IT专业人才考试理论知识点_20160412

江西电信IT人才考试-大纲第1页江西电信IT人才考试理论知识点、实际操作技能要求集团公司企业信息化部2015年9月江西电信IT人才考试-大纲第2页江西电信IT人才考试-大纲第3页第一部技术理论技能认证知识点分布(一)基础IT技术1.计算机系统硬件结构及工作原理（郭立）1.1.资源模型术语定义掌握存量资源数据模型的术语定义1.2.模资源型编制方法掌握资源大类建模的方法熟悉资源大类建模总体设计目标掌握资源大类建模总体设计原则掌握资源大类建模概念推导方法、概念合并思路和原则1.3.资源模型主要变化了解资源模型与SID13.0和OSS2.8规范的差异了解借鉴SID服务模型，引入产品服务模型了解借鉴SID硬件模型，引入统一硬件模型了解借鉴ITU-T的模型，引入统一链路模型熟悉各类数据库模型建模方法，并能应用于现有资源模型优化中1.4.资源模型典型特点熟悉资源模型的特点江西电信IT人才考试-大纲第4页1.5.资源模型业务价值熟悉资源模型能带来的业务价值2.操作系统基本概念、原理（郭立）熟悉OSS整体架构，精通系统架构设计掌握OSS相关的系统规范熟悉OSS系统的功能架构、技术架构和集成架构掌握OSS系统的功能范围和系统边界了解前沿IT技术和数据库技术3.云计算（郭立）云计算基本概念、虚拟化操作系统原理及基本配置；云计算硬件架构及工作原理3.1.运营服模型编制背景掌握运营服务模型的编制背景3.2.运营服务模型编制目标掌握运营服务模型的编制目标3.3.运营服务模型编制范围掌握运营服务模型的编制范围3.4.运营服务模型编制方法掌握运营服务模型大类建模的方法了解运营服务模型总体设计目标江西电信IT人才考试-大纲第5页掌握运营服务模型概念推导方法、概念合并思路和原则熟悉各类数据库模型建模方法，并能应用于现有运营服务模型优化中3.5.运营服务模型主要变化掌握运营服务模型与OSS2.8模型规范的差异4.计算机网络及安全（郭立）计算机网络基本原理、TCP/IP基本原理信息安全保护基础技术原理（郭立）操作系统安全防护；恶意代码、DDoS攻击、Web入侵等常见攻击技术基本原理及防范；企业网组网设备及常用应用软件基本安全配置。掌握OIP服务总线基础知识服务总线驱动力分析服务总线系统定位服务总线系统目标掌握OIP数据总线基础知识服务总线驱动力分析服务总线系统定位服务总线系统目标5.软件架构设计（吴鉴）体系架构设计，交互界面设计，数据库设计，模块设计6.软件开发（吴鉴）数据结构与算法设计等相关知识；主流开发语言，开发工具，调试主流开发语言，开发工具，调试，主流开发架构和计算架构等知识。江西电信IT人才考试-大纲第6页7.开源技术（刘春波）电子商务技术、架构与流程。开源软件框架、技术。8.项目管理（吴鉴）(二)企业信息化技术1.企业信息化总体架构（朱明辉）1.1.中国电信CTG-MBOSS2.0规范熟悉和掌握功能架构，系统间边界与流程、数据模型等掌握元数据实体概念定义掌握元数据实体关系掌握元模型命名和编码原则掌握元数据物理模型掌握元模型表间关系，能够通过元模型找到实体的描述信息，包括：实体表、属性、字典类型、字典值、所属域等能指导做好资源数据副本上传和省内数据清理工作能指导三码映射及相关流程改造1.2.中国电信ITSP3.0战略规划掌握传统架构向互联网架构演进模式下技术体系与管控体系的重点举措和提升要点；掌握存量域和关联域实体概念定义掌握存量域和关联域实体关系掌握存量域和关联域物理模型具备指导完成将省内资源数据迁移到集团新资源模型中的能力江西电信IT人才考试-大纲第7页1.3.中国电信IT深化改革方案掌握互联网新架构模式下的IT架构的发展方向和演进思路。