海尔业务流程再造(2H)

热烈欢迎各位领导莅临海尔参观指导王志中介绍海尔定单推进本部97年加入海尔，现任海尔大学轮职教师电话：[phone]手机：[phone]信箱：[e-mail]海尔的业务流程再造老鹰活到40岁时：•爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。•喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。•翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。A、等死B、经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的操练。怎么做？用喙不断击打岩石，直到完全脱落，然后等候新的喙长出来。再用新长出来的喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长出来后，再把羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰又重新开始飞翔，得以再活30年。这个案例启示：我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程——必须把旧的习惯和包袱抛弃，才能够重新飞翔。•老鹰是世界上寿命最长的鸟类，可以活到70岁。鹰语：只有痛了，才能再生！“业务流程再造”即是BPR从根本上对原有的业务流程重新思考和彻底的重新设计把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构（市场链流程图）使每一个业务流程都有直接服务的客户每一流程都有高度的决策自主权（SBU）每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量最终使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。——[美]迈克尔•哈默詹姆斯•钱皮《改革公司—企业革命的宣言书》什么是业务流程再造?二：新经济要求个性化打价格战打价值战个性需求单一产品个性产品产品研制产品研制产品成熟、高利润第一代衰退的同时，第二代新品系列跟上一：新经济要求速度路速高息公不同年代企业发展的主题：80年代——质量90年代——流程重组新经济时代——速度现在信从计划经济到市场经济，以产品为中心到以客户为中心。大规模生产到大规模定制，标准化到个性化。新经济时代企业面临的挑战H：HaierandHigher，代表海尔越来越高的发展口号。A：@网络家电代表海尔未来的产品趋势。I：InternetandIntranet代表海尔信息化发展的网络基础。E：www.ehaier.com代表海尔的电子商务平台。R：Haier的世界名牌的注册商标。新经济新Haier海尔的拆墙论新经济时代海尔流程再造的应对对外：——拆掉与分供方之间的墙——拆掉与客户（竞争对手）之间的墙对内：——拆掉企业与员工之间的墙海尔认为：中国加入WTO后，企业必须融入到国际化中，成为一个开放的系统，拆掉企业相互之间的墙，适应网络经济的要求，用互联网与国际社会联在一起，不但可以寻求到最佳的外包，还可以寻求到最佳的竞合伙伴。拆掉与分供方之间的墙—寻求到最佳的外包现在@互联网用户国际化分供方(爱默生爱立信…)海尔提前参与设计双赢需求信息满足用户需求的产品过去分供方用户零部件成品企业海尔进行流程再造，把分供方从2200多家优化到720家，可参与前端设计的国际化分供方占82%。1.规模采购2.与分供方良好的关系3.信誉的保障4.……全球用户海尔三洋增值增值双赢互换市场资源基础：优势互补——吸引对方的优势方式：资源互换——吸引对方的资源结果：双赢发展拆掉与客户（竞争对手）之间的墙—寻求到最佳的竞合伙伴企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。初期易于控制强化管理和解决混乱的局面，但规模一大就暴露出其弊端。以项目小组为主，易于攻关，但与职能重复矛盾太大。直线职能式项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构使每个部门、每个员工都面对市场，变职能为流程，变企业利润的最大化为顾客至上。海尔文化、信息化的OEC管理是实施市场链的基础。流程再造计算机信息系统海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单保证创新定单实施的开发支持流程保证已有定单实施的基础支持流程R&D海尔市场链同步流程模型(3T)全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络(3R)拆掉企业与员工之间的墙——组织机构调整人力资源中心业务流程再造前后对比职能职能指导、监控作用：发现并纠正各单位劳动人事管理过程中出现的问题职能服务作用：为各单位提供劳动人事管理、效率提高等服务，各单位在劳动人事管理过程中出现的问题是本部门内部的问题职责1.负责各单位的劳动人事管理总体指导政策的制订2.监控指导各单位进行劳动人事管理,发现管理过程中的问题并指导监控纠正，问题责任在事业部3.监控指导各单位员工培训工作1.负责各单位效率的提高,效率提高得到单位的认可后从中索取酬劳2.负责各单位劳动人事管理工作,如果管理中出现问题将受到各单位的索赔3.负责依据各单位提出的培训要求,设计培训课题,并组织进行培训,培训效果达到各单位的要求,向被培训单位索酬,否则将被索赔经济关系由集团支付所有费用开支，旱涝保收中心对其他公司进行的效率提高得到认可后,获得的酬劳支付所有的费用开支课程内容提要海尔的信息化海尔的信息化系统工程行业统计分析：2001年11月14-15日的“中国企业IT应用论坛”统计，目前，国内90%的信息技术投资未达到预定目标，40%以部分失败告终或最终放弃。原因：没有流程再造、形成IT黑洞。创世界名牌是目标流程再造是基础定单信息流是中心计算机信息网络是手段如果基础不提高，即使有动力，企业也不会迅速成长。