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2006/09/031“管理创新系统工程”达标、创一流晟通/创元2006/09/032主题两目：目的、目标三念：概念、理念、观念总体框架体系内容实施办法推进安排2006/09/033一、目的、目标目的：通过全面提高公司各项工作的质量和效率，提高管理有效性，实现公司效益的最大化。实施“达标、创一流”工作工作质量工作效率效益最大化目标：用一年的时间实现“标准化、制度化、信息化”的管理，达到全国一流水平。管理全国一流标准化制度化信息化时间：2006年9月-2007年8月2006/09/034二、三念1）概念：“达标、创一流”：通过建立并实施以“ISO9001”为基础的技术、工作、管理等企业标准体系，高标准提升管理水平和人员素质，持续改进工作业绩，实现客户满意，从而创造一流的效益、一流的企业。2006/09/0351）概念（续）以“ISO9001”为基础，其核心：八大管理原则1）以顾客为关注焦点：满足顾客要求；争取超越顾客期望。2）领导作用：确立统一的宗旨及方向；创造并保持使员工能充分参与的内部环境。3）全员参与：各级人员的充分参与，才能带来收益。4）过程方法：过程管理活动和相关的资源，高效得到期望结果5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，提高有效性和效率。6）持续改进：持续改进总体业绩是永恒目标。7）基于事实的决策方法：有效决策建立在数据信息分析基础上8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2006/09/0362）理念：硬件重要、软件更重要，干部不能创造全员充分参与的良好环境、不会制造软件就不能做管理者。理解：1、软件-管理2、干部作用：领导发动、参与带动3、要求：1）改变自己、决不掉队2）创造环境、全员参与3）全力以赴、制订标准2006/09/0373）三念⑶观念：没有最好、只有更好，效果好才是好。理解：好永远在相对之中，无论人与事。坚信于此就会找到改善空间，持续改进工作。坚信于此就会自愿改变自己，不断提升素质。坚信于此就会不断超越，最终永远位于前列。好的标准——效果！2006/09/038顾客要求顾客满意持续改进三、整体框架测量分析改进资源管理管理职责产品输入输出产品实现增值活动信息流2006/09/039标准化体系文件的构成：管理纲要（管理手册）………一级规划/规定/流程（管理标准）………二级规则/规范/（操作）规程记录表格（支撑类文件）工作标准技术标准………三级三、整体框架（续）2006/09/0310公司战略理念2、标准化体系思路形成管理规定/流程明确重要事项制订目标、方针、原则关键控制点分析明确一般事项明确辅助性工作研究制订工作规划罗列事项系统分析明确关键工作技术标准（国家、行业、企业标准）管理理念指导任务职责指导目标指导方针纲要指导指导组织架构及部门任务操作规程/作业指导书明确部门岗位责任管理手册工作标准技术标准管理标准2006/09/0311四、体系内容一）管理手册•体现原则：1、CEO管理思想2、八大管理原则•主要内容：1、公司概况、核心理念2、经营管理方针、原则3、组织架构4、体系管理（目的、范围、职责、要求等）2006/09/0312二）管理标准1、定义：各业务系统管理体系的目标、原则及业务流程的规定2、十大业务系统：通用、人事、财经、营销、物流、生产、研发、环境、项目、后勤。2006/09/0313序号系统主要内容1统筹(通用)战略(工作)规划、经营运筹、管理方法、职责分配、组织结构设计、流程设计、制度建设、工作标准、信息系统、工作计划、企业诊断、质量体系、安全体系、集团化运作2财经资金管理、资产管理、概算预算、会计税务、监督保障（内控监督）、经营分析、支出评价、风险控制、财务运作、合同管理、招评标管理3人事人力规划、招聘管理、培训管理、考评管理、调配管理、薪酬管理、员工关系管理、干部管理、企业文化4营销市场研究、产品定位、营销策略、销售方式、销售方法、销售管理、销售创新、客户关系管理、品牌建设5物流供应商开发与管理、