掌握存量域和关联域实体规格定义掌握存量域和关联域实体规格目录和关系规格目录掌握物料、资产和实体规格的映射具备指导完成省内资源规格到集团资源规格的完整映射梳理的能力2.CRM规范及操作维护技能（周凯）销售品和资费体系设计原理及应用；渠道基础业务知识以及实体、直销渠道重点业务知识及应用；客户服务体系及统一客户视图、信用度、实名制等客户管理相关业务知识。全网集约运营体系下的销售品加载流程，问题流程，运营保障制度。两级运营体系下核心业务系统交互流程，全网关键运营指标，典型运营场景处置。熟悉OSS系统建设目标及建设思路熟悉OSS系统总体架构、功能架构、集成架构、数据架构、部署架构、集成接口的现状熟悉OSS系统总体架构、功能架构、集成架构、数据架构、部署架构、集成接口的设计思路能对OSS系统总体架构、功能架构、集成架构、数据架构、部署架构、集成接口的建设进行规划熟悉省里系统建设现状，并能识别出系统关键提升点，提供解决方案具有扎实的业务知识基础，具备指导新业务支撑能力3.计费域规范及操作维护技能（黄德欣）基础计费知识、计费数据模型2.8、3.5；计费应用系统维护知识；计费与网络侧接口类型、功能等。4.OSS域规范及操作维护技能（王新玉）核心OSS系统（服务开通、自动激活、网络资源、服务保障、装维调度系统）的业务支撑范围；OSS域全网统一的网络资源和运营服务模型。江西电信IT人才考试-大纲第8页3.1.运营服务模型掌握运营服务概念模型掌握运营服务E-R物理模型掌握运营服务K-V物理模型掌握运营服务规格与存储掌握运营服务配置与字典具备指导将省内装维数据迁移到集团新运营服务模型中的能力3.2.流程引擎模型掌握流程引擎配置模型掌握流程引擎配置概念模型掌握流程引擎配置E-R模型掌握流程引擎实例模型掌握流程引擎实例概念模型掌握流程引擎实例E-R模型掌握流程引擎实例K-V模型掌握流程引擎标准环节库掌握流程引擎模型字典具备指导将省内流程数据迁移到集团新流程引擎模型中的能力3.3.公共配置模型掌握运营服务公共配置模型掌握组织与员工工号模型具备指导将省内配置数据迁移到集团新公共配置模型中的能力3.4.元数据模型掌握运营服务元数据与资源元数据的融合管理模型江西电信IT人才考试-大纲第9页掌握运营服务元数据模型对E-R和K-V的兼容支撑3.5.实体单项掌握客户业务单项的属性、字典及字典引用来源；掌握产品服务业务单项的规格、属性、字典及字典引用来源；掌握资源业务单项的规格、属性、字典及字典引用来源；掌握产品服务与资源业务单项的占用关系；具备将运营服务模型、资源模型与虚指令结合的能力；3.6.模型转换要点掌握业务单模型转换要点；掌握业务单项模型转换要点；掌握操作模型转换要点；掌握流程模型转换要点；掌握配置数据转换要点；掌握K-V模型转换要点；能指导做好运营服务数据副本上传和省内数据清理工作；能指导一点开通模型及相关流程改造；5.MSS域规范及操作维护技能（黄剑）财务、供应链、计划建设、人力、审计基础知识，各专业集成业务逻辑关系；ERP系统通用知识；MSS运营维护体系定位。移动虚指令专业知识移动虚指令接口定义移动虚指令接口原则激活虚指令说明移动虚指令静态属性编码固网虚指令专业知识固网虚指令接口定义江西电信IT人才考试-大纲第10页固网虚指令接口原则激活虚指令说明固网虚指令静态属性编码6.营销服务支撑规范及操作维护技能（刘臻）江西电信IT人才考试-大纲第11页1.营销服务支撑系统架构简述营销服务支撑与大数据/大服务关系分析大渠道、大数据、大服务作为一个整体，为客户提供实时、精准、标准的服务。主要过程与关系如下：一：客户理解由大数据整合客户完整的使用行为、消费行为、价值和客户资料等信息；对客户进行打标签，形成客户特征库，并基于统一的客户特征库挖掘客户服务目标。大数据通过ODS把客户特征信息和客户服务目标送营销服务支撑系统。进入主动服务指引与推荐过程。