企业信息化是企业的系统工程系统规划设计主业务流程推进网络建设及管理终端用户维护软件开发应用管理信息化系统实施信息管理信息化和业务流程再造的见证者信息中心－规划发展中心—定单推进本部名称的变化“铺路人”—“交通指挥”角色的转变创新的三原则创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿新经济时代企业不能达到电子商务所要求的速度及不能为用户的个性化需求不断创新则难以生存！采用同步信息流程虽然在传统管理的基础上应用了信息化技术，效率有了提高，但仍不能实现信息同步。根据不断再造流程的需要，把内部信息平台(如B2B销售平台)向上延伸到客户，向下延伸到物流配送，实现信息的实时、同步传递。供应商原材料计划分解年/月/日产品计划表定单的评审生产定单的初步拟订销售计划与定单客户销售生产采购2天2-3天1天采购计划变化定单变化原来的定单传递平台的执行方式供应商采购系统B2B销售平台客户定单零距离内部信息并行化外部信息并行化实时采购计划变化定单变化适合定单信息同步传递的应用平台生产系统配送系统B2B采购平台企业信息化企业信息化是为了更加贴近用户，并以比竞争对手更快的速度满足用户的个性化需求，从而形成企业的核心竞争力，并创出世界名牌。因此，企业的信息化必须与世界联网！●海尔蓝牙网络家电是海尔和爱立信接力式开发的结晶●海尔软件公司和硅谷联网,可实现在线设计.蓝牙网络家电爱立信海尔海尔全球化设计的信息化海尔的五个全球化全球化设计全球化采购全球化制造全球化营销全球化资本运作海尔以本土化战略搭建国际化企业框架，已在海外建成13个工厂，2个工业园，这些工厂是按世界10大经济共同市场区域规划和分布的。海尔和爱立信从2001年4月10日开始接力式开发蓝牙网络家电，6月10日第一阶段成果开发完成。如果按照传统的开发方式，至少需要半年时间。新成果使连接时间由15秒缩短到3秒。海尔研究人员工作到晚9点，正是爱立信研究人员下午2点上班时间，一方接上另一方的研究继续工作。瑞典下午下班是6点钟，也就是中国的凌晨1点，双方都不工作，但是计算机却可以继续交换数据，实现24小时不间断接力式开发。企业信息化的目的——创世界名牌信息化应用—电子商务电子商务平台运行海尔集团电子商务有限公司成立2000.3.102000.4.18快速响应新经济对企业的要求，国内家电业至今真正实实在在运营电子商务的企业。目前海尔网站日点击超过100万人次，绝对访问者超过10万，网上商城日点击超过20万，B2C定单遍布全国100多个城市；“两个加速”--加速信息增值；加速与全球用户的零距离，每天收到用户来信200多条。B2C给消费者便利：个性设计、网上定制、异地订购、网上付款、免费送货。B2B与供应商进行协同式的供应链业务流程，平均采购成本降低1%，缩短采购周期。网站荣获2000年CNNIC企业类第一名。2001年12月26日，在深圳召开的中国百佳电子商务平台颁奖大会上，海尔网站荣获“电子商务最高成就奖”，为此次评选唯一最高奖项。快速响应新经济对企业的要求，成为中国同行业第一个推出电子商务平台的企业。1998年开始实施OA项目，选用LotusNotes为应用平台，该平台已经成为企业内部信息发布、流转和查询的综合平台。已在应用的功能有：公用信息平台、电子公告牌、企业内电子论坛、接待管理、业务日报平台、日常事务处理系统、政策法规、年鉴数据库、电子书库、会议和日程管理、档案管理、网上培训、高级经理培训管理平台等等。邮件系统的应用，总部各部门和驻外分支机构都拥有了电子邮箱，同时邮件系统已经和互联网相连，随时随地都可以通过一定的权限访问集团办公平台和邮件系统。就餐、考勤、工作证等一卡通的应用：集团内所有考勤和就餐电子终端都连入计算机网络，员工持一卡通可以在集团内任意考勤机、餐厅进行考勤和就餐。信息化应用—办公自动化（OA）NOTES——工作平台NOTES——党建园地NOTES——党建园地——党建报表1课程内容提要业务流程再造关键点1.市场链机制；2.观念的转变。业务流程再造成功的关键点从90年代起一些国际上的企业开始组织实施业务流程再造，有人统计真正意义上业务流程再造的成功率只有20%海尔的业务流程再造能够达到我们预期的效果，其中最关键的第一个因素：——机制的支持什么是“市场链”？《大话管理一百年》中提到的“市场链”有别与以前绝大多数企业执行的“行政机制”。以市场链为纽带的业务流程再造的目标：创造市场美誉；创造有价值的定单；创造速度，创出比较优势；赢得用户的心“市场链”是把市场经济中的利益调节机制引入到企业内部。围绕集团的战略目标，把企业内部上下流程、工序和岗位之间的业务关系由原来的职能行政机制转变成平等的市场买卖关系、服务和契约关系。行政机制即纵向的依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责。通过这些关系把外部市场定单转变为内部市场定单，形成以“定单”为驱动力，上下工序和岗位之间相互咬合，自行调节运行的业务链。即在此链中每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；有代表市场索赔的权利，也有对市场负责的责任。2.规避和医治“大企业病”，全面提升管理效率是新经济条件下海尔国际化经营的需要•传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化和个性化的消费需求•分工和专业化带来的单位业务信息交流不完全、不流畅和交流迟缓已成为各大型企业的通病•分工和专业化带来的单位业务信息交流不完全、不流畅和交流迟缓已成为各大型企业的通病1、从源头上全面提升员工创新能力和工作责任心是海尔国际化迫切需要解决的问题•与国际化企业差距大，主要表现在员工素质、创新能力、品牌价值、经营规模、市场份额、全球化程度等多个方面•海尔的国际化首先要求员工具有国际化企业经营所需要的创新力和责任心，这就需要从企业机制上寻找动力源，从企业发展源头上找活力•“市场链”的核心是解决员工的工作责任心和创新的动力问题。由被动执行的工作责任心转变为主动创新的责任心。海尔为何要建“市场链”SS索酬索赔T跳闸具体执行方式以SST为执行标准（即：索酬、索赔、跳闸）索酬：索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；索赔：达不到市场的要求则要被索赔；跳闸：如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。海尔市场链机制S.S.T流程再造前（设备处）：维修越多!报酬越多!事业部长车间分厂职能部门维修工设备科设备处反馈执行