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江苏龙蟠石化有限公司(试行)（试行）使用人：编号：二○○六年一月一日区域市场运作管理工作手册目录1、销售工作责任书2、区域市场商务政策（含广告申请表）3、区域市场销售代表工作程序（含发货申请单）4、销售合同（含价格表）5、油品质量争议处理程序（含油品质量争议报告）6、客户档案管理办法7、销售代表管理规范8、区域市场经理工作程序、职责9、绩效考核办法10、销售人员岗位聘用合同江苏龙蟠石化有限公司市场运作工作手册文件编号：Q/LP-302-2006区域市场组织架构图略江苏龙蟠石化有限公司市场运作工作手册1文件编号：Q/LP-302-2006销售工作责任书我接受公司关于我自年月日起至年月日止的工作安排，出任龙蟠系列产品在地区区域销售代表职务，并依下列主要职责和要求履行我的责任和义务。主要职责：１、全心全意维护公司、经销商、零售商和用户的利益。２、严格遵守公司的全部规章制度，不折不扣地履行各项工作程序。３、根据公司在地区产品的销售计划、商务政策完成产品销售任务。４、认真细致地作好销售工作中的各项具体事宜，主动热情地为经销商和用户做好服务工作。５、同意并执行公司有关润滑油品销售费用和报酬等各项管理规定。６、严格执行公司有关保密的规定，保守公司的商业秘密，妥善保管本工作手册，不转借、不丢失，且在工作调动、离任或辞职时无条件完整地将其交回公司。工作要求：１、严格按照工作手册目录的要求做好各项具体的工作。２、严格规范地执行产品价格体系。３、在认真调研的基础上，通过观察、判断、分析，筛选合格销售商，完备各项资料报请公司批准确定。４、销售商购货协议签订做到合法、有效、存档。５、稳固老客户，并确保销售业绩的持续增长。６、努力开拓新用户，保证龙蟠产品的市场增长。７、依据客户销售业绩，适时适度向客户提出合理化建议，对业绩平平或萎缩的客户要跟踪分析，提出要求，对一段时间未能明显改进的客户要做好撤换、调整工作。８、按照公司与销售商签定的合同，及时收缴或催收货款，并按公司的规定承担有关经济责任。９、做好本区域市场的分析和信息收集工作，及时反馈公司。对公司新产品开发提出合理化建议。１０、维护和开拓市场，每周实际工作时间不得少于6个工作日。１１、工作日记、工作计划、工作总结按规定的内容和要求完成，并按一定的程序传递、审阅、存档。１２、承担客户欠款、烂帐、退货责任，贪污或挪用货物、货款以及收受他人贿赂愿承担法律责任。１３、在聘用期内，严禁利用职务和工作之便，从事与公司产品无关的其它经营活动，否则愿承担法律责任。１４、离岗、离位一年内不得从事与油品相关的经营工作，否则愿承担法律责任。销售代表签字：年月日江苏龙蟠石化有限公司市场运作工作手册2文件编号：Q/LP-303-2006区域市场商务政策一、营销年度自2006年1月1日起至2006年12月31日止。二、定义凡本文中涉及的下列各词，若非特指、均为以下含义：公司——XXXX公司。产品——龙蟠牌所有产品。其他产品——经公司确认并认可的其他品牌产品.销售/营销——指公司产品和其他产品在流通领域的销售。终端客户：维修厂、路边店、直接使用单位等。三、营销商品公司生产的各种产品和其他产品。四、营销模式１、营销区域：２、营销范围的限制：——分片、分区销售，不得跨区域经营（现已上报的跨区客户除外），以后将逐步过渡至跨区客户移交相关人员。——必须严格管理、强力约束销售代表不得跨区、跨片销售、经营。——不得对周边地区有龙蟠代理商的区域进行销售。３、销售业绩——销售代表洽谈操作的客户销售业绩归销售代表所有。——门市部正常销售的客户业绩不得计入销售代表处。——销售代表所属的客户到门市提货，其销售业绩计入销售代表处。４、归口管理五、价格政策严格的、规范的价格体系是公司、客户利益的重要保证，也是产品面对激烈竟争的市场有序开展的保证。１、营销年度内遇原材料成本上升或下降而导致的公司产品价格调整，公司提前书面通知。