江西电信IT人才考试-大纲第12页1.1数据属主分析4A组织机构人员信息CRM客户信息用户信息账户信息订单信息OSS用户与资源关系规划网格/网格与资源关系营业部与资源关系运维工单计费收入/缴费/欠费酬金计算规则自动计算酬金信息渠道费用信息ODS/大数据业务发展事实客户全视图营销服务支撑营销网格网格单元活动信息营销工单信息商机/项目信息绩效考核信息最终酬金信息代理商信息渠道视图营销网格视图客户/用户维度数据划配信息网格单元视图客户特征与引目标清单业务收入事实欠费事实缴费事实订单项事实装维工单事实客户服务事实营销工单事实客户工单事实组织维度数据人员岗位维度数据网格维度数据商机任务事实活动维度数据商机维度数据销售品产品维度数据服务提供、工单类型维度数据酬金事实绩效事实渠道支撑数据集市（因ODS性能，建议放到营销服务支撑技术库中）:各种宽表清单和汇总数据1.组织机构和人员基本信息以4A为主，有4A把相应的数据同步到各个系统；营销支撑在4A基本组织和人员的基础上，补充渠道视图涉及的扩展信息和代理商等经营主体信息；这部分数据以营销服务支撑系统为主。2.客户、产品、销售品、账户数据和订单数据CRM是主体，CRM管理全部的客户，以及客户的全部信息。营销支撑系统涉及客户信息维护通过服务或者界面的方式调用CRM的功能，CRM通过接口把相应的客户、用户等数据同步ODS和营销服务支撑，营销服务支撑对这部分数据仅仅进行读取，不进行任何操作。3.酬金规则和酬金计算以结算子系统为准，计算完成后，把数据同步给营销支撑，有营销支撑完成后续的管理和支付。4.营业部与资源、网格单元与资源、用户与资源的关系以OSS域主准，并最终同步给营销支撑系统。5.收入、欠费、缴费销账数据以系统为准。并通过ODS同步给营销支撑。6.营销网格、网格单元基本信息、客户划配、用户划配、代理商信息、活动、活动工单、销售、商机和项目数据、渠道工作支撑相关的数据以营销支撑为准江西电信IT人才考试-大纲第13页7.CRM、计费、OSS、营销支撑、4A把属主是本系统的数据同步到ODS，由ODS形成相应的维度和事实数据。维度和事实数据是对生产数据整合、转换（统一编码）后的数据。这部分数据的属主是ODS，ODS基于该数据，按照营销渠道报表展现到要求，整合为相应的宽表清单和汇总数据。江西电信IT人才考试-大纲第14页2.营销服务支撑系统组织架构2.1.1.1系统间关系渠道组织机构树:农村营业部城区营业部高校营业部直管厅店江西电信分公司/省市场/省政企/省公客县分公司/分局/市本部政企4A组织乡镇销售点装维班组3G辅导站维系班组系统自建组织1、与4A系统对接，同步前端渠道类组织及其间的上下级管理关系；2、渠道班组、3G辅导站由营销服务支撑系统管理，并与4A系统的组织建立上下级管理关系聚类营业部行业客户中心聚类班组行客班组渠道组织树装维班组销售点销售点电信销售点销售点装维班组莫拜尔销售点1.渠道组织树一共有5层，分别为省市县/区营业部销售点（班组），农村则在营业部与销售点间增加了一层乡镇（农村总共为6层）；2.渠道组织树上的1-4级组织（城区到营业部、农村到乡镇）由4A系统创建，通过接口分发至营销支撑系统；3.销售点、店中商由营销支撑发起新建，同步给4A系统，再由4A系统分发至CRM、计费；4.班组、3G辅导站由营销支撑系统在营业部下新建，不同步给4A系统。一、新建组织流程江西电信IT人才考试-大纲第15页1.渠道统一视图中所需的销售点扩展信息由营销支撑系统直接同步给CRM系统；2.销售点的完整信息（含基本信息、扩展信息、代理商与销售点的关系）由营销支撑系统在新建销售点成功后，实时同步给合作伙伴系统，以便其实时计算代理商酬金。3.代理商信息由营销支撑系统在新建代理商（经营主体）后，实时同步给合作伙伴系统。4.渠道统一视图中所需的销售点扩展信息、代理商（经营主体）由营销支撑系统发起新建，通过接口同步到CRM系统系统。2.1.2人员2.1.2.1系统间关系一、新建工号考虑到营销支撑等系统登录要由4A系统统一认证，在营销支撑系统创建的工号前，必须先在4A系统创建工号。1.营销支撑系统新建岗位