50215轮胎异常磨损51216轮胎噪音52217轮胎其他不良53218踏板类位置太近54219制动粉尘过多55220制动不够力56221其他行驶时问题5.IQS评点领域内容5.IQS评点领域内容序号领域IQS评价项目（228项）57装备/控制301前雨刮/喷洗器故障/无法使用58302前雨刮/清洗器操控困难59303后雨刮/喷洗器故障/无法使用60304后雨刮/清洗器操控困难61305转向灯/转向开关故障/无法使用62306转向灯/转向开关操控困难63307轮胎气压监控系统故障/无法使用64308轮胎气压监控系统操控困难65309天窗故障/无法使用66310天窗操控困难67311车窗故障/无法使用68312车窗操控困难69313遥控锁故障/无法使用70314遥控锁操控困难71315门锁故障/无法使用72316门锁操控困难73317车内灯/阅读灯故障/无法使用74318车内灯/阅读灯操控困难75319巡航控制系统故障/无法使用76320巡航控制系统操控困难77321车外灯开关故障/无法使用序号领域IQS评价项目（228项）78装备/控制322车外灯开关操控困难79323后视镜/外后视镜故障/无法使用80324后视镜/外后视镜操控装置位置不佳81325时钟故障/无法使用82326时钟调整困难83327燃油表故障/无法使用84328燃油表显示位置不佳85329安全气囊/SRS警示灯故障/无法使用86330安全气囊/SRS警示灯显示位置不佳87331速度表/转速表/里程表故障/无法使用88332速度表/转速表/里程表显示位置不佳89333喇叭故障/无法使用90334喇叭不易使用91335点火系统故障/无法使用92336点火系统不易使用93337活动车顶故障/无法使用94338活动车顶操控困难95339停车辅助（倒车雷达、摄像头等）故障96340停车辅助（倒车雷达、摄像头等）操控不方便97341其他装备/控制问题5.IQS评点领域内容序号领域IQS评价项目（228项）98音响/导航401前座音响/娱乐系统故障/无法使用99402前座音响/娱乐系统操控不方便100403后座音响/娱乐系统故障/无法使用101404后座音响/娱乐系统操控不方便102405录音机/卡带机插入问题103406录音机/卡带机取出问题104407录音机/卡带机播放问题105408单碟CD机插入问题106409单碟CD机取出问题107410单碟CD机播放问题108411多碟CD机插入问题109412多碟CD机取出问题110413多碟CD机播放问题111414后座DVD机插入问题序号领域IQS评价项目（228项）112音响/导航415后座DVD机取出问题113416后座DVD机播放问题114417收音机信号接收不良（AM/FM）115418收音机信号接收不良（卫星收音机）116419扬声器振动/杂音117420扬声器声音断断续续118421扬声器有静电或共鸣音119422导航系统死机120423导航系统无地图/错误路线指示/屏幕位置不佳121424免提系统无法辨别指令122425免提系统无法接通123426免提系统连接丢失/中断124427其他音响/导航问题5.IQS评点领域内容序号领域IQS评价项目（228项）125座椅501前后调整故障/无法使用126502前后调整操控困难127503腰部支撑调整故障/无法使用128504腰部支撑调整操控困难129505椅背斜度调整故障/无法使用130506椅背斜度调整操控困难131507座椅拆叠故障/无法使用132508座椅拆叠操控困难133509可加热/可冷却座椅故障/无法使用134510可加热/可冷却座椅操控困难135511记忆座椅故障/无法使用136512记忆座椅操控困难137513头枕调整故障/无法使用138514头枕调整操控困难139515安全带插入/解除故障/无法使用140516安全带插入/解除操控困难141517座椅安全带锁止/回卷不良142518交车时座椅损坏/肮脏143519座椅材质不良/凹陷/车缝线松脱144520座椅杂音145521其他座椅问题5.IQS评点领域内容序号领域IQS评价项目（228项）146空调601空调系统控制故障/无法使用147602空调系统控制操控困难148603空调系统出风口故障/无法使用149604空调系统出风口操控困难150605空调制冷不迅速151606空调制冷无效152607加热器加热不迅速153608加热器加热无效154609前除霜器故障/无法使用155610窗户易起雾/不能有效除雾156611鼓风机噪音大157612后除霜器故障/无法使用158613送风时有霉味/异味159614其他空调问题5.IQS评点领域内容序号领域IQS评价项目（228项）160内装701仪表台杂音161702仪表台配合不良/间隙162703仪表台损伤163704仪表台灯不亮164705门饰板杂音165706门饰板配合不良/间隙166707门饰板损伤167708门饰板灯不亮168709顶蓬杂音169