２、销售其他品牌产品时，如无特殊规定，价格可根据市场情况自主定价，在保证市场最大化的前提下做到利润最大化。３、零售价格是公司提供的参考价格。六、促销政策：１、公司在实行统一的―——广告用语――——宣传图片、资料――——门头灯箱――——户外广告２、门头政策：①门头图案由公司统一设计并制作灯箱布，框架及安装等由客户自行制作。②门头制作由市场销售代表提出书面申请（格式如表１），经理根据客户销售情况及地理位置签署意见后实施。原则上门头灯箱布由公司承制并承担费用，框架由客户自行制作并承担费用。③门头非遇不可抗逆因素影响或遇公司文字、图案统一调整，一般需保持二年以上。３、我公司向分销商或终端免费提供经营公司产品的授权书、授牌、公司简介和产品手册、宣传画、产品介绍等。４、５、根据市场的需要，按照市场部确定的方案需召开新闻发布会或产品推介会等，会议费用含在X%内。６、享受公司统一的促销，礼品等政策，但无论是大小礼品或其它品牌礼品均不能作为个人物资占有，不得占为己有，多余部分应上交公司或作为其它时段自行组织的促销活动。自行占有被发现后，按价值的双倍处罚。七、服务政策１、销售代表为销售商服务的主要工作：——协助工作内容：及时安排进货计划；管理销售商、零售商和终端用户；策划和开展广告及促销活动；2、收集市场信息和用户意见。——协助用户作好一切必须的服务工作。——协调各销售网点间的业务关系和市场价格的相对稳定；——有关公司油品的技术咨询和使用说明及相关人员的培训。3、销售代表必须保证客户的全天候、全年候服务即一天24小时，全年365天，销售代表的手机必须全天候开机。4、销售代表的工作时限是：接到任何咨询、问题或事宜后：——当时至少给出提供解决方案的时限；——3小时之内至少给出完整的解决方案；——必要时，6小时之内抵达现场。5、经理以派员、传真或电话等不同形式，每月至少一次巡访每个客户，主要收集销售商对——销售代表工作的评价——我公司油品经营的建议和意见——市场的分析和看法7、销售代表每N天（上午7：50）报到，经理8.00召开部门销售会议，由销售人员汇报前几日工作情况，并布置工作任务。销售代表每天要做好当天工作记录、总结及第二天工作计划。8、公司设有热线电话：电话号码为025-******，负责人是XXX经理；上述电话每天上午8：00至下午18：00均有人接听（除国家法定节假日外）。9、公司设有网站，网址为：，各销售商和终端客户可通过网站查询公司最近信息，并通过邮箱与LP公司直接联系。八、结算方式：九、运输政策：1、运输车辆及驾驶员归公司管理，经理统一调度安排。2、分销商一次要货在N件以上，由公司安排送货，N件以下由销售人员自行安排送货，费用自理。十、竞岗政策：１、所有岗位实行竞聘上岗，经考核后择优录取。２、所有人员的养老等保险有公司代办，从应得收入中扣除。若不要公司代办，由当事人出具说明交人事行政部，公司视作已办理各项保险，并由当事人承担相关责任。表1广告申请及实施情况汇总表公司名称联系人电话手机地址广告形式：发布方式发布内容尺寸规格等广告位置评价广告效果预计费用预算要求进度审查意见办理记录广告效果审查申请人：申请单位（盖章）：年月日江苏龙蟠石化有限公司市场运作工作手册3(01)文件编号：Q/LP-304-2006市场销售代表工作程序销售代表须按本工作程序规定的程序、时间和内容逐一且完整地完成每批油品的销售工作：１、在销售合同签定、有效履行期内从事油品销售工作。２、经销商要货，由销售代表与商洽，并由销售代表提交统一模式的《客户要货计划单》。３、第一次操作的销售商必须有销售代表办理相关手续，交由公司执行。如第一次操作时销售代表选择货到付款，则根据该批油品的价值由销售代表以个人名义出具等值的借条，门市部经理方可办理相关手续。４、关系稳定的销售商发货一律实行现款现货，如期间销售商确有特殊情况，不能履行现款现货，由销售代表确认的前提下，经XXX经理确定后，由销售代表出具等值的借条，XXX部方可办理送货手续，货送到后履行相应的手续，５、在坚持执行第3条、第4条规定的前提下，按照销售商规定的送货时间，安排运输工具将货物安全地运至客户指定的地点。