需求分析、采购策略、采购方式、采购方法、物流研究、物流管理、消耗管理、废旧物管理、仓储管理6生产设备管理、厂房管理、现场管理、工器具管理、原材料及在产品管理、技术工艺管理、环保管理、人员管理、调度管理、产品管理（质量、数量、品种）、安全管理、生产计划体系7研发产业研究、产品开发、技术工艺开发、成本研发、经营管理研发、经济趋势研究预测、信息化（ERP）8环境政策研究、公共关系管理、法律法规经营环境研究、有利因素研究与运用、不利因素的研究与改善及风险规避9项目设计规划与优化、投资控制、质量控制、工期控制、安全文明管理、生产准备管理10后勤衣、食、住、行、娱、医、洁、绿、保、后顾之忧的解决2006/09/0314二、管理标准（续）3、主要形式：规划、规定、流程1）规划：该业务系统的目标、方针2）规定：见参考内容（下页）2006/09/0315二）管理标准（续）规定的主要内容：①目的②适用范围③定义与缩略语④相关文件⑤职责⑥工作流程（流程图及流程描述）；或管理内容及其要求⑦检查与考核⑧报告和记录等九个部分⑨附录2006/09/0316二）管理标准（续）编制要求：1）充分研究各项工作过程与结果的关系，通过对其关联较大的事项进行细化、量化、对比化、形象化，并对其要点、要素进行控制，实现结果最优。2）符合5W2H原则为什么做即目的谁负责执行、检查做什么、如何做、做到什么程度何时做、何地做、需要多少资源。2006/09/0317三）工作标准1、主要内容：•工作岗位应该承担的职责和任务•任职条件和培训•完成任务的数量/质量要求•任务完成期限•完成规定任务的程序/方法•与其它岗位工作的配合要求•信息的传递方式•工作检查和考核办法。2、表现形式：岗位说明书、岗位素质要求等2006/09/0318四）技术标准1、主要内容：•产品标准•采购技术标准•工艺技术标准（操作、运行、维修规程）•半成品技术标准•设备/基础设施和工艺装备技术标准•检验/验收和实验方法技术标准•测量/检验和实验设备技术标准•包装/搬运/贮存/标识技术标准•服务技术标准•能源技术标准•安全技术标准、职业健康技术标准、环境技术标准•信息技术标准2、表现形式：作业指导书、规则、规范、操作规程等2006/09/0319五）表格和记录体系运行过程中使用的各种记录表格及形成的记录。包括标准要求的记录如：文件控制记录培训记录与产品、服务、活动直接有关的记录2006/09/0320三、实施办法一）提高认识1、提升公司整体的经营管理水平是公司生存和发展的客观需求，2、提升全体员工特别是各级干部素质和能力是适应公司发展的迫切需要。3、各级干部必须高度重视，切实做到抓好各方面工作的同时全力以赴地抓好“达标、创一流”工作。2006/09/0321二）要求1．各部门负责人要立即行动在抓好学习的同时从建立本部门业务标准体系入手，不等不靠建标准、抓落实，在实践中不断提高、改进和完善，永不满足提倡创新、追求效果三、实施办法（续）2006/09/0322二）要求(续)2.建立严格的考核奖罚机制。对于在管理研发创新中成绩突出的干部、员工予以奖励，对于未取得成效的干部予以处罚。3．开展全员合理化建议，对提出合理化建议的员工予以表扬，对有价值的合理化建议予以奖励。4．月度评比：每月进行一次小结、评比，专题通报工作情况。2006/09/0323五、实施办法（续）三）实施要求：高标准为基础（技术标准一般以设计值为达标标准；以国内先进值为国内一流标准；世界先进值为国际一流标准）解决存在的问题渗透现代管理思想2006/09/0324六、推进计划阶段时间内容责任部门12006年9月1日～2006年9月30日1．建立标准体系框架研发中心/企管中心管理推进小组/企管部2．起草各项工作标准各部门22006年10月1日～2007年2月28日1．优化标准体系框架研发中心/企管中心管理推进小组/企管部2．修改完善各项工作标准各部门32006年12月1日～2007年3月31日1．按标准执行，推进各项工作各部门2．达标验收研发中心/企管中心管理推进小组/企管部42007年3月1年—2007年8月30日1、改善提高各部门2、创一流验收研发中心/企管中心管理推进小组/企管部2006/09/0325End