６、无论新老客户，前批次货款不清，后批次任何人无权安排要货计划。销售代表应在规定的还款期限内督促客户按时将所欠货款汇入公司帐户，否则追究销售代表个人经济责任。销售代表工作程序：销售合同有效市场部2.确定订单销售代表1.商洽定货客户3.通知发货4.通知到货5.完善货款回笼江苏龙蟠石化有限公司市场运作工作手册3（02）文件编号：Q/LP-305-2006要货计划单部：请按以下要求发货，要求到货时间货款结算方式：收货单位名称：联系人：收货人电话、手机：到货地址：序号品名规格数量单价总价备注合计金额大写小写借条公司:由于客户要求，情况,故特向公司借到货物一批,价值(大写),小写货款在日内与公司结清,否则逾期利息由本人承担,逾期货款由本人承担.特此!借款人年月日江苏龙蟠石化有限公司市场运作工作手册4文件编号：Q/LP-306-2006销售合同合同编号：LP--2006甲方：公司地址：电话：传真：邮编：（以下简称“甲方”）乙方：地址：电话：传真：邮编：（以下简称“乙方”）一、总则１、本着互惠、互利、真诚合作的原则，甲乙双方按照中华人民共和国《合同法》及其它法律、法规，经充分协商达成下列全部条款和有关一切附件的经销合同。２、二、甲方责任：1、指导乙方在规定的范围内开展龙蟠牌润滑油、液、脂的销售业务。2、按照购销订单提供货物。3、供各类宣传用品和广告底版，组织必要的技术培训。4、助乙方对终端用户的推广和宣传工作。三、乙方责任：１、接受并按照甲方授权文件规定的经营范围开展甲方有关产品的营销。２、执行甲方的商务政策和价格体系，维护好甲方产品的良好销售秩序和市场环境。３、协助甲方产品的信誉建设和品牌建设。四、价格1、乙方自本合同签署之日起执行甲方有关油品的现行价格体系。2、乙方依据实际情况，在甲方产品价格体系内，可制定零售价，但乙方不得违反价格体系，不得低价倾销。3、甲方相关油品的价格表一般在每自然年度的第一个月内调整颁发，如无通知，则价格表依然有效且继续执行；在合同年度内如价格体系发生变化时，甲方提前通知乙方。4、新产品价格另行通知。五、结算方式：现款现货。六、质量：１、甲方保证向乙方提供的油品质量符合国际、国家、行业或企业标准要求。２、乙方保证向用户提供正宗的油品，并指导用户在适用的范围内正确地使用有关油品。３、如因甲方油品质量问题引发的质量事故，在经权威机构检测认定后由甲方负责解决并承担责任。若甲方产品质量不存在问题，乙方有义务向用户解释并积极协助甲方稳妥解决。七、竞业禁止：１、在本合同及其附件有效期内和失效后十二个自然月内，任何一方不得向第三方透露本合同的任何部分。八、违约责任：1、甲乙双方中任何一方违反本合同任一条款而给对方造成损失，违约方应承担赔偿守约方的全部损失。2、乙方在经营过程中发生违约行为，甲方有权取消其销售龙蟠产品的资格，由此而导致的全部直、间接经济损失由乙方承担。3、在被取消资格后，如继续以此名义从事经营活动，给甲方造成侵权，甲方保留索赔和法律追溯权。九、解决合同纠纷的方式：在本合同履行过程中发生争议，甲乙双方友好协商解决。协商未果，则依据法律程序办理。十、其它未尽事项，双方友好协商解决。十一、全部附件为本合同不可缺少和不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律权力。十二、本合同一式二份，甲乙双方各执一份。十三、本合同自双方签字盖章之日起生效执行，合同签署于南京。十四、本合同有效期至年月日至年月日。十五、其它约定事项：甲方：公司乙方：法人（代表）：法人（代表）：委托代理人：委托代理人：开户行：开户行：帐号：帐号：税号：税号：电话：电话：传真：传真：合同附件油品付款保证函我方在经销公司提供的龙蟠牌油、液、脂时，将严格按照双方于年月日签定的销售合同的有关条款向公司结算和付款。。。。。。公司全额货款，三十个自然日后，我方同意公司将我方任何相当于该应付款额（包括逾期利息）的实物之